Comunicación visual: Definición, ejemplos y plantillas

Con tantos negocios y organizaciones que se encuentran operando en línea, la comunicación visual es más importante que nunca.

Si eres un ejecutivo que desea alinear a su equipo en los nuevos procesos organizacionales, o un marketer en busca de nuevas formas de diferenciarse en las redes sociales, quizás te preguntes cuál es la mejor forma de usar elementos visuales para realmente conectarte con tu audiencia.

En esta guía, te daré algunos secretos comerciales basados en mi experiencia como diseñador de información visual. Voy a mostrarte cómo aprovechar las mejores prácticas de diseño y comunicación visual para captar la atención de tu audiencia, evitando la sobrecarga de información.

Tabla de Contenido:

¿Qué es la comunicación visual?
¿Cuáles son algunos de los tipos de comunicación visual más comunes?
¿Por qué es importante la comunicación visual?
Cómo utilizar la comunicación visual en tu lugar de trabajo
Cómo hacer que tus comunicaciones visuales luzcan profesionales

¿Qué es la comunicación visual? Definición de comunicación visual:

La comunicación visual es una práctica que se encarga de utilizar los elementos visuales para expresar un mensaje, inspirar cambios o evocar emociones.

Una parte de esto incluye el diseño de comunicación, que consiste en escribir un mensaje que eduque, motive y llame la atención. Y otra parte que es el diseño gráfico, el cual utiliza los principios del diseño para comunicar ese mensaje de forma clara y llamativa.

La comunicación visual efectiva debe ser igual de atractiva e informativa.

La comunicación visual realmente se trata de seleccionar los elementos correctos (usualmente el texto, los íconos, las formas, las imágenes y las visualizaciones de datos) para que tengan significado en tu audiencia.

Algunas estrategias comunes de comunicación visual incluyen:

Usar la visualización de datos para mostrar el impacto de tu trabajo
Emplear las formas y líneas para describir las relaciones, procesos y flujos de trabajo
Usar los símbolos e íconos para hacer la información más memorable
Utilizar elementos visuales y datos para contar historias
Hacer uso del color para indicar importancia y atraer la atención

¿Cuáles son algunos de los tipos de comunicación visual más comunes?

Cuando piensas en comunicación visual, tu mente podría pensar primero en un contenido de diseño pesado, como gráficos para redes sociales o infografías.

Y aunque la comunicación visual definitivamente juega un papel vital en estos casos, existen muchísimos otros tipos de contenido que se encuentran dentro del abanico de la comunicación visual.

Algunos tipos comunes de comunicación visual en el lugar de trabajo incluyen:

Estos elementos visuales pueden lucir muy diferentes cuando son utilizados en diferentes industrias, pero todos usan las mismas estrategias de comunicación visual y los mismos principios de diseño para presentar la información con exactitud y crear algo con significado para sus respectivas audiencias.

Veamos algunas de las estrategias de comunicación visual empleadas en varios tipos de organizaciones.

Organizaciones sin fines de lucro

Las organizaciones sin fines de lucro frecuentemente combinan la visualización de datos y la narración visual para ganar la confianza de sus audiencias y generar credibilidad en su organización.

Esto podría tomar la forma de una infografía estadística o de un informe de impacto para sus patrocinadores y donantes:

Ellos también pueden crear posters o folletos informativos de cara al público para ayudar a crear conciencia sobre su organización y fomentar el apoyo de su causa.

Otro lugar donde la comunicación visual es un factor clave para las grandes organizaciones sin fines de lucro es poner al tanto a los accionistas con respecto a los resultados de una campaña o investigación. Generalmente estos informes combinan la visualización de datos y el storytelling para informar y convencer.

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Organizaciones de asistencia sanitaria

Una estrategia de comunicación visual que comúnmente se aplica en la asistencia sanitaria es la utilización de un lenguaje simple y una iconografía sencilla para comunicarse con audiencias con un conocimiento menor sobre temas de salud.

Por ejemplo, una unidad de salud pública podría hacer una ficha técnica infográfica para asegurarse que se sigan los protocolos recomendados, como estos lineamientos emitidos por la Salud Pública de Ontario sobre el COVID-19:

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De hecho, la CDC recomienda el uso de elementos visuales para mejorar la comprensión de la información sobre salud para las comunicaciones externas en la asistencia sanitaria.

