El neuromarketing es un estudio del comportamiento del consumidor tomando en cuenta sus respuestas cerebrales ante ciertos estímulos. Esta rama de la ciencia analiza principalmente la respuesta biológica y emocional de los individuos al momento de realizar una decisión de compra.
A continuación te contaré lo básico sobre el neuromarketing, además de algunas técnicas que puedes aplicar en tus diseños:
Qué es el neuromarketing
Es una disciplina que une la neurología, la psicología y el mercadeo para analizar las respuestas del consumidor al momento de comprar. Su principal objetivo es estudiar la actividad cerebral, biológica y emocional ante ciertos estímulos de marketing para determinar su eficacia y la razón detrás de las reacciones.
En los últimos cinco años con los avances de la tecnología, se ha podido medir y concluir que la mayoría de los juicios de los consumidores son respuestas inconscientes y emocionales, derribando la antigua creencia de que las compras son producto de la necesidad y la racionalidad.
Las técnicas de neuromarketing están diseñadas para disparar una respuesta automática en los potenciales clientes, que los lleven a una conexión más profunda y de fidelización con una marca, idea o producto determinado.
Aunque suena bastante complejo y quizá te estás imaginando que tendrás que hacer estudios neurológicos a tus consumidores para elaborar tu plan de marketing, la realidad es que hoy en día aplicarla es muy sencillo pues se han desarrollado técnicas generales fáciles de implementar.
Surgimiento del neuromarketing
Uno de los estudios que llevó a este descubrimiento se realizó en 1999 y fue dirigido por el profesor Gerry Zaltman. Este consistió en observar la actividad cerebral, por medio de una resonancia magnética, de un grupo de individuos a quienes se les presentaron productos y se les solicitó elegir entre varias de las opciones.
Los resultados dejaron saber que, la mayoría de ellos tomaba la decisión basada en una respuesta emocional que se revelaba al observar la actividad cerebral, la cual iniciaba incluso varios segundos antes de expresar su preferencia.
Esto llevó a concluir qué, más allá de la racionalidad, las decisiones de compras están basadas en las respuestas automáticas inconscientes, lo que permitió desarrollar técnicas especiales que estimulan estas respuestas y aplicarlas al marketing.
Tipos de neuromarketing
Cada área del neuromarketing se enfoca en desarrollar estímulos tanto para los sentidos, que es por donde se procesa la información, como para las emociones que son las que logran causar un impacto. Explico brevemente cada uno de ellos:
Visual
Busca estimular las respuestas desde el estímulo óptico. Acá entran las técnicas como la psicología del color que ayuda a determinar las emociones y sensaciones que despierta cada tono y cómo aplicarlas efectivamente en la transmisión de los mensajes.
También el uso de la fotografía para identificar al cliente con la marca y otros aspectos relacionados con los estímulos visuales que son seleccionados dejando de un lado la estética y enfocándose en las respuestas.
Es por ello que al escoger el diseño a usar, bien sea en una presentación o incluso de un botón Call to Action, puede ser determinante para lograr la conversión. Por ejemplo, los botones de compra que usan la palabra “COMPRAR” están demostrado ser menos efectivos porque generan una culpa de consumo. Ahora si es sustituído por la palabra “Lo Quiero” o “ Agregar a mi bolsa” resultan ser mucho más efectivos.
Auditivo
Son los estímulos que se reciben por medio de la música y los efectos sonoros. Es aplicado en las publicidades para generar una respuesta emocional. Puede verse en las películas cuando en escenas dramáticas usan música de ese género para crear un vínculo. Lo mismo ocurre en la publicidad o videos para redes sociales.
Kinestésico
Busca estimular el tacto, el gusto y el olfato. Puedes pensar que debe resultar más difícil, sobre todo si tu marca es mayormente digital, pero es posible lograrlo incluso con estímulos visuales.
