Un proceso es una actividad o grupo de actividades que toma las entradas, añade valor y proporciona salidas a clientes internos o externos. Se trata de un grupo organizado de actividades relacionadas que se combinan para transformar uno o varios tipos de insumos en resultados de valor para el cliente. Podemos encontrar procesos en casi todos los aspectos de la vida. Pueden ser tan sencillos como preparar un bocadillo o tan complejos como montar un automóvil. En las empresas, estas operaciones son esenciales para crear productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes. Un buen proceso se compone de varios elementos clave. El primero es que el proceso debe estar bien definido y documentado, lo que significa que debe quedar claro cuáles son los pasos del proceso y cómo deben realizarse. El segundo elemento es que el proceso debe tener control. Los procedimientos deben garantizar que los pasos se siguen correctamente y que se cumplen las normas de calidad. El tercer elemento es que el proceso debe estar diseñado para añadir valor y producir resultados que valgan más que los insumos

Leer mas >