Promocionar un producto sin conocer a tu público objetivo —o lo que tu público objetivo quiere— es una tarea imposible. Es por esto que es muy importante para cualquier empresa que quiera crecer, crear un buyer persona. Al comprender mejor a sus clientes ideales, las empresas pueden crear contenido relevante y valioso que resuene con su audiencia, mejorando así el compromiso y la efectividad de sus campañas de marketing.
De lo contrario, tomarás las decisiones únicamente basándote en lo que piensas que ellos quieren. Algo que es insostenible en la vida de cualquier marca.
¿No sabes por dónde comenzar? Utiliza las plantillas de Venngage como punto de partida.
¿Qué es un buyer persona?
Los buyer persona son representaciones de tus clientes objetivo. Crear un buyer persona implica investigar y describir los objetivos, el comportamiento, los puntos débiles y la información demográfica de tu cliente ideal.
Es crucial realizar encuestas para obtener información precisa sobre los clientes ideales. La investigación que está involucrada en la creación de un informe de buyer persona, no solo te ayudará a comprender a tu público objetivo, sino que además te ayudará a crear un mejor producto para ellos.
Cosas como: objetivos de vida, nivel educativo, edad y problemas comunes determinarán cómo podrás servir a estos clientes en el futuro —en especial al tomar decisiones de marketing.
Incluso pequeños factores como la ubicación o el salario pueden influir en cómo esas personas toman decisiones y a su vez, en cómo utilizarán tu producto.
Los buyer persona son importantes para poder elaborar un plan de marketing enfocado y además influirán en tu estrategia de crecimiento.
¿Cómo puedo crear un buyer persona?
¿Aún no sabes por dónde empezar? Hemos recopilado más de 20 ejemplos de buyer persona, con plantillas y consejos para ayudarte a crear desde cero algunos increíbles buyer persona. Además, puedes utilizar un generador de buyer personas, como el de Venngage, para optimizar la segmentación y diseñar perfiles de clientes de manera profesional y gratuita.
1. Empieza creando de 3 a 5 buyer persona únicos y detallados
Si estás creando guías de tu primer cliente o buyer persona, debes diseñar una guía para cada uno de tus principales grupos de clientes. La mayoría de fuentes recomienda crear entre tres y cinco buyer persona distintos, y estoy de acuerdo.
Comienza con un buyer persona ideal, como el que está a continuación. Luego puedes pasar a otros tipos de clientes. Es crucial diseñar perfiles detallados y personalizados que representen a los clientes ideales.
2. Destaca los productos que tu audiencia ya utiliza en tu industria
Incluir productos muy conocidos en una guía de buyer persona es una forma simple de agregar mucha información secundaria. Por ejemplo, si este usuario solo compra los productos de Apple y solo compra en Whole Foods, puedes hacer varias suposiciones muy rápido.
O como ves en este ejemplo de guía de buyer persona, las marcas en las que confían pueden ayudar a dar forma a esa buyer persona. Es decir, un usuario que ve Netflix, juega y usa Moz va a tener necesidades diferentes a las de uno que solo lee The Economist.
3. Usa una plantilla de customer journey map para crear cada buyer persona
Si estás teniendo problemas para averiguar quiénes son tus buyer personas, puede ser de ayuda usar un customer journey map. Esta es una excelente forma de ver el recorrido de tu cliente desde un ángulo diferente y con algo de suerte, obtener mejores ideas.
En este ejemplo, puedes aprender muchísimo de tus buyer personas con solo estudiar cómo usan tu producto.
Puedes hacer clic en la plantilla anterior para ingresar a nuestro creador de customer journey map. Personaliza la plantilla como más te guste —no necesitas tener experiencia en diseño.
4. Utiliza iconos para enfatizar la información en tus guías de buyer persona
Soy un gran fan de los íconos e ilustraciones, especialmente de las infografías. Estos pequeños ayudantes visuales te permiten agregar contexto e información de forma muy efectiva. Además, las personas están relativamente familiarizadas con los íconos, de modo que aquí no hay curva de aprendizaje.
Es por eso que también pueden emplearse en una guía de buyer persona para ilustrar una idea o concepto complejo. Mira este ejemplo, hay muchísimos íconos útiles. Desde íconos musicales en la sección de interés, hasta aquellos que ayudan a ilustrar y organizar toda la guía.
5. Encuentra una métrica común para monitorear a tus diferentes buyer personas
Cuando se trata de analizar a personas distintas, debes intentar tener al menos una métrica similar entre ellos. De otro modo, estarías comparando cosas realmente abstractas como sus biografías, palabras claves o alguna otra métrica escrita.
Generalmente, puedes comparar puntuaciones por todo el tablero.
6. Mantén diseños consistentes en todas las guías
Además de crear uno de los ejemplos de buyer persona más originales de esta colección, este ejemplo de Shopify lo hace excepcionalmente bien. Casi tan bien como conocen de comercio electrónico, emprendimiento y gestión de inventarios.
