Las organizaciones que interactúan a menudo con sus clientes necesitan visualizar estos procesos y describir con exactitud cómo debería ser esa interacción. Crear un diagrama de caso de uso inspirándonos en la industria de la programación de softwares es una excelente forma de hacerlo. Vamos a explorar todo lo que necesitas saber sobre los diagramas de casos de uso y cómo pueden ayudarte a mantener en completo orden los sistemas y procesos de tu empresa, para que luego puedas comenzar a crear uno con el Creador de diagrama de caso de uso Venngage.
Haz clic para ir a cada sección:
- ¿Qué es un caso de uso?
- ¿Para qué se usa un caso de uso?
- ¿Cuáles son los 4 componentes principales de un caso de uso?
- ¿Cómo puedes crear un caso de uso?
- Ejemplos de casos de uso
- Preguntas Frecuentes sobre los casos de uso
¿Qué es un diagrama de caso de uso?
Los diagramas de casos de uso permiten visualizar las interacciones que podría tener un usuario o un cliente con un sistema. Anteriormente se usaban en la programación de computadoras, sin embargo los diagramas de casos de uso se han hecho populares en las industrias minoristas y en las de atención al cliente para explicar la interacción de los clientes con una empresa o negocio.
¿Para qué se usa un diagrama de caso de uso?
Aunque aún son utilizados principalmente para la programación de computadoras u otros campos técnicos, los diagramas de casos de uso se han extendido a otras áreas de negocios, y son muchas las organizaciones que crean diagramas de casos de uso para ayudar a visualizar todas las formas en las que una persona puede interactuar con su empresa.
En un contexto de negocios, las organizaciones pueden crear un diagrama de caso de uso o emplear ilustraciones para visualizar el flujo de ventas y marketing, describir las interacciones típicas con su tecnología y aplicaciones o analizar un flujo de trabajo complejo.
Por ejemplo, este diagrama de caso de uso, le da sentido al proceso comúnmente caótico de gestionar un restaurante, con la gran cantidad de partes móviles involucradas en crear una experiencia fluida y amena para los comensales. ¿Te interesa diagramar? Conoce más sobre todos los diagramas que puedes crear usando Venngage.
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¿Cuáles son los 4 componentes principales de un diagrama de caso de uso?
Estos son los cuatro elementos de un diagrama de caso de uso:
- Sistema
- Actores
- Casos de uso
- Relationes
En otras palabras, un diagrama de caso de uso debería visualizar una razón (caso de uso) por la que un individuo (actor) debería interactuar con tu organización (sistema) y las relaciones que existen entre una empresa y las personas. Los diagramas de casos de uso pueden ser un poco simples al visualizar estos cuatro elementos, como lo muestra el siguiente ejemplo, donde se describe por qué (casos de uso) dos tipos de clientes (actores) podrían interactuar con un banco (sistema) y las relaciones que resultan de ello.
Estos tipos de diagramas también pueden ser más complejos y describir muchos tipos de funciones que podrían o no ocurrir siempre en el curso de la relación de un individuo con un sistema. En este ejemplo se ilustran algunos casos de uso que siempre van a ocurrir y algunos que podrían ocurrir.
¿Crees que los diagramas de casos de uso no son apropiados para tus necesidades? Puedes probar en su lugar con un diagrama de flujo. Dale un vistazo a nuestra colección de 20+ plantillas para diagrama de flujo y ejemplos diseñados profesionalmente para ti.
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¿Cómo puedes crear un diagrama de caso de uso?
Primero, tienes que organizar tus cuatro elementos claves —sistema, actores, casos de uso y relaciones. Después, organizarlos visualmente de forma que tenga sentido y que te permita ver de inmediato las conexiones que hay entre ellos. Algunos diagramas de casos de uso definen ciertos pasos que podrían ser parte de cada caso de uso o de solo algunos; y es común utilizar los términos “incluir” o “extender” para ello, como muestra el siguiente ejemplo.
Aquí te presentamos un buen manual básico para ayudarte a comprender la diferencia:
- Extensión: Al describir un caso de uso de un cajero automático, se utilizaría una línea de exclusión o se conectaría un escenario condicional, por ejemplo, si un usuario no realiza operaciones bancarias con esa institución normalmente y debe pagar una comisión para retirar efectivo.
- Inclusión: En nuestro ejemplo de caso de uso de un cajero automático, esto podría aplicar para un usuario que está colocando su tarjeta en la máquina, introduce su PIN y se le muestra un menú.
En otras palabras, las interacciones que ocurren siempre, deberían ser descritas con una nota de inclusión, mientras que aquellas que podrían ocurrir bajo ciertas condiciones deberían ser descritas con una notación de extensión.
Cómo puedes crear un diagrama de caso de uso con Venngage
Puede ser algo difícil crear un diagrama de caso de uso desde cero, y la mayoría de las herramientas para elaborar diagramas no te permiten crear diagramas robustos y atractivos que luzcan agradables visualmente y que entreguen el mensaje que quieres.