Un caso que puedo mencionar es el de la comida. Es posible por medio de la fotografía, el video o incluso el sonido, estimular la memoria olfativa y gustativa. Un ejemplo son las tentadoras imágenes de hamburguesas humeantes, con la carne jugosa acompañadas de crujientes papas fritas que aparecen estratégicamente antes de la hora de la cena en diferentes medios audiovisuales.
Emocional
Podríamos decir que combina todos los anteriores pero acá se estimula por medio de las historias, despertando emociones y creando relaciones. Esto lo podemos ver en el storytelling, donde un producto o una marca tienen una narrativa que capte la atención de su público objetivo.
Estrategias de neuromarketing para tus diseños
Existen varias técnicas de neuromarketing que son posibles aplicar en tu negocios u organización para generar un impacto en tus ventas o en la transmisión del mensaje, te explico algunas:
- Los ojos como entrada al subconsciente: Usa colores y estilos de diseño que generen el efecto deseado en tu público objetivo. Investiga sobre el impacto de los estilos de fuente, los significados de los colores y el uso de gráficos e imágenes más apropiados.
- Simplicidad: Basate en el concepto que menos es más. Los diseños sencillos y minimalistas tienen mejor recepción porque muestran menos elementos a procesar.
- Complemento de acciones: Usa imágenes que sugieran una acción y no se consuma. Estas generan un estímulo predictivo donde se adivina lo que sigue, causando una mayor impresión. Un caso son las fotos de un chocolate a punto de ser mordido o una taza de café al hacer contacto con los labios.
- Incertidumbre: Resalta las problemáticas que tu producto o marca resolverá y presentate como solución
- Juego: Estimula a tus clientes con experiencias positivas, creando curiosidad y momentos que formen un vínculo.
- Exclusividad y urgencia: juega con el carácter y la escasez de tu producto. También con el tiempo. Por ejemplo frases como “solo por hoy” también “edición especial” estimulan a la compra. Recuerda que debe adaptarse a tu público meta.
- Genera un valor: es brindar un adicional a tus clientes como información, materiales gratuitos, charlas que además de darte autoridad en tu área promocionará tu marca.
Preguntas frecuentes sobre neuromarketing
¿Cuál es la relación que existe entre el marketing digital y el neuromarketing?
El neuromarketing analiza patrones de comportamiento que permiten predecir la posible respuesta del consumidor así como identificar el estímulo.
En el marketing digital, actualmente, los algoritmos están diseñados para evaluar constantemente estas respuestas y ajustar las estrategias basadas en ello, mejorando ampliamente la experiencia del usuario y permitiendo a las marcas llegar a más personas de forma eficiente.
¿Cuál es la importancia del neuromarketing?
Es importante porque permite conocer a profundidad a los consumidores y desarrollar estrategias personalizadas y efectivas para promocionar y desarrollar marcas, productos y servicios de forma exitosa.
¿Es ético el uso del neuromarketing?
El tema de la ética y el neuromarketing es muy complejo, porque dependerá de cada perspectiva y enfoque que se le da. Es importante mantenerse transparente, informando al consumidor de los datos recolectados (como el caso de las cookies) y comunicar el uso que se le dará.
También se puede considerar la relación daño-beneficio, si una estrategia afecta negativamente conviene aplicar correcciones.
Neuromarketing – En resumen
El neuromarketing cambió completamente la forma como nos dirigimos a los clientes y usuarios, porque permite comprender y comprobar muchas acciones que antes se lograban de forma instintiva. Por ello, actualmente, es una de las disciplinas dentro del marketing que más se estudian convirtiéndose en una de las familias profesionales más demandadas.
Hoy en día se integra este conocimiento con otra poderosa herramienta de medición, los datos obtenidos por medio de los dispositivos, aplicaciones, sitios web, redes sociales entre otros medios, que brinda acceso a información de relevancia para que puede ser usada en la creación de las campañas y de esta manera lograr un mejor alcance y conversión.
No está de más decir que estas herramientas deben ser usadas con cautela, asegurar el impacto positivo del mensaje y hacer pruebas para evaluar los resultados.
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