La guía de procedimientos normalizados de trabajo para comercios minoristas define las expectativas y protocolos de los empleados que trabajan en un comercio minorista. Abarca temas como la atención al cliente, los procedimientos de venta, el conocimiento de los productos y mucho más. Contar con un procedimiento operativo estándar (SOP) claro y conciso le permitirá asegurarse de que sus empleados ofrecen la mejor experiencia posible a sus clientes. El PNT de los comercios minoristas consiste en proporcionar a los clientes bienes y servicios a cambio de un pago. Esto incluye interactuar con los clientes, procesar las transacciones y mantener la tienda. Los comercios minoristas suelen tener un personal de ventas responsable de atender a los clientes y gestionar las transacciones. En algunos casos, los comercios minoristas también pueden tener representantes de atención al cliente que se encargan de las devoluciones o los cambios. Dependiendo del tipo de negocio, puede haber otros empleados que trabajen en la tienda, como reponedores o cajeros. Los PNT de un comercio minorista cubren las directrices y expectativas básicas de los empleados que trabajan en la tienda. Es

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