Promocionar un producto sin saber quién es su público objetivo —o qué quiere su público objetivo— es una tarea imposible.
solo tomarás decisiones basadas en lo que crees que quieren y eso no es sostenible a lo largo de la vida de ninguna marca.
Por eso, la creación de user personas es importante para cualquier empresa que quiera crecer.
¿No sabes cómo empezar a crear pérfiles de usuarios? Utiliza las plantillas de Venngage como punto de partida.
¿Qué es un user persona?
Los user personas —por su término en inglés— son representaciones de clientes objetivo. La creación de personajes de usuario implica investigar y describir los objetivos, los puntos débiles, el comportamiento y la información demográfica del cliente ideal.
La investigación que supone elaborar un informe sobre el usuario no solo te ayudará a entender a tu público objetivo, sino que también te ayudará a crear un producto mejor para ellos.
Aspectos como los objetivos vitales, el nivel educativo, la edad y los problemas habituales determinarán cómo atender a estos clientes en el futuro, especialmente a la hora de tomar decisiones de marketing.
Incluso pequeños factores como la ubicación o el salario pueden influir en la forma en que esas personas toman decisiones y, a su vez, utilizan su producto.
Los usuarios son importantes para crear un plan de marketing específico y para influir en su estrategia de crecimiento.
¿Cómo hacer un user persona?
¿No sabes por dónde empezar? He recopilado más de 20 ejemplos de personajes de usuario, consejos y plantillas editables que te ayudarán a crear increíbles ejemplos de user personas desde cero.
1. Crea de 3 a 5 personas únicas y detalladas para empezar
Si estás creando tus primeras guías de clientes o usuarios, yo diseñaría una para cada uno de tus principales grupos de clientes. La mayoría de los recursos recomiendan entre 3 y 5 personas distintas.
Comienza con un usuario ideal —como el que se muestra a continuación—. Luego puedes ampliarlo a otros tipos de clientes.
Recuerda mantener un máximo de 5 user personas. Más de ese número será difícil de alcanzar. Menos de 3 personas, reducirá demasiado tu audiencia.
2. Destaca los productos que tu público ya utiliza en tu sector
Incluir productos conocidos en una guía de user persona es una forma sencilla de añadir una gran cantidad de información secundaria. Por ejemplo, si este usuario solo compra productos de Apple y solo compra en Walmart, puedes hacer muchas suposiciones con bastante rapidez.
O como en este ejemplo de guía de personas, las marcas en las que confían pueden ayudar a dar forma a esa persona. Es decir, un usuario que ve Netflix, juega videojuegos y usa Moz, va a tener necesidades diferentes que otro que solo lee The Economist.
3. Utiliza una plantilla del mapa de recorrido del cliente para crear cada user persona
Si tienes problemas para elaborar tu perfil de usuario, un mapa del recorrido del cliente puede ayudarte. Es una forma estupenda de ver el recorrido del cliente desde un ángulo diferente y, con suerte, salir del otro lado con mejores perspectivas.
Al igual que en este ejemplo, puedes aprender mucho sobre tus personas con solo estudiar cómo utilizan su producto.
Haga clic en la plantilla de arriba para acceder a nuestro creador de mapas de viaje del cliente (en inglés) en línea. Personaliza la plantilla a tu gusto, no necesitas experiencia en diseño.
4. Utiliza íconos para resaltar información en tus guías personales
Soy un gran fan de los íconos y las ilustraciones, sobre todo en las infografías(en inglés). Estas pequeñas ayudas visuales permiten añadir contexto e información con bastante eficacia. Además, la gente está relativamente familiarizada con los íconos, así que, no hay curva de aprendizaje.
Por eso, también pueden utilizarse en una guía de personajes para ilustrar un concepto o una idea complejos. Basta con echar un vistazo a este ejemplo: hay un montón de íconos útiles. Desde los íconos de enchufe en la sección de conocimientos hasta los íconos de entretenimiento en la sección de intereses, los íconos ayudan a ilustrar y organizar toda la guía.
5. Encuentra una métrica común para realizar seguimiento de tus diferentes personas.
A la hora de analizar a los diferentes usuarios, deberías intentar tener al menos una métrica similar entre ellos. De lo contrario, vas a comparar cosas realmente abstractas como su biografía, palabras clave o alguna otra métrica escrita.
Algo como una puntuación puede compararse generalmente en todos los ámbitos.
6. Mantén la coherencia del diseño entre las guías de user personas
Además de crear uno de los ejemplos de user persona más singulares de esta colección, este ejemplo de Shopify hace algo excepcionalmente bien. Casi tan bien como conocer el comercio electrónico, el espíritu empresarial y la gestión de inventarios (en inglés).
