Cómo personalizar tu marketing en la era de la privacidad digital

By Érico Mafra, Sep 02, 2021

como personalizar tu marketing

Mientras la comunicación de nuestra marca esté más dirigida a nuestro público ideal, mayores serán las posibilidades de conversión. 

Es por este motivo que personalizar el marketing es fundamental para que cada vez obtengamos resultados más consistentes y nos volvamos más competitivos en nuestro mercado.

Y ¿cómo podemos personalizar nuestro diálogo con la audiencia? Con la ayuda de los datos, que son el alma del inbound marketing y otras estrategias de posicionamiento en Internet. 

Para entender verdaderamente al consumidor, es importante conocerlo y nada mejor para esto que utilizar los datos que él mismo nos proporciona.

Sin embargo, en un escenario en el que cada vez más existen restricciones para el manejo de los datos, ¿cuál es la solución?

En este post, te traemos, no solo una, sino varias alternativas para generar datos más orgánicos y de mayor calidad. Con eso podrás personalizar el marketing de tu negocio para hacerlo más y más eficiente

¿Cuál es el escenario actual de la privacidad digital para las marcas?

La privacidad digital está cada vez más en evidencia, tanto por los usuarios como por los órganos que la regulan. 

Acompaña, en las próximas líneas, el escenario actual.

Ley de protección a los datos

Las leyes de protección a los datos empiezan a implantarse en el mundo y en América Latina no es diferente. Lo que antes formaba parte de las rutinas de millones de empresas, hoy ya no se puede hacer.

De este modo, es importante mantenernos atentos a los cambios para no correr el riesgo de infringir la ley y poder evitar desde multas hasta penas carcelarias.

Usuarios más atentos

Al mismo tiempo que las leyes se hacen presentes, los usuarios conocen el valor de sus datos y exigen mayor privacidad y, sobre todo, transparencia por parte de las empresas, en lo que se refiere al manejo de su información. Por lo que, no valorar la privacidad digital puede causar un serio perjuicio a la imagen de la marca.

Fin de las third-party cookies

Por otro lado, las third-party cookies, que nos mostraban los hábitos de los usuarios en Internet, están cada vez más cerca de ser eliminadas. Incluso, Google ya ha anunciado que hasta el 2023 serán totalmente descontinuadas. 

Con este cambio, se pierde el acceso a una valiosa cantidad de datos con gran alcance para las estrategias de marketing.

Con tantas limitaciones, ¿cómo será posible personalizar el marketing a partir de ahora?

Cualquier estrategia de marketing necesita datos para ser más eficiente. 

Sin embargo, la falta de esta información puede ser más perjudicial aún para el inbound marketing, cuyo éxito está en conocer a su cliente ideal y atraerlo a partir de la personalización.

Si bien ahora existe una mayor limitación para obtener los datos como solíamos hacerlo, hay otras formas de conseguirlos, respetando las leyes y a los usuarios.

Los datos continúan siendo necesarios para el éxito de nuestras estrategias de marketing. Por eso, debemos usar las herramientas y los recursos que la tecnología nos ofrece y con los que podemos contar para generar nuestros propios datos, conocidos también como first-party cookies.

¿Cómo generar datos cualitativos para personalizar el marketing de una empresa?

El primer paso para cualquier método de generación de datos cualitativos es contar con el aval del usuario. ¿Recuerdas cuando mencionamos que el usuario cada vez más se preocupa con el uso de sus datos y exige transparencia de parte de las empresas? Eso es lo primero que se debe considerar al manejar los datos.

Por eso, la mejor forma de generar datos cualitativos es cuando tu propio usuario te los entrega espontáneamente. 

A continuación, te mostramos algunas formas que puedes utilizar para que el usuario comparta sus datos contigo a partir del sitio web de tu empresa.

Política de privacidad

El primer paso para que el usuario tenga confianza en tu marca y decida compartir sus datos contigo es tener una política de privacidad clara y transparente.

En este documento, se le informan al usuario sus garantías, las formas de uso y el procesamiento que se aplica con respecto a sus datos. 

Esto incluye la forma cómo se recopilan, el lugar donde se guardan, la finalidad, si se comparten o no y otras informaciones importantes al respecto.

Tal política es sumamente esencial, no solo para evitar problemas legales, sino también para ofrecerle la seguridad y la transparencia que los usuarios piden.

Puedes aprovechar también para crear centrales de privacidad en tu sitio web para que el usuario decida qué datos quiere compartir. Así, es posible contribuir con la imagen de la marca y proporcionarles mayor confianza a los visitantes.

