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Creador de mapas de experiencia del cliente

Conoce el valor de los puntos de dolor y las necesidades de tus usuarios, y mejora la experiencia de tus clientes con las plantillas de mapas mentales de la experiencia del usuario de Venngage.

Creador de mapas de experiencia del cliente

¿No eres diseñador? No hay problema. Con la herramienta de mapa de viaje de usuario para principiantes de Venngage, crear un customer journey map nunca ha sido tan fácil. +40.000 empresas confían en Venngage para mejorar sus estrategias de marketing.

Confían en nosotros

Diseña a partir de una de nuestras plantillas de customer journey map

Personaliza una de nuestras plantillas profesionales. Ver todas las plantillas de mapas mentales del recorrido del cliente.

See all templates

Domina el creador de mapa de experiencia de cliente con estos beneficios:

Domina el creador de mapa de experiencia de cliente con estos beneficios:

Añade diferentes perfiles de clientes objetivo accediendo a nuestra biblioteca de ilustraciones y fotos de archivo para representar diferentes tipos de usuarios.

Domina el creador de mapa de experiencia de cliente con estos beneficios:

Navega por nuestra biblioteca de más de 40.000 íconos e ilustraciones. Selecciona los que enfatizan los pasos clave en el viaje de tu cliente.

Domina el creador de mapa de experiencia de cliente con estos beneficios:

Utiliza un tema coherente. Todos nuestros mapas del recorrido del usuario se han diseñado teniendo en cuenta un tema central, lo que facilita la creación de un diseño de aspecto profesional.

Domina el creador de mapa de experiencia de cliente con estos beneficios:

Personaliza nuestras plantillas de mapas mentales del viaje del cliente en un abrir y cerrar de ojos. Arrastra y suelta nuevos elementos y comparte atractivos elementos visuales con tu equipo utilizando el editor inteligente de Venngage.

Cómo crear mapa de experiencia de cliente en 5 pasos:

1
Crea una cuenta en Venngage utilizando tu correo electrónico, cuenta de Gmail o Facebook
2
Explora nuestros ejemplos profesionales de mapas mentales del recorrido del cliente. Elige una plantilla que se adapte a tus necesidades.
3
Edita el texto y añade tus propias imágenes a la plantilla
4
Personaliza tu plantilla de mapa de experiencia del cliente añadiendo nuevos pasos o intercambiando iconos de nuestra biblioteca
5
Comparte el enlace a tu proceso de mapa del recorrido del cliente con tu equipo o cliente. O descárgalo como archivo PNG o PDF (sólo planes Business o Premium).
Cómo crear mapa de experiencia de cliente en 5 pasos:

Comprende cómo interactúa cada comprador con tu producto o servicio

Plantillas de customer journey map

Plantillas de customer journey map

Trazar este viaje te permite conocer los puntos de contacto, etapas, pensamientos, emociones y acciones de cada customer. Nuestros diseños profesionales te ayudarán a crear este recurso que tú y tu equipo pueden consultar.

Editor fácil de usar

Editor fácil de usar

Venngage es una herramienta online de diseño gráfico accesible e inclusiva. Ideal para personas con poca –o ninguna– experiencia en diseño. Intercambia texto, imágenes, íconos y añade datos a tu mapa de experiencia de usuario.

Comparte en múltiples formatos

Comparte en múltiples formatos

Descarga tu canvas en diferentes formatos (PNG; PNG de alta resolución; PDF o PDF interactivo) para presentaciones, documentos, redes sociales, sitio web y demás recursos que compartir con tus equipos de trabajo.

Atención al cliente 24/7

Atención al cliente 24/7

¿Tienes algún problema? ¿Tienes preguntas sobre el uso de alguna función o necesitas consejo? Nuestro equipo de asistencia está disponible las 24 horas del día.

Identidad de marca

Identidad de marca

Construye tu marca a través de la coherencia. Mi Kit de Marca te permite incorporar tu esquema de colores, y la identidad de tu organización, tus productos o servicios.