Los diseñadores mantuvieron la coherencia del diseño en todas las tarjetas.
La coherencia es clave a la hora de crear un personaje de usuario eficaz porque permite hacer comparaciones rápidas. No es eficaz que la gente busque información sin rumbo porque el diseñador ha querido cambiar las cosas.
7. Visualiza los datos personales de forma memorable
Proporcionar estadísticas y métricas reales es una forma fantástica de llevar tu guía de user personas al siguiente nivel. Pero asegúrate de que los datos que presentas son realmente útiles y memorables.
Puedes conseguirlo creando visualizaciones de datos —como vemos en el ejemplo siguiente—. Combinando íconos con datos importantes, los diseñadores consiguieron crear una imagen fácil de recordar.
Si no tienes mucha (o ninguna) experiencia en la creación de visualizaciones de datos, puede serte útil empezar con una plantilla de guía del usuario como la que se muestra a continuación:
8. Destaca las diferencias entre tus personas
Cada persona tiene objetivos, problemas y preferencias diferentes. Para ayudar a mantener sus campañas de marketing segmentadas y las características de sus productos centradas, puede ser útil destacar las diferencias entre sus personas.
Eche un vistazo a cómo este ejemplo de user persona utiliza gráficos circulares e ilustraciones personalizadas para mostrar las diferencias entre cada tipo de persona:
9. Convierte tu guía de user personas en una infografía
Las infografías son una forma extraordinaria de comunicar visualmente. Así que, ¿por qué no conviertes tu guía de personas de usarios en una infografía?
El siguiente informe de usuario incluye elementos visuales como íconos, fuentes e imágenes conceptuales para que resulte más atractivo. Venngage tiene un montón de plantillas infográficas gratuitas que puedes utilizar como punto de partida.
10. Asegúrate de que los diseños reflejan las personas
Para que sus guías de consumidor sean más memorables, utiliza elementos de diseño que reflejen a cada persona. Piensa en cómo puedes utilizar el diseño para reflejar su edad, su trabajo y sus intereses.
Por ejemplo, si uno de tus user personas es un estudiante de veintitantos años, utiliza fuentes modernas y una paleta de colores claros para reflejarlo.
Basta con echar un vistazo a este sencillo ejemplo para ver cómo las opciones de diseño influyen en la percepción del usuario ideal, así como en el contenido escrito.
11. Investiga a fondo las motivaciones y los puntos débiles de tus usuarios y resáltalos
Cuando se inicia la investigación de personas concretas, es importante examinar tanto las motivaciones como los puntos débiles de cada una de ellas.
Para crear un perfil de usuario preciso, es necesario investigar a fondo las motivaciones y los puntos débiles de los usuarios.
Por ejemplo, a esta persona influyente altamente cualificada puede resultarle difícil asistir a eventos. Puedes posicionar tu producto como una solución para ellos.
12. Incluye objetivos en los que tu producto o servicio no tenga impacto directo
Obviamente, los objetivos en los que incide directamente tu producto o servicio deben figurar en cada ejemplo de persona usuaria. Pero también hay que ir un paso más allá y destacar los demás objetivos que pueda tener esta persona.
Tal vez tu producto sea una agencia de marketing de contenidos. Puede ofrecer soluciones para que los usuarios alcancen sus objetivos indirectos, como en el ejemplo siguiente. Puede que no sea algo en lo que tu producto vaya a influir o tener un impacto, pero siguen siendo importantes para entender al consumidor.
13. Comienza tu guía del personaje de usuario con un párrafo de introducción útil
Parte de la creación de un personaje de usuario completo consiste en darle una historia de fondo. No hace falta que sea mucho, pero sí lo suficiente para ayudar a resaltar rasgos o aspectos clave.
Puedes utilizar una introducción para hablar de las características de sus personajes. Describe por qué tu empresa debería interesarse por este tipo de consumidor.
Me gusta este enfoque porque permite contar una historia real en lugar de limitarse a enumerar datos y cifras.
14. Diseña una persona totalmente visual
No hay reglas que digan que tu personaje de usuario tiene que ser un documento o un póster. Sinceramente, puede ser cualquier cosa que ayude a tu marca a crear mejores experiencias para tus usuarios.
Si puedes crear uno que no encaje en ninguna de las convenciones tradicionales.
15. Incluye detalles como la ubicación geográfica y el rango salarial
Factores como la ubicación y el salario son muy útiles, sobre todo si tu base de consumidores se encuentra principalmente en una región geográfica específica. Este ejemplo de tipo de consumidor de GB Lee se aseguró de incluir ambos (pero algunas guías los omiten por completo).
