Cómo puedes usar el diagrama de Ishikawa para resolver problemas complejos

By Lydia Hooper, Oct 18, 2021

diagrama de Ishikawa header

Los diagramas a menudo son usados para visualizar y explicar temas, patrones y sistemas complejos. Pero también son de mucha utilidad para ayudarnos a explorar y entender mejor todas estas cosas.

El diagrama de Ishikawa (o diagramas de causa y efecto) se usa específicamente para ayudarnos a resolver problemas complejos.

Digamos que tu equipo busca entender mejor por qué cierto producto no es tan exitoso como quisieras que fuera. Cuando creas un diagrama de Ishikawa, puedes investigar las causas de ciertos resultados, y de esta forma identificar cómo mejorarlos más adelante:

fishbone diagram


Veremos qué es un diagrama de Ishikawa, cuándo deberías o no usarlo, cómo puedes crear un diagrama de Ishikawa y realizar un análisis de este. Luego, podrás crear tu propio diagrama de Ishikawa usando el Creador de Diagrama de Venngage —no necesitas tener experiencia en diseño.

Tabla de Contenido:

¿Qué es un diagrama de Ishikawa?

La visualización única de los diagramas de Ishikawa (o también llamados diagramas de espina de pescado o diagramas de causa y efecto), fueron creados por el profesor Kaoru Ishikawa, pionero en el campo de la gestión de la calidad.

Y aunque inicialmente estos diagramas de Ishikawa se utilizaron para mejorar la calidad, en la actualidad son útiles para toda clase de resolución de problemas. Por ejemplo, el diagrama que se muestra a continuación enumera diferentes factores que podrían llevar a un estilo de vida saludable.

fishbone diagram


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Cuándo deberías usar un diagrama de Ishikawa

A continuación te presentamos en qué casos se usan mejor los diagramas de Ishikawa. Puedes usarlos para:

Abordar problemas complejos

Como puedes observar, el ejemplo de diagrama de Ishikawa mostrado anteriormente permite que el espectador vea varios factores a la vez, haciendo que sea un buen diagrama para compartir muchísima información compleja.

Lo más importante de estos diagramas es que ayudan a que los equipos vean las razones detrás de ciertos resultados específicos, o en otras palabras —la raíz que conduce a dichos efectos. Son perfectos para abordar problemas complejos con diversas causas, como por ejemplo el cambio climático:

fishbone diagram


Facilitar el análisis reflexivo

Los diagramas de Ishikawa son útiles para realizar análisis reflexivos.

Si los equipos están enfocados principalmente en los KPIs, estos diagramas pueden brindar un contexto que de otra forma se perdería, ayudando a que todos entiendan mejor qué está ocasionando que los números se eleven o que bajen.

Los equipos pueden identificar en dónde se cometen los errores, dónde se pierden los ingresos, al igual que las actividades que están llevando a obtener mejores resultados.

Planificar para obtener los resultados deseados

Los diagramas de Ishikawa también son útiles para planificar a futuro. Cuando se hace referencia a un diagrama de Ishikawa, los equipos pueden identificar de una mejor forma, cuáles son los mejores métodos para lograr los resultados deseados y así planificar las acciones adecuadas.

Puedes personalizar esta plantilla para diagrama de Ishikawa para desarrollar planes concretos que mejoren la satisfacción del cliente:

fishbone diagram


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Cuándo no deberías usar un diagrama de Ishikawa

Hay algunas situaciones en donde deberías usar otro tipo de visualización de datos, en lugar de los diagramas de Ishikawa.

Cuando existe una causa de múltiples problemas

Aunque los diagramas de Ishikawa son perfectos en escenarios en donde existen múltiples causas a un solo problema, no son ideales para lo opuesto: cuando existe una causa común a varios problemas por separado. Si buscas mostrar esto, quizás sea una mejor opción un mapa mental.

mind map


Cuando importa el orden de las causas y los efectos

Si quieres mostrar secuencias específicas de causas y efectos, entonces un diagrama de flujo es la mejor opción:

flowchart


Cuando estás mirando la correlación, y no la causalidad

También es vital recordar que la correlación y la causalidad son dos cosas totalmente distintas. El ejemplo más típico de esto es la forma en que las ventas de helados y las ventas de protección solar se elevan en verano, pero un tipo de estas ventas no lleva a la otra.

Si quieres describir la correlación en vez de la causalidad, un diagrama de dispersión es un tipo de visualización común.

scatterplot


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Cómo las empresas pueden usar los diagramas de Ishikawa

Ahora que ya sabes cuándo generalmente deberías usar o no estos diagramas, vamos a ver las dos formas principales en que las empresas utilizan los diagramas de Ishikawa para resolver problemas complejos.

Analizar cómo las condiciones y motivaciones llevan a acciones y resultados

Empresas, empleados y clientes por lo general enfrentan problemas como la reducción de clientes potenciales, el flujo de caja, la productividad, la satisfacción, la retención entre otros —y todos estos problemas tienen causas. Saber cuáles son estas causas puede marcar la diferencia.

A continuación tienes un ejemplo de un diagrama de Ishikawa que detalla los diversos factores que pueden contribuir a que fallen los plazos de entrega:

fishbone diagram


Es importante ser capaz de hacer esta clase de análisis. No analizar cosas como: los entornos, las personas y los procesos puede llevar a grandes consecuencias involuntarias.

Por ejemplo:

  • La capacitación pobre de los empleados puede llevar a inconsistencias en el lugar de trabajo.
  • Los KPI con fallas pueden ocasionar desastres con consecuencias tanto dramáticas como legales, como lo ha experimentado Wells Fargo.
  • La inteligencia artificial (IA), si ha sido implementada sin el liderazgo humano, puede llevar a errores, peligros y a sesgos institucionalizados, como lo ha descrito la consultora Bain.
  • La subcontratación de trabajadores extranjeros puede reducir la lealtad a la empresa y eliminar trabajos dentro del país, y finalmente en el extranjero, de acuerdo a Investopedia.