En lugar de eso, elige una plantilla para diagrama de caso de uso de Venngage y editala usando nuestro editor de diagrama inteligente. Es muy fácil empezar a diseñar tu diagrama de caso de uso en solo 5 pasos:
Paso 1: Regístrate para crear una cuenta de Venngage GRATIS.
Paso 2: Elige la plantilla para diagrama de caso de uso que quieras. Además de las plantillas mostradas anteriormente, te ofrecemos algunos ejemplos más que puedes revisar a continuación.
También puedes escoger la plantilla desde nuestra librería de plantillas para diagramas:
Paso 3: Personaliza tu diagrama usando nuestro editor inteligente. Puedes agregar texto, borrar y mover nodos fácilmente.
Paso 4: Agrega un poco de vitalidad a tus diagramas utilizando íconos e ilustraciones. Ofrecemos más de 40.000 íconos e ilustraciones, de los cuales 2000 son íconos diversos.
También debes asegurarte de que tus diagramas tengan los colores, los logos y las fuentes de tu marca, usando la herramienta Mi Kit de Marca.
Paso 5: Comparte un enlace público gratis o actualiza tu plan para descargarlo. Puedes exportar tu diagrama en formato PNG, PDF o incluso como un archivo .pptx para usarlo en PowerPoint o en Google Slides.
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Ejemplos de diagramas de casos de uso
Revisemos algunos diagramas de casos de uso adicionales que pueden inspirarte a crear nuevas formas de visualizar un proceso interno o la interacción que tiene el cliente con tu organización.
El siguiente diagrama de caso de uso de negocios ilustra un sistema de gestión de contratos que está usando la función extender/incluir para explicar los procesos que ocurren con cada cliente y aquellos que podrían ocurrir; aunque no en todos los casos.
En este diagrama de caso de uso, podemos ver el método más simple que se usa para describir una serie de interacciones que dos clientes diferentes podrían tener con un banco (y con un empleado del banco). Esta clase de diagrama es adecuada para comparar unos clientes con otros y no necesariamente para visualizar toda la interacción que podrían tener con el empleado.
Regresando a nuestro ejemplo sobre el cajero automático, este diagrama de caso de uso ilustra las interacciones que ocurren en cada uno de los individuos (el cliente del banco y el administrador) y aquellas que solo ocurren en algunos de ellos (un cliente ingresando el PIN equivocado). Este tipo de diagrama de caso de uso podría ser útil para las organizaciones que necesitan visualizar varios tipos de actores en un solo diagrama.
El siguiente diagrama de caso de uso visualiza las interacciones que podría tener un cliente con su agente de viajes, incluyendo algunas que ocurren siempre (incluir) y algunas que ocurren bajo ciertas condiciones (extender). Particularmente, este diagrama de caso de uso también ilustra la forma en la que el agente interactúa con otros dos sistemas, la aerolínea y las empresas de turismo, haciendo que sea ideal para los procesos que involucran a proveedores externos.
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Preguntas Frecuentes acerca de los diagramas de casos de uso
¿Qué es UML?
Los diagramas de casos de uso tienen relación con UML (Lenguaje de Modelado Unificado, por sus siglas en inglés), el cual es muy popular en la ingeniería de software. Con UML, los ingenieros son capaces de elaborar muchos tipos de diagramas para ayudar a entender y programar con precisión una variedad de información e interacciones.
El UML tiene dos grandes categorías de diagramas, estructurales y conductuales, y los diagramas de casos de uso entran en la segunda categoría. Por esa razón describen el comportamiento del usuario individual relacionado con el sistema en cuestión.
¿Cómo se pueden explicar los diagramas UML?
Los diagramas UML son un método para crear una representación visual de un sistema, incluyendo los actores, las acciones, los roles, las clases y mucho más, para poder entender o documentar mejor las funciones y la información acerca de un sistema.
¿Cómo se diferencian los diagramas UML y los diagramas de casos de uso?
Algunos diagramas UML son diagramas de casos de uso, sin embargo no todos los diagramas de casos de uso son creados bajo un modelo UML, y existen muchos más tipos de diagramas que podrían apoyar a una metodología basada en UML.
Aquí tienes tan solo algunos de los tipos de diagramas posibles usando UML:
Diagramas estructurales de:
- Clase
- Componente
- Estructura compuesta
- Despliegue
- Objeto
- Paquete
- Perfil
Diagramas conductuales de:
- Actividad
- Comunicaciones
- Resumen de interacción
- Secuencia
- Estado
- Tiempo
- Caso de uso
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En resumen: Crea un diagrama de caso de uso para ayudar a que tu organización visualice procesos y relaciones importantes
Con el Creador de diagramas de Venngage puedes diseñar un diagrama de caso de uso en unos cuantos pasos, asegurándote de seguir los lineamientos de tu marca con solo un par de clics. Nuestras plantillas para diagramas fueron creadas por diseñadores profesionales pensando en ti para que puedas editarlas fácilmente aunque no tengas mucha experiencia en diseño. Puedes comenzar a usarlo gratis.