Estos tipos de guías visuales no son solo útiles para la comunicación externa. También podrían emplearse como técnicas similares para recordar al personal algunas de las mejores prácticas en el lugar de trabajo, como: la seguridad del paciente y las prácticas para la prevención de infecciones.

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Organizaciones de consultoría empresarial

Las organizaciones de desarrollo empresarial suelen usar diagramas como los mapas de procesos para comunicar a los clientes sus estrategias de alto nivel, lo cual puede ayudar a hacer que su valor sea más tangible.

Usar una hoja de ruta simple o un resumen de las recomendaciones estratégicas puede ayudar mucho a comunicarse y alinearse con sus clientes.

¿Por qué es importante la comunicación visual?

Los elementos visuales pueden ayudar a generar una mejor comprensión en donde las palabras por sí solas no pueden hacerlo.

Estos permiten romper la distancia entre los conceptos y las palabras, en especial cuando se trata de atraer a una audiencia con diversas historias y necesidades.

Está claro que la comunicación visual es lo principal para muchos. Cuando realizamos encuestas a los marketers sobre el uso del contenido visual, el 74% de los marketers que encuestamos afirmaron que más del 70% de su contenido tenía algún tipo de elemento visual.

Además, se ha demostrado repetidamente que a parte de hacer que la información luzca más llamativa, los elementos visuales realmente pueden ayudar a entender la información.

Pero, ¿cuándo deberías considerar hacer tu contenido más visual?

Puedes utilizar la comunicación visual para:

Captar la atención de tu audiencia
Comunicar información compleja
Contar una historia y expresar emociones
Simplificar la información
Comunicar el impacto de tus datos

Echa un vistazo a continuación para saber cómo aplicar esto en tu lugar de trabajo.

Cómo utilizar la comunicación visual en tu lugar de trabajo

Quizás pienses que la comunicación visual realmente no es necesaria en tu trabajo diario.

Pero los elementos visuales, en las manos correctas, pueden ser utilizados como una herramienta para influenciar a lo que tu audiencia le presta atención, a lo que piensa y a lo que entiende.

1. Cómo hacer que los temas aburridos llamen la atención

Hacer contenido atractivo que muestre el valor de tu negocio puede ser todo un desafío cuando trabajas en una industria técnica o “aburrida”, como: las finanzas, el desarrollo empresarial, la ingeniería o la asistencia médica.

Pero es aquí en donde brilla la comunicación visual. Crear imágenes únicas puede ayudarte a posicionarte como la solución innovadora en el mercado.

Aquí tienes algunas estrategias simples a considerar:

Usa íconos estilizados para hacer que la información técnica se sienta concreta y amigable

Por ejemplo, esta infografía sobre el procesamiento comercial de tarjetas de crédito, saca provecho de un estilo de íconos alegres y un estilo de diseño moderno que capta la atención para que sigas leyendo.

Esta podría ser la forma perfecta de mostrarle a los jóvenes dueños de negocios que eres diferente a los grandes bancos tradicionales y que eres perfecto para ellos. Algo que se siente mucho más amigable que un bloque de texto en una página web.

Con sólo aplicar algunas estrategias básicas de comunicación visual puedes hacer que esta información técnica “aburrida” sea más amigable y cercana a tu público objetivo. Listo para mejorar el engagement en las redes sociales, en tu blog o en tu newsletter.

Usa metáforas visuales para hacer pensar a tu audiencia

Las metáforas visuales son otra forma de lograr que las viejas ideas se sientan frescas y emocionantes, incluso podrían ayudarte a fomentar una mejor comprensión de tu tema de discusión.

Por ejemplo, el usar mujeres corriendo en la siguiente infografía, me ayuda a pensar en los puntajes de NPS de una forma totalmente diferente:

Al permitir que la presentación visual dirija la manera en la que posicionas el valor de tu producto o servicio, puedes encontrar nuevas alternativas de llegar a tus clientes.

Lee más: Símbolos y significados comunes y cómo utilizarlos en el diseño

Para resumir, aquí te presentamos algunos consejos de comunicación visual sobre cómo hacer que los temas aburridos llamen la atención:

Utiliza elementos visuales e íconos para hacer que la información técnica se sienta agradable
Elige un estilo de diseño gráfico que resuene con tu público objetivo
Piense fuera de la caja: usa una presentación visual única para hacer pensar a tu audiencia

Si tu presentación visual es realmente única, tu información no tiene que ser revolucionaria para tener ventaja ante tu competencia.