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Estrategias basadas en cómo las acciones o inacciones llevan a impactos positivos o negativos

Si en realidad quieres cambiar los resultados e impactos, realizar solamente un análisis no será suficiente. Los diagramas de Ishikawa pueden ayudar a que las empresas planifiquen mejoras en las políticas, gestión, sistemas, etc.

Este ejemplo de diagrama de Ishikawa muestra algunos de los diversos factores que pueden llevar a una baja en la productividad:

fishbone diagram


Once you’ve pinpointed the causes of problems, it’s much easier to take action to solve them.

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Cómo puedes crear y usar un diagrama de Ishikawa

1. Selecciona el resultado o efecto que quieres investigar

¿Qué problema intentas resolver? ¿Qué impactos o resultados deseas entender mejor? ¿Qué quieres mejorar?

Una vez que sepas esto, podrás seleccionar una plantilla para diagrama de Ishikawa de Venngage y empezar a crear tu diagrama muy fácilmente. Comienza especificando tanto como puedas el resultado clave en la parte derecha del diagrama, en el encabezado.

fishbone diagram

2. Identifica las categorías de las causas más importantes

Algunas de las categorías más comunes son:

  • Gestión
  • Equipo
  • Materiales
  • Personas
  • Procesos
  • Entorno
  • Métodos
  • Políticas
  • Sistemas
  • Habilidades
  • Medidas

Puedes utilizar estas categorías si tienen sentido para ti, o tal vez pensar en otras que sean más apropiadas. Suele ser inteligente usar un total de cuatro, seis u ocho categorías.

Un diagrama de Ishikawa simple solo incluiría estas categorías, como en el ejemplo a continuación:

fishbone diagram


Puedes usar colores en tu diseño para que las personas puedan distinguir las categorías.

3. Genera una lista completa de los factores que contribuyen

Dependiendo de la temática, tal vez quieras profundizar otro tanto. Las categorías principales podrían inspirarte a pensar de forma más crítica acerca de los múltiples factores que podrían recaer en cada una de ellas.

Esta investigación profunda puede que requiera de diálogos y/o conversaciones en equipo con diferentes empleados, clientes y otras partes involucradas. Incluso puede que quieras hacer otras investigaciones como: leer casos de estudios, observar comportamientos y/o hacer análisis de la competencia.

Podrías considerar dividir el diagrama en dos mitades, una superior y otra inferior, si esto le da un significado adicional, como en el ejemplo a continuación:

fishbone diagram


El diagrama debe adaptarse a tu lista de crecimiento. Debes añadir todas las ramificaciones que sean relevantes en el lado derecho del tallo principal, extendiéndose desde la cabeza hacia el lado izquierdo. Usa frases cortas que describan la causa de forma precisa y breve.

4. Analizar y reflexionar

Es posible que a medida que generes categorías y listas de causas, empieces a considerar todas las cosas que contribuyen al resultado que seleccionaste. Incluso si no has desarrollado una lista exhaustiva completa, serás capaz de detenerte por un momento, dar un paso atrás y pensar las cosas de una forma distinta.

Para cambiar de pensar en el problema a poder pensar en la solución, se necesita un cambio de mentalidad. El ser capaces de ver el panorama completo de una vez en un diagrama de Ishikawa puede facilitar todo. Lo cual puede ayudarte a expandir tu pensamiento y presenciar por completo las inmensas posibilidades de cambio.

Los elementos visuales incluso pueden provocar emociones, y eso también es importante. Quizás necesites sentir tu tristeza o enojo por las oportunidades perdidas u otra clase de pérdidas, y definitivamente te sientas animado debido a tu curiosidad y la emoción de lo que podrías cambiar.

Los diagramas de Ishikawa son herramientas poderosas para la reflexión, pero no debes equivocarte, la reflexión es lo que realmente te prepará para cambiar las cosas.

5. Planifica y toma acción

El viaje hacia la raíz del problema te ha preparado para resolver el problema a tratar. Dependiendo de la cantidad de categorías y causas que hayas descubierto, y del apoyo y recursos que tengas, podrás empezar a priorizar cuáles son las causas que piensas abordar primero y en qué trabajarás para cambiarlas a largo plazo. Quizás definas nuevos objetivos y probablemente se establezcan nuevas medidas, en consecuencia.

Incluso podrías compartir el diagrama que creaste para ayudar a educar y motivar a tus accionistas. Con Venngage puedes añadir los colores de tu marca y algunos detalles de diseño como íconos, siendo útil y a la vez llamativo visualmente.

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Resumen: Usa un diagrama de Ishikawa para el análisis de la causa raíz, el análisis reflexivo, la planificación futura y mucho más

Los diagramas de Ishikawa no solo son elementos visuales atractivos para impresionar a otras personas. Son herramientas visuales que nos ayudan a hacer algunos de los trabajos más valiosos que hay: resolver problemas complejos.

Estos nos animan a investigar y nombrar lo que podemos cambiar. Y cómo son elementos visuales, podemos seguir haciéndoles referencia mientras hacemos los cambios adecuados para mantenernos en el camino.

Los diagramas de Ishikawa no solo son elementos visuales atractivos para impresionar a otras personas. Son herramientas visuales que nos ayudan a hacer algunos de los trabajos más valiosos que hay: resolver problemas complejos.

Estos nos animan a investigar y nombrar lo que podemos cambiar. Y cómo son elementos visuales, podemos seguir haciéndoles referencia mientras hacemos los cambios adecuados para mantenernos en el camino.