Los diseñadores han mantenido el diseño consistente en cada tarjeta.
La consistencia es indispensable cuando se trata de crear un buyer persona efectivo ya que permite hacer comparaciones rápidas. No es eficiente tener personas buscando información vagamente porque el diseñador quiere cambiar cosas.
7. Visualiza los datos del buyer persona de forma memorable
Ofrecer estadísticas y métricas reales es una fantástica forma de llevar a tu guía de buyer persona al siguiente nivel. Pero antes, debes asegurarte que los datos que estás presentando sean realmente útiles y memorables.
Puedes lograrlo creando visualizaciones de datos, como lo ves en el ejemplo a continuación. Al combinar íconos con datos importantes, los diseñadores fueron capaces de crear una imagen que puede recordarse fácilmente.
Si no tienes mucha (o ninguna) experiencia creando visualizaciones de datos, puedes empezar con una plantilla.
8. Destaca las diferencias entre tus buyer personas
Personas diferentes tienen metas, problemas y preferencias distintas. Para manetener tus campañas de marketing segmentadas y enfocar las características de tu producto, puede ser útil que destaques las diferencias entre tus personas.
Mira cómo este ejemplo utiliza gráficos de pastel e ilustraciones personalizadas para mostrar las diferencias entre cada tipo de buyer persona:
9. Convierte tu guía de buyer persona en una infografía
Las infografías son una forma increíble de comunicar visualmente. Así que, ¿por qué no convertir tu guía de buyer persona en una infografía?
El siguiente informe incluye elementos visuales como íconos, fuentes decorativas e imágenes conceptuales para hacer que tu guía sea más llamativa. Además, Venngage cuenta con una gran cantidad de plantillas para infografías gratis que puedes usar como punto de partida.
10. Asegúrate que tus diseños reflejen a tus buyer persona
Para hacer que las guías de buyer persona sean más memorables, utiliza elementos de diseño que reflejen a cada buyer persona individual. Piensa en cómo podrías usar el diseño para reflejar su edad, intereses y trabajos.
Por ejemplo, si uno de tus buyer personas es un estudiante de 20 años, usa fuentes modernas y una paleta de colores claros que reflejen eso.
Tan solo mira este ejemplo y podrás ver cómo las elecciones de diseño pueden influir en la percepción del usuario ideal, al igual que en el contenido escrito.
11. Investiga cuidadosamente las motivaciones y puntos débiles de tus usuarios y luego resáltalos
Cuando empiezas la investigación propiamente dicha de ciertos buyer personas específicas, es importante que observes tanto las motivaciones como los puntos débiles de cada una. Algunas guías que vi mientras recolectaba ejemplos de buyer personas se enfocan solo en aspecto o en otro.
Para crear un buyer persona realmente preciso, necesitas investigar profundamente las motivaciones y puntos débiles de tus usuarios.
Por ejemplo, esta influencer altamente calificada encuentra algo difícil asistir a eventos. Puedes colocar tu producto como una solución para ella.
12. Incluye metas en las que tu producto o servicio no impacte directamente
Obviamente, las metas de tu producto o servicio que impactan directamente deberían estar destacadas en cada uno de tus ejemplos de buyer persona. Pero también deberías ir un paso adelante y destacar las otras metas que este buyer persona pueda tener.
Quizás tu producto sea una aplicación de fitness – como en el ejemplo a continuación, que muestra los objetivos de salud tradicionales y los no tradicionales. Ahora bien, estos objetivos indirectos puede que no sean algo que tu producto vaya a influenciar o impactar, pero aún así son importantes para entender a tu buyer persona.
13. Empieza tu guía de buyer persona con un útil párrafo de introducción
Parte de crear un buyer persona completo es ofrecerles una historia de fondo. En realidad no tiene que ser mucho, pero sí lo suficiente para destacar algunos aspectos y rasgos claves.
Puedes utilizar esta introducción para hablar acerca de lo que hace funcionar a tu buyer persona. Describe por qué tu empresa debería preocuparse por este buyer persona. O hazlo puramente biográfico, como se muestra en el ejemplo anterior.
Me gusta este enfoque porque puedes usarlo para contar una historia real en lugar de tan solo enumerar hechos y cifras.
14. Diseña un buyer persona completamente visual
No hay reglas que digan que tu buyer persona tiene que ser un documento o un poster. Honestamente, podría ser cualquier cosa que ayude a que tu marca cree mejores experiencias para tus usuarios.
Si puedes crear alguna que no se adapte a ninguna de las convencionales, como lo hizo Jason Travis en la parte anterior, entonces de seguro, tendrás más poder. Me refiero a que, con tan solo un puñado de elementos, él fue capaz de pintar un rico tapiz para cada usuario.