Lee más: Ideas de infografías para hacer que tu información llame la atención

2. Cómo comunicar cambios y mejoras en los procesos

Nunca antes había sido tan importante tener la capacidad de realinear rápidamente a tu equipo sobre los cambios en los procesos.

Los elementos visuales pueden hacer que los procesos sean más memorables y fáciles de entender. También pueden ayudar a mejorar la alineación y el compromiso de los empleados.

Ahora te presentamos cómo utilizar la documentación de tus procesos para ayudar a alinear a tu equipo.

Muestra cambios tanto de alto como de bajo nivel con diagramas de procesos jerárquicos

Dividir los procesos en pasos visuales discretos puede hacer que los procesos nuevos se logren entender más fácilmente.

Y dividir los pasos en secciones aún más pequeñas facilita comunicar tanto conceptos de alto nivel como detalles específicos en el mismo lugar, como muestra el siguiente diagrama de procesos.

Ofrecer estos documentos de proceso a tus empleados puede ayudarte a alinear rápidamente a los equipos en nuevas estrategias, como un plan de acción para enfrentar una crisis o el cambio hacia un nuevo mercado, mientras sirve también como punto de referencia en el futuro.

Ofrece una presentación de diapositivas como una guía de referencia luego de una reunión

Con el trabajo remoto convirtiéndose en la norma, probablemente dediques muchos de tus días a continuas llamadas de Zoom.

Si tienes una reunión para discutir acerca de los principales cambios en el proceso o los cambios de la empresa, vale la pena que improvises algunas rápidas diapositivas para tu reunión que te ayuden a clarificar los cambios y asegurarte que tu equipo esté alineado.

Incluir una presentación de diapositivas te permitirá reforzar la importancia de lo que estás discutiendo; a la vez que actuará como referencia cuando tu equipo esté profundizando en su trabajo.

Ofrece checklists para ayudar a que tu equipo realice seguimiento a los procesos complejos

Darle a tu equipo un checklist con los pasos que debe seguir, te permitirá delegar el trabajo con seguridad, mientras le das a tu equipo la confianza de saber que ellos están haciendo las cosas de la forma correcta.

Los checklists (listas de verificación) son particularmente útiles al momento de comunicar procesos internos complejos o privados, ya que pueden ayudar a eliminar cualquier tipo de ansiedad en el proceso.

Elabora una biblioteca de documentos de capacitación interna que puedas actualizar de forma periódica

Elaborar una biblioteca de documentos de capacitación, aunque podría tomar algo de tiempo al principio, realmente podría ahorrarte tiempo y dinero a largo plazo, porque un equipo que está alineado, es un equipo productivo.

Las guías de inducción de personal, las preguntas frecuentes para los nuevos empleados (como las divertidas preguntas frecuentes sobre el proceso de inducción mostradas a continuación) u otra documentación de tus procesos pueden facilitar la incorporación remota y ayudar a que los nuevos empleados se sientan cómodos.

La checklist de inducción de RRHH puede servir para evitar los dolores de cabeza del papeleo y expectativas confusas. Tener un checklist para tus empleados y otro para tu departamento de RRHH te ayudará a que todos se mantengan alineados y al tanto de sus tareas.

Si te preparas para realizar la contratación de muchos empleados nuevos, incluso valdría la pena repensar el diseño de tu carta de oferta. Después que tu nuevo empleado firme, puedes enviarle un paquete de documentos asociados a su proceso de inducción.

Una vez hayas creado estos documentos, serán fáciles de actualizar y difundir a todos miembros del equipo, tanto nuevos como antiguos, haciendo que su trabajo sea más fácil.

Para resumir, te mostramos los consejos para comunicar los cambios en los procesos que surgen en el camino:

Muestra los cambios de alto y bajo nivel, usando diagramas de proceso jerárquicos
Ofrece una presentación de diapositivas como una guía de referencia luego de la reunión
Ayuda a tu equipo a mantener un seguimiento de los cambios, usando un checklist
Elabora una biblioteca de documentos de capacitación interna que puedas actualizar de forma periódica

3. Cómo simplificar información compleja usando elementos visuales

Tal vez el uso más potente de la comunicación visual consista en simplificar información compleja.

Por ejemplo, tan solo mira esta imagen que HubSpot publicó recientemente en Twitter. Con un simple elemento visual, se las han arreglado para posicionar su producto como la solución perfecta a tres problemas experimentados en tres equipos diferentes:

Fuente

Esto no funciona solamente para las comunicaciones externas en las redes sociales.