Piensa en lo diferentes que son los clientes que viven en Los Ángeles y en Nueva York, o en lo diferente que es el alquiler cuando se vive en San Francisco y en Kansas City.
Son cosas enormes que no puedes permitirte ignorar, o tu guía de user persona será un esfuerzo en vano.
16. Utiliza escalas deslizantes para definir con precisión un usuario
En términos generales, cuanto más específica sea tu guía d user persona, mejor. Echa un vistazo al consejo anterior para ver algunos de esos factores concretos.
Sin embargo, otras secciones o factores se definen mejor si hay un poco más de tonos grises.
Como en este ejemplo, en el que los rasgos de personalidad son más precisos si se clasifican en una escala. Es mejor decir que Rory es un poco más introvertido que extrovertido. Etiquetarlo en cualquiera de los extremos daría una imagen inexacta.
17. Asigna un nombre real a cada ejemplo de tipo de consumidor
Pensar en estos personajes como clientes o personas reales puede hacer que todo el proceso de desarrollo de personajes sea más eficaz. Por eso creo que asignarles un nombre real es tan esencial.
Echa un vistazo a este ejemplo de persona, si hubieran utilizado una sola palabra clave o algo como “Runner McGee” la fachada se rompe inmediatamente.
Entonces corres el riesgo de que tu guía de personajes sea un documento más que tu equipo ignore. Las personas deben guiar su plan de marketing.
18. Desglosa un día en la vida de tu user persona
Para ayudarte a pensar como tu potencial consumidor, puede ser útil imaginar cómo es un día en su vida.
Una forma fácil de ilustrar una rutina diaria o semanal es utilizar una infografía de línea de tiempo. Puedes utilizar íconos para ilustrar las diferentes actividades que realizan o los obstáculos a los que se enfrentan.
Además, como hizo Monica Miller en el ejemplo del personaje de usuario, se puede transmitir mucha información en un paquete bastante pequeño.
19. Presenta tus user personas en una página para comparar fácilmente
Comparar las similitudes y diferencias entre cada user persona puede ser útil a la hora de crear tu plan de marketing. Puedes facilitar la comparación mostrando a tus personajes en una hoja comparativa (o incluso en una infografía comparativa).
En este ejemplo de persona usuaria, presentaron las tres personas en un solo gráfico. Puedes comparar cada aspecto en cuestión de milisegundos, en lugar de cambiar de pantalla o barajar papeles.
20. Resume cada user persona con algunas palabras clave
¿Qué impulsa a cada uno de tus usuarios? Intenta resumir en unas pocas palabras clave potentes.
Estos ejemplos de personas provienen de nuestros amigos de Mailchimp. Puedo decir con confianza que son mis favoritos de este resumen.
No solo son visualmente únicas y pueden utilizarse como carteles en la oficina. Estas guías también dicen todo lo que necesitas saber sobre cada persona con solo unas pocas palabras clave.
21. Destaca el uso de las redes sociales o la tecnología
Las plataformas de redes sociales o tecnología que una persona utiliza a diario deberían incluirse en cada guía. Este consejo, y el ejemplo de personaje de usuario, son especialmente útiles para cualquier marca o empresa basada en Internet.
No conocer estos dos factores podría suponer un problema desde el principio, ya que si nos dirigimos a una de estas personas en el dispositivo o la plataforma equivocados, todos nuestros esfuerzos serían en vano.
Así que tómate tu tiempo para averiguar realmente dónde pasan el rato tus personajes y qué dispositivo utilizan para hacerlo.
22. Nunca utilices caras reconocibles o fotos de famosos
Ya he mencionado que debes dar a cada personaje un nombre real, y lo mismo se puede decir cuando se trata de utilizar imágenes o fotos de cabecera.
Crear la impresión de que se trata de una persona real es clave, así que no utilices famosos, gente de tu oficina o caras reconocibles. Esto podría llevar a la gente a añadir inconscientemente rasgos de estas personas a los personajes.
En este ejemplo de persona, hicieron lo correcto y utilizaron a una persona al azar. Es casi como si estuvieras mirando una pizarra en blanco, lo que realmente es ideal.
Conclusión
Ahora que ya sabes cómo crear un usuario ideal, es el momento de hacerlo.
Esto va a llevar un tiempo e implica mucha investigación, pero no te desanimes.
Al final, merecerán la pena porque podrá ayudar mejor a sus clientes.
En caso de duda, comienza con una plantilla de guía de personas.