Colaboración en equipo

Colaboración en equipo

¿Trabajas en equipo? Haz que tu trabajo en equipo sea fluido teniendo a varias personas dentro del mismo diseño. Escribe comentarios y opiniones útiles.

Crear mapas de experiencia del cliente
Elige el mapa mental que mejor represente las experiencias de tus usuarios

Elige el mapa mental que mejor represente las experiencias de tus usuarios

Un mapa del recorrido del usuario debe comunicar rápidamente las necesidades y los puntos de dolor de tus clientes. ¡El nivel de detalle depende de ti! Y gracias a las funciones personalizables de Venngage, diseñar el mapa de viaje ideal para tu negocio será pan comido.

  • Elige la plantilla que mejor se adapte al proceso que quieres mejorar. También puedes pedir a nuestro equipo que te recomiende una.
  • Personaliza los activos de diseño añadiendo, editando, arrastrando o eliminando formas, líneas y colores con unos pocos clics.
  • Añade rápidamente la marca a cualquier mapa de procesos con Mi Kit de Marca. Guarda la paleta de colores, los tipos de letra y las imágenes de tu marca y aplícalos a todos los gráficos que crees.
  • Diseña la representación visual perfecta del viaje de tu usuario

    Tu mapa de experiencia del cliente es un diagrama que debe representar cada paso de la experiencia de tu cliente. Es la mejor forma de analizar el comportamiento y las preferencias del consumidor para que tu equipo pueda hacer los cambios que necesita para alcanzar nuevos objetivos y caminos con tu marca.

    Una forma exhaustiva de hacerlo es creando una representación del perfil de cada tipo de cliente. Esto puede ser tan sencillo como un retrato bien documentado. O tan complejo como un mood board que muestre sus sueños, y motivaciones de forma visual. Con Venngage, puedes crear y personalizar todas las opciones
    Diseña la representación visual perfecta del viaje de tu usuario
    Colabora con tu equipo y las partes interesadas en tiempo real

    Colabora con tu equipo y las partes interesadas en tiempo real

    Acelera tu flujo de trabajo y consigue la aprobación de compañeros y jefes. Las funciones de equipo de Venngage te permiten activar la visualización de varias personas de manera simultánea. Esto promueve las interacciones y la cooperación de diversos colegas en el mismo espacio de trabajo.

    Mejora el proceso de investigación de mercado y desarrolla cada fase de del mapa de recorrido del cliente de forma más fluida.

    Invita a tu equipo a ver, comentar o editar tu diseño. Luego, ¡comparte un enlace privado cuando hayas terminado!

    Descarga o comparte tu mapa de experiencia de cliente con un clic

  • Descarga tu documento como PDF o PDF Interactivo (para utilizar hipervínculos)
  • Para imprimir tu documento, aplica sangrías de impresión en el editor y luego descárgalo como PDF.
  • Comparte tu diseño finalizado utilizando un enlace para compartir: no es necesario descargar nada.
  • Descarga o comparte tu mapa de experiencia de cliente con un clic

    Preguntas frecuentes sobre mapas de customer journey

    ¿Cómo creo un mapa de experiencia del cliente en Venngage?

    Haz clic en el botón verde de abajo y regístrate en Venngage utilizando tu correo electrónico, cuenta de Gmail o Facebook. Después, haz clic en Plantillas para encontrar el mejor diseño para ti.

    ¿Puedo añadir hipervínculos a mi mapa de experiencia del cliente?

    Haz clic en cualquier elemento (texto, icono, imágenes) de nuestras plantillas para añadir un enlace. A continuación, descarga tu archivo como PDF interactivo (sólo plan de empresa)

    ¿Puedo compartir, descargar o imprimir mi mapa de recorrido del cliente?

    ¡Claro que sí! Comparte un enlace a tu diseño con tus colegas o clientes. O descarga tu archivo como PNG o PDF para imprimirlo (sólo planes Premium y Business).

    ¡Prueba gratis el creador de mapas de trayectoria del cliente de Venngage!

    Crear mapas de experiencia del cliente

    Empieza con nuestras mejores plantillas de mapas de viaje del cliente:

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