Podría ser la estrategia perfecta para los consultores que quieren comunicar a sus clientes sus ideas y estrategias, de forma rápida y digerible.

O para las organizaciones B2B en los campos técnicos que buscan desmitificar los productos y servicios que ofrecen para diferenciarse de su competencia, sin emplear una gran cantidad de lenguaje técnico:

O para las organizaciones sanitarias que desean hacer recomendaciones claras a sus pacientes:

Estos son los cuatro pasos claves para que puedas simplificar información compleja, usando elementos visuales:

Elimina la mayor cantidad posible de texto
Usa formas como círculos y rectángulos para indicar agrupaciones
Utiliza líneas y bordes para indicar flujos y relaciones
Usa el color y el tamaño para dirigir la atención hacia la información clave

Lee más: Cómo resumir información visualmente

4. Cómo visualizar datos e ideas

La visualización efectiva de datos hace mucho más que sólo presentar algunos datos de una hoja de cálculo.

Debería comunicar conocimiento y capturar ideas. Debería comunicar el “porqué” que se encuentra detrás de las tendencias.

Debe ayudarte a responder las preguntas que las personas ocupadas se hacen frecuentemente con respecto a las demandas de la competencia: ¿por qué debería importarme?

Utiliza el gráfico correcto para tus datos u objetivos

La primera cosa a considerar cuando visualizas datos es qué forma visual podrá comunicar mejor tu percepción.

En Venngage, desarrollamos el método ICCOR para ayudarte a seleccionar los mejores gráficos para tus infografías. El método ICCOR es un marco de trabajo que tiene como objetivo permitirte usar un tipo de visualización que esté alineada con tu objetivo de comunicación.

Tu objetivo de comunicación podría ser:

Informar: expresar un solo mensaje importante o un punto de datos que no requiera demasiado contexto para ser entendido
Comparar: presentar similitudes o diferencias entre valores o entre las partes de un todo
Mostrar Cambios: mostrar tendencias a lo largo del tiempo o en el espacio
Organizar: mostrar grupos, patrones, rangos u orden
Revelar Relaciones: presentar correlaciones entre variables o valores

Cada uno de estos diferentes objetivos podrá comunicarse mejor usando un tipo de gráfico distinto.

Por ejemplo, se ha demostrado que la matriz de íconos (también conocida como “pictogramas”) es más efectiva para comunicar riesgos que los gráficos de pastel o los gráficos de barras, lo cual es especialmente importante para los proveedores sanitarios y trabajadores de la salud pública que desean apoyar a sus pacientes a tomar buenas decisiones.

Por otro lado, los gráficos de barras, son perfectos para manejar grandes cantidades de datos y destacar comparaciones entre conjuntos de datos, los cuales pueden ser más relevantes para quienes trabajan en el área de finanzas:

Para saber todo sobre el marco de trabajo ICCOR, puedes echar un vistazo a: Cómo seleccionar los mejores tipos de gráficos para tus datos

Elegir un gráfico es tan solo una parte del proceso. Pero, ¿cómo puedes lograr realmente un impacto con tus datos?

Cuenta una historia con tus datos para inspirar a tu audiencia

Un sencillo y viejo gráfico de barras no hará mucho para inspirar a tu audiencia. Pero una creativa combinación de gráficos, elementos visuales, texto y estadísticas que cuenten una historia sí pueden hacerlo.

Al destacar los números correctos, añadir el texto u otros elementos visuales, puedes mostrar el impacto de tu organización de una forma más holística y a la vez contar la historia que está detrás de los datos.

Contar historias con datos se refiere tanto a escribir una narrativa como a comprender y transmitir el conocimiento con tus datos.

El primer paso para escribir tu narrativa es entender a tu audiencia. Piensa en:

¿Qué es lo que está pasando en sus vidas?
¿Cuánto saben del tema?
¿Qué contexto necesitan de ti?

Una vez que comprendas a tu audiencia, te resultará más fácil extraer las ideas que tendrán impacto en ella y mostrarlas de una forma impactante. Esa es la diferencia entre un diseño llamativo y tu gráfico de Excel estándar.

Otra práctica muy común del storytelling con datos es el uso de íconos de historias para captar la atención de tus espectadores y hacer las ideas abstractas más concretas.

