Potencia Tu Negocio haciendo un Customer Journey Map

COMIENZA AHORA

Usa tu customer journey map para comprender los puntos de dolor y necesidades de tus clientes.

Visualiza tu journey map y entiende exactamente cómo interactúan con tu marca.

El recorrido que inician los consumidores hasta querer hacer clic en "comprar" puede ser confuso para muchas empresas.

Traza este viaje usando las plantillas de customer journey map de Venngage. Nuestros diseños profesionales serán un recurso para que tú y tu equipo puedan consultar esta ruta una y otra vez.

Edita el texto y añade nuevos pasos. Navega entre miles de iconos modernos que hemos creado para ti e intercambia los que quieras. Incluso puedes usar Mi Kit de Marca para importar los colores, el logo y fuentes de tu marca.

Venngage hace muy fácil que puedas crear un customer journey map completamente personalizado.

Crea un customer journey map en 5 pasos con Venngage:

  1. Crea una cuenta de Venngage utilizando tu correo electrónico o ingresa con tu Gmail o cuenta de Facebook.
  2. Navega por nuestros ejemplos profesionales de customer journey maps. Elige una plantilla que cumpla con un diseño acorde a tus necesidades.
  3. Edita el texto y anexa tus propias imágenes, si lo deseas.
  4. Personaliza tu customer journey map agregando nuevos pasos o intercambiando íconos de nuestra biblioteca.
  5. Comparte el enlace de tu customer journey map con tus clientes o equipo. O descárgalo como PNG o PDF (solo para planes Empresas o Premium).

Crea un customer journey map efectivo, siguiendo estos pasos:

Añade diferentes perfiles de clientes

Elige de nuestra biblioteca las ilustraciones y fotos de stock que representen tus diferentes tipos de clientes.

Usa íconos para representar pasos clave

Navega por nuestra biblioteca de iconos modernos y selecciona aquellos que resalten los pasos clave de la experiencia del cliente.

Usa un tema consistente

Todos nuestros customer journey maps están creados con base a un tema central, lo que hace más sencillo entregarte un diseño de aspecto profesional.

Añade tus propios puntos de contacto

Personaliza nuestras plantillas al instante. Arrastra y suelta nuevos elementos para incluir todos los lugares en que los clientes interactúan con tu producto o servicio.

Elige el customer journey map que mejor represente las experiencias de tus usuarios

Un customer journey map del usuario debe comunicar rápidamente las necesidades y los puntos débiles de tus clientes. El nivel de detalles que utilices dependerá solo de ti.

Elige la plantilla que se ajuste a tu investigación. Nuestras plantillas son completamente personalizables, lo que permite que agregues detalles adicionales a medida que avanzas.

Haz una representación visual realista de tu journey map

Si quieres que tu customer journey sea efectivo, este debe mostrar la ruta que tus clientes eligen hasta llegar a la experiencia final. Este es la única manera en la que tu empresa o equipo podrán tomar en serio el camino del usuario. Si tu customer journey map es demasiado intenso o acaramelado, simplemente escribe los resultados.

Una forma amateur de hacer esto, es crear una representación visual de cada uno de tus clientes. Esto puede ser tan simple como hacer la búsqueda de su foto de perfil. O tan complejo como crear un panel de humor que relate sus esperanzas, sueños y motivaciones de manera visual.

Colabora con tu equipo para hacer un customer journey map

Acelera el flujo de trabajo y gana la aceptación de tus jefes y colegas. Las características de equipo de Venngage, te permiten activar y desactivar el uso compartido. Invita a tu equipo a ver o editar tu diseño. Luego, comparte tu enlace privado cuando termines.

Descarga o comparte tu customer journey map con toda la empresa en un solo clic

Una vez que tu equipo finalice el customer journey map, podrás compartirlo con todos los demás. Solo necesitas hacer clic en un botón para descargarlo en PNG o PDF de alta calidad. O si deseas, puedes compartirlo directamente desde Venngage, utilizando un enlace único a tu página de inicio para que hagas una rápida retroalimentación.

PREGUNTAS FRECUENTES:

¿Cómo creo un customer journey map (mapa de experiencia del cliente) en Venngage?

Haz clic en el botón verde a continuación e inscríbete en Venngage usando tu cuenta de correo electrónico, Gmail o Facebook. Luego, presiona clic en "Plantillas" para encontrar el mejor diseño para ti.

¿Puedo agregar hipervínculos a mi customer journey map?

Sí, haz clic en algún elemento (texto, icono, imagen, etc.) de nuestras plantillas para agregar un enlace. Luego, descarga tu archivo como PDF interactivo (solo el plan Empresas).

¿Puedo compartir, descargar o imprimir mi customer journey map?

¡Por supuesto! Comparte el enlace de diseño con tus colegas o clientes. O descarga tu archivo como PNG o PDF para impresión (solo en los planes Premium y Empresas).

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