BaptistCare NSW/ACT es una fantástica organización de cuidado de la salud que se ocupa de las personas mayores y vulnerables. Ofrecen servicios residenciales, de jubilación, a domicilio, de apoyo a la comunidad y de vivienda independiente.
BaptistCare opera mediante 75 sedes y programas en todo el estado de Nueva Gales del Sur y el Territorio de la Capital Australiana, ofreciendo servicios de cuidado y apoyo a más de 17,242 personas. Esta organización sin fines de lucro es impulsada por un equipo de 3,622 empleados y voluntarios.
Arun Raman trabaja en BaptistCare como consultor de aprendizaje y cambio en el equipo de soluciones tecnológicas de la empresa. Se asegura de que los empleados de BaptistCare entiendan la tecnología que usan, y a medida que se introduzcan cambios, sean capaces de adoptar dichos cambios fácil y rápidamente.
BaptistCare lleva más de 75 años atendiendo a personas mayores australianas y aquellas que viven en situación desfavorable, y su capacidad de adaptación es esencial para ofrecer una atención de calidad.
Para que Arun tenga éxito en la aplicación del cambio organizativo, debe utilizar los métodos más eficaces para comunicar los cambios y formar al personal.
Así es como lo ha hecho con Venngage.
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Para aprender más sobre el recorrido de Arun, ¡sigue leyendo!
Desafío
Ayudar a los profesionales de la salud a ofrecer el mejor cuidado garantizando que puedan incorporar nuevas tecnologías de forma fácil.
Como manager de cambios para proyectos, Arun tiene que lograr varias cosas. Tiene que proponer cambios significativos que un público no centrado en la tecnología considere valiosos. Tiene que conseguir que los principales responsables de la toma de decisiones acepten los cambios. Y además tiene que ayudar a los empleados a entender la razón de estos cambios y que puedan adoptarlos sin esfuerzo.
Arun destaca la importancia de su trabajo.
“Nuestros empleados necesitan un apoyo tecnológico excepcional. Proporcionan una valiosa atención a las personas necesitadas y quienes viven en situación de desventaja. Van más allá para atender a estas personas. Por eso es crucial que reciban apoyo de un cambio a otro, para que puedan hacer su trabajo con eficacia.” —Arun Raman
También explica “Todo esto requiere llamar la atención de un grupo de personas que están muy ocupadas atendiendo a nuestros clientes”.
Los empleados de BaptistCare hacen un valiosísimo trabajo y están muy ocupados. Algunos de los desafíos de Arun es incorporar el cambio de modo que encaje con los exigentes horarios de los equipos de BaptistCare.
Solución
Diseñar infografías y diagramas usando Venngage para guiar la incorporación de nueva tecnología en un entorno del sector de la salud.
“He utilizado Microsoft Word, Visio y PowerPoint. Sus diseños no eran muy atractivos. También utilicé plataformas LMS como Articulate y Captivate, pero requieren de mucho tiempo del personal. Incluso intenté usar InDesign para lo que necesitaba pero la curva de aprendizaje es mucho más elevada.” —Arun Raman
En su exhaustiva búsqueda, muchas aplicaciones no le sirvieron como esperaba. Las herramientas más sencillas carecían de cualquier tipo de atractivo visual. Las aplicaciones LMS robustas consumían mucho tiempo. Y aprender con destreza herramientas de diseño complejas también era muy dispendioso.
Fue entonces cuando conoció Venngage y el potencial de las infografías.
El primer diseño de infografía de Arun con Venngage fue para una reunión sobre la actualización de una plataforma existente. Era nuevo en su puesto en BaptistCare, y necesitaba explicar los conceptos, beneficios y procesos involucrados en el cambio propuesto a una sala llena de ejecutivos.
Decidió optar por un diseño infográfico para hacer una presentación impactante.
Un directivo de ese momento, que era clave en la toma de decisiones de la reunión, quedó impresionado por la presentación. La infografía captó la atención de todos, resumió páginas de información, transmitió claramente los puntos importantes y ayudó a conseguir la decisión que Arun esperaba.
A partir de ese momento, Venngage se convirtió en la plataforma de comunicación visual de Arun. Estos son algunos de los impresionantes ejemplos de infografías que Arun ha diseñado en el pasado.
Resultados
Mayor compromiso del personal de salud y ahorro de tiempo en toda la organización.
“No me imagino mi negocio sin Venngage. Es como si me pidieran escribir un documento sin un procesador de texto. Venngage es único; es más eficaz que otras aplicaciones similares y muy fácil de usar en comparación con otras más sofisticadas. Tiene su propia categoría” —Arun Raman
Al adoptar un enfoque muy visual de su comunicación, Arun observó una mejora sustancial en la capacidad del personal de salud para revisar los mensajes, tomar las medidas necesarias y adoptar los cambios con rapidez. Arun también descubrió que el uso de elementos visuales ayudaba a reducir considerablemente el tiempo de las reuniones.
Arun vio cómo las tasas de apertura de los correos electrónicos aumentaban un 60% al introducir elementos visuales en sus mensajes.
Las tasas de aceptación (acciones realizadas) se dispararon hasta el 70% cuando las infografías se enviaron a través del MMS interno de BaptistCare.
“En mi opinión, la infografía está subutilizada en los materiales de capacitación de trabajo, podríamos utilizarla mucho más para explicar información compleja de forma sumamente sencilla, especialmente en el ámbito tecnológico” —Arun Raman