le proporcionará una visión general de los pasos que suelen dar los clientes cuando interactúan con una empresa o marca. Le dará una idea de cómo interactúan los clientes con las empresas a lo largo de su recorrido. Esperamos que esto le permita comprender mejor cómo optimizar el recorrido del cliente y crear experiencias más satisfactorias para sus clientes. Abarca los puntos de contacto que los clientes utilizan para relacionarse con las empresas, así como las emociones que sienten en cada etapa. Se trata de un gran recurso para comprender cómo mejorar la experiencia del cliente y asegurarse de que cada interacción sea positiva. El recorrido del cliente suele constar de cuatro etapas: conocimiento, interés, consideración y compra. Sin embargo, puede haber etapas adicionales en función del tipo de producto o servicio que se adquiera. Por ejemplo, si un cliente va a comprar un coche, también puede pasar por una fase de prueba antes de tomar la decisión final. La primera etapa del recorrido del cliente es la concienciación. Durante esta etapa, los clientes se dan cuenta de que tienen una

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