15. Incluye detalles como la ubicación geográfica y el rango salarial
Factores como la ubicación y el salario son extremadamente útiles, en especial si tu base de clientes está principalmente en una región geográfica. Este ejemplo de buyer persona de GB Lee se asegura de destacar ambos, pero algunas guías lo han omitido completamente.
Piensa cuántos clientes diferentes viven en Los Ángeles y en Nueva York, o cuán diferente es el alquiler cuando vives en San Francisco o en Kansas City.
Esas son cosas elementales que no puedes permitirte ignorar, o tu guía de buyer personal será un esfuerzo perdido.
16. Utiliza escalas móviles para definir de forma precisa a un usuario
En términos generales, mientras más específica sea tu guía de buyer persona, será mejor. Revisa el consejo anterior para que veas algunos de esos factores concretos.
Sin embargo, otras secciones o factores se definen mejor cuando hay algo más definido.
Como en este ejemplo, en donde los rasgos de personalidad son más precisos si son calificados en una escala. Es mejor si dices que Rory es un poco más introvertido que extrovertido. Etiquetarlo en cualquier extremo te daría una imagen equivocada.
17. Dale a cada ejemplo de persona un nombre real
Pensar en estos buyer personas como clientes o personas reales puede hacer que todo el proceso de desarrollar los buyer persona sea más efectivo. Por eso creo que asignarles un nombre real es tan esencial.
Mira este ejemplo, tal vez si hubieran utilizado una sola palabra clave o algo así como: “Runner McGee”, la fachada se hubiera roto de inmediato.
Entonces correrías el riesgo de que tu guía de buyer persona sea solo otro documento que tu equipo podría ignorar. Recuerda que tus buyer persona deben guiar tu plan de marketing.
18. Desglosa un día en la vida de tu persona
Para poder pensar como es esa persona, puede ser útil imaginarte cómo es un día en su vida. Piensa en eso.
Una forma simple de ilustrar una rutina diaria o semanal es usar una infografía de línea de tiempo. Puedes emplear íconos para ilustrar las diferentes actividades que hacen o los obstáculos que enfrentan.
Y así como lo hizo Monica Miller en el ejemplo de buyer persona, puedes dar mucha información en un formato muy pequeño.
19. Presenta todas las guías de buyer persona en una página para facilitar la comparación
Comparar las similitudes y diferencias entre tus buyer persona podría ser útil cuando creas tu plan de marketing. Puedes hacer que la comparación sea más fácil mostrando tus buyer personas en una hoja comparativa (o incluso en una infografía comparativa).
En este ejemplo de buyer persona, presentan los tres buyer persona en un gráfico. Puedes comparar cada aspecto en solo milisegundos, en lugar de intercambiar pantallas o mezclar papeles.
20. Resume cada buyer persona con algunas palabras clave
¿Qué impulsa a cada uno de tus buyer personas? Trata de resumirlos con algunas poderosas palabras clave.
Estos ejemplos de buyer persona pertenecen a nuestros amigos de Mailchimp. Puedo decir con confianza que realmente son mis favoritos en este resumen.
No solo son visualmente únicos sino que además pueden utilizarse como poster en la oficina. Estas guías te dicen además todo lo que necesitas saber acerca de cada buyer persona con solo algunas palabras clave.
21. Destaca el uso de las redes sociales o de la tecnología
Definitivamente debes incluir en cada guía la plataforma de redes sociales o de tecnología que tu buyer persona usa diariamente. Este consejo y ejemplo de buyer persona, es especialmente útil para cualquier marca o compañía que se base en Internet.
No conocer estos factores podría traer problemas desde el principio, porque si nos tuviéramos que dirigir a una de estos buyer persona en el dispositivo o plataforma equivocada, todos nuestros esfuerzos estarían perdidos.
Entonces, tómate el tiempo para descubrir realmente dónde pasan el tiempo y qué dispositivo emplean para hacerlo.
22. Nunca uses caras conocidas o fotos de celebridades
Ya he mencionado que debes darle a cada persona un nombre real, y podría decirse lo mismo cuando se trata de usar imágenes o fotos de personas.
Es clave crear la impresión de que se trata de una persona real, así que no debes emplear celebridades, personas de tu oficina o caras conocidas; ya que esto podría conducir a que las personas inconscientemente agreguen rasgos de ellos a los buyer persona.
En este ejemplo, han hecho lo correcto al usar una persona al azar. Es casi como si vieras una pizarra en blanco, lo que es realmente ideal.
Conclusión
Ahora que sabes cómo crear un buyer persona ideal, ¡es momento de hacerlo! Puede que te tome algo de tiempo e implique mucha investigación, pero no te desanimes.
Al final, vale la pena porque serás capaz de ayudar mejor a tus clientes. Si tienes dudas, empieza con una plantilla para guía de buyer persona.