Suscripción a la newsletter

La suscripción a la newsletter es la forma más sencilla de recolectar datos.

Cuando tienes una estrategia de contenidos, muchos de estos suelen invitar al lector a suscribirse a la newsletter. 

Es decir, ellos dejan su email a cambio de recibir actualizaciones de tus últimos contenidos y novedades de tu marca. Sin embargo, la suscripción puede proporcionarte más que un email.

A pesar de que es esencial no exigir muchos datos en este momento, puedes pedir algo más que el email, sobre todo para personalizar el tipo de contenido que le enviarás al lector.

Por ejemplo, si tu contenido se divide en dos grupos, para empresas y para consumidores, puedes pedirle al suscriptor que indique a qué grupo pertenece. 

Con solo un clic podrás obtener esa información adicional que hará más eficiente tu estrategia y te dará un dato extra sobre la mayoría de tu público.

Landing Page

Una landing page, generalmente, se usa para que un lector te entregue sus datos a cambio de un material educativo o algo de valor para él.

Si bien puedes pedir más información que al registrar una suscripción, tampoco es bueno solicitar muchos datos. Esto porque si el usuario ve muchos campos para rellenar, puede preferir no hacerlo y simplemente cerrar la página.

Pedir la información precisa y útil en ese momento es primordial para realizar la conversión. Por eso, puedes usar esta estrategia para configurar también microconversiones

Así, vas pidiendo diferentes tipos de información de manera gradual y enriqueces tu banco de datos, al mismo tiempo que educas al lector.

Contenido interactivo

Entre las estrategias para obtener datos cualitativos para personalizar el marketing de la empresa, los contenidos interactivos son los que te pueden proporcionar una mayor cantidad de datos de forma más orgánica y espontánea.

Con esto nos referimos a que, cuando le pides a los usuarios que compartan sus datos, como en los métodos anteriores, te ofrecen información personal. 

Sin embargo, aquella información más subjetiva que necesitas, no la podrás obtener de esta forma.

Los contenidos interactivos te permiten obtener cualquier tipo de información, ya que con cada clic que el usuario realiza, va generando datos que no solo te ayudan a personalizar la experiencia del momento, sino que también te pueden servir para conocer mucho mejor a tu cliente.

Las posibilidades que los contenidos interactivos te proporcionan son muchísimas. Puedes crear: 

  • infografías
  • ebooks, 
  • encuestas, 
  • buscador de soluciones, 
  • calculadoras, 
  • mapas interactivos, 
  • quizzes, 
  • landing pages, 
  • videos, 
  • etc.

Además, es posible utilizar diversos tipos de contenidos interactivos de acuerdo con lo que necesites y así generar millones de datos reales de tus visitantes.

Cuando un usuario te entrega sus datos en una landing page, por ejemplo, existe la probabilidad de que todos sus datos no sean reales. 

En realidad, solo tienes la garantía de que el email es real. 

El visitante puede simplemente completar los espacios en blanco rápidamente, con lo primero que se le venga a la mente para conseguir el material rico que ofreces.

Sin embargo, si realizas una encuesta interactiva, por ejemplo, el visitante no va a colocar datos ficticios porque no lo llevarán a la respuesta que espera obtener. 

Por lo tanto, la información que entrega es más valiosa porque tienes la seguridad de que es verdadera.

¿Cómo personalizar el marketing con los datos obtenidos?

Hasta ahora solo hemos hablado de la primera fase para la personalización del marketing: la captura de datos. Sin embargo, hay otras dos etapas que son fundamentales para el éxito de la personalización.

Entonces, ¿qué hacer con los datos una vez que se han recopilado?

Una vez que ya tienes los datos, es esencial organizarlos para poder hacer un análisis y convertir estos datos en información útil para el departamento de marketing. Para eso, existen diversas herramientas y plataformas. 

Un ejemplo es el uso de un CRM que te permite gestionar todas las interacciones con tus clientes.

Con el análisis adecuado, es el momento de usar el conocimiento para personalizar tus estrategias de marketing

Esta información te permite personalizar desde los contenidos para el blog de tu negocio hasta el desarrollo de nuevos productos para tu empresa.

Personalizar el marketing de un negocio, es fundamental para alcanzar a los clientes que realmente nos interesan y hacer más eficientes cada una de nuestras interacciones. 

Por eso, encontrar las mejores alternativas para obtener los datos que nos permitan realizar esa personalización correctamente es imprescindible hoy en día.

No dejes que los cambios en el escenario actual de la recolección de datos te impidan que los uses. Haz las adaptaciones necesarias y personaliza tus estrategias de marketing con base en los datos.