Por ejemplo, mira este informe de UNICEF. Los íconos simples y universales son combinados de formas diferentes para crear y reforzar ideas claves, y lograr crear un informe impactante y memorable para los lectores.

Fuente

Señala las ideas claves y elementos de acción en los datos

El impacto de tu trabajo duro podría perderse con facilidad en un informe mensual o trimestral.

Sin embargo, puedes aplicar las técnicas de diseño que generalmente son usadas en las infografías para asegurarte que tus esfuerzos resalten en los informes acumulativos más tradicionales.

El truco es hacer más con menos. Debes deshacerte de los datos que no dicen nada y enfatizar en los datos que son realmente significativos. Elimina el ruido y enfócate en lo que es útil.

Destaca los puntos de datos claves y añade anotaciones para ofrecer contexto a los datos más importantes:

A continuación te presentamos lo que debes considerar al visualizar tus datos e ideas:

Utiliza el gráfico correcto para tus datos u objetivo
Cuenta una historia con tus datos para inspirar a tu audiencia
Entiende a tu audiencia y diseña teniendo en cuenta ese conocimiento
Señala las ideas y elementos de acción importantes en tus datos

Lee más: Ejemplos de visualización de datos y buenas prácticas

Cómo hacer que tu comunicación visual luzca profesional

Si no eres diseñador/a de tiempo completo, quizás una de tus principales inquietudes sea garantizar que tu comunicación visual luzca profesional.

Si quieres estar seguro/a que estás creando contenido que eleva tu marca y que inspira a tus colegas, donantes y accionistas, debes pensar en lo siguiente:

Establecer una marca visual coherente para cualquier comunicación externa

Establecer una marca visual cohesiva es crucial para cualquier negocio en crecimiento.

Sea tanto para tu blog como para las redes sociales, la calidad de tu marca visual le mostrará a tus clientes la calidad de tu organización, en especial para las comunicaciones dirigidas al consumidor.

Afortunadamente, es muy fácil asegurarte de que tu marca luzca coherente. Aquí te mostramos cómo:

Incluye el mismo encabezado y pie de página, usando tu logo en las infografías, reportes, informes y folletos
Aplica las fuentes y colores de tu marca de forma consistente en todos tus materiales
Usa el mismo estilo de símbolos e íconos en cada documento

Si quieres un atajo, puedes utilizar el Kit de Marca de Venngage para añadir tus logos, fuentes y colores de marca a tus diseños con tan solo unos clics.

Lee más: ¿Todavía no has creado los lineamientos de tu marca? Aprende primero cómo elegir las fuentes y cómo seleccionar los colores para tus diseños.

Readapta y reutiliza diseños para mantener tus comunicaciones consistentes

Readaptar y reutilizar los diseños existentes realmente puede cambiar las reglas del juego.

En primer lugar, acelera tu flujo de trabajo. Pero lo que es aún más importante, es que puedes confiar en que estás produciendo comunicaciones consistentes y cohesivas.

¿Ya mencioné que tus comunicaciones deben ser cohesivas?

Puedes readaptar los documentos que hayas creado para un cliente o un proyecto, añadir contenido diferente y cambiarlo un poco para un nuevo cliente u otro público objetivo, y así poder sacar el mayor provecho de una pequeña cantidad de trabajo de diseño.

Incluso si estás creando documentos solo para compartirlos internamente, como: resúmenes de proyectos o newsletters de la empresa, puedes diferenciarte tanto a tí mismo/a como a tu equipo al crear documentos que tengan un estilo visual consistente.

Conclusión

La reciente transición rápida al estilo de trabajo remoto ha impulsado la comunicación visual, ya que pasó de ser algo “bueno de tener” a ser una parte integral de la comunicación en el trabajo.

Espero que ya hayas comenzado a pensar en cómo utilizar los elementos visuales para intensificar tus comunicaciones.

Solo debes recordar tener presente estos principios de comunicación visual y diseño:

Usa diseños y elementos visuales modernos para que la información aburrida sea llamativa y te diferencies de tu competencia
Simplifica tu información para crear un impacto
Utiliza técnicas de visualización de datos para mostrar el valor que tiene tu trabajo
Crea diseños que tengan una marca visual cohesiva y reutilízalos para mantener consistentes tus comunicaciones.

Para obtener ayuda sobre cómo empezar con la comunicación visual y las infografías, echa un vistazo a esta guía sobre: Cómo hacer una infografía en solo 5 pasos.