{"id":4872,"date":"2022-05-09T21:34:43","date_gmt":"2022-05-09T21:34:43","guid":{"rendered":"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/?p=4872"},"modified":"2023-12-17T02:18:46","modified_gmt":"2023-12-17T02:18:46","slug":"gestion-de-crisis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/gestion-de-crisis\/","title":{"rendered":"Controla la gesti\u00f3n de crisis usando un plan de comunicaci\u00f3n de crisis"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-56618 size-full\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/05\/Controla-la-gestion-de-crisis-usando-un-plan-de-comunicacion-de-crisis.png\" alt=\"gesti\u00f3n de crisis header\" width=\"1024\" height=\"576\"><\/a><\/p>\n\n\n<p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Gestionar un negocio no es un camino de rosas, y sin importar lo cuidadoso seas, el riesgo de que se presente una crisis siempre es inminente.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las crisis no van a desaparecer por s\u00ed mismas, a menos que t\u00fa, como propietario\/a del negocio o quien gestiona la crisis, sepa c\u00f3mo tratar con ellas. Lo que significa que necesitas adoptar una estrategia de gesti\u00f3n de crisis efectiva y planes de comunicaci\u00f3n de crisis apropiados para lidiar con crisis potenciales.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: revert; color: initial;\"><span style=\"font-weight: 400;\">En esta publicaci\u00f3n, vamos a profundizar en todo lo relacionado a la gesti\u00f3n de crisis. Tambi\u00e9n te compartiremos los mejores planes de comunicaci\u00f3n de crisis que podr\u00e1s utilizar al instante con <\/span><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Venngage<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La gesti\u00f3n de crisis es el proceso para la preparaci\u00f3n y resoluci\u00f3n de eventos \u2014generalmente emergencias\u2014 que le hacen da\u00f1o a una empresa.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A estos eventos se les conoce como crisis, y en la mayor\u00eda de los casos suceden inesperadamente. Las crisis pueden ocurrir por algo interno, como por ejemplo un empleado negligente que ha sido captado en c\u00e1mara por no utilizar guantes mientras estaba preparando la comida, o por algo externo, como la pandemia actual, donde la mayor\u00eda de los establecimientos han tenido que parar sus operaciones de forma temporal.<\/span><\/p><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\/infographics\/crisis-management-program-infographic-ab17e267-7404-4cdc-b22b-564f4d74cd56\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-56587\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/01\/crisis-management.png\" alt=\"crisis management\" width=\"700\" \/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><\/p>\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\/infographics\/crisis-management-program-infographic-ab17e267-7404-4cdc-b22b-564f4d74cd56\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button class=\"btn-cta\">USA ESTA PLANTILLA<\/button><\/a><\/center>\n<p>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>\u00bfCu\u00e1les son algunos ejemplos de gesti\u00f3n de crisis?<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n te presentamos un par de ejemplos de gesti\u00f3n de crisis reales que han sido implementados por las marcas m\u00e1s importantes. Puedes tomar ideas de estas brillantes t\u00e1cticas para recuperarte ante un fiasco.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Problema con la jeringa de PepsiCo<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Hace a\u00f1os, presuntamente fue encontrada una <\/span><a href=\"https:\/\/apps.prsa.org\/SearchResults\/view\/6BW-9412B04\/0\/Pepsi_s_Crisis_Response_The_Syringe_Scare#.YfC2VFjMK3I\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">jeringa<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> en una lata de Pepsi Diet. La compa\u00f1\u00eda ten\u00eda la confianza suficiente de qu\u00e9 se trataba de un enga\u00f1o. Para probar su declaraci\u00f3n, trabajaron con la FDA e incluso hicieron videos para mostrar su proceso. Aunque sus ventas bajaron por un par de semanas, se recuperaron en solo un mes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto es algo muy oportuno en la actualidad para la mayor\u00eda de las empresas, ya que la gente puede publicar sus comentarios negativos en las redes sociales con mucha facilidad. En lugar de ignorar los comentarios, estos deben ser manejados de inmediato por tu equipo de respuesta a crisis.<\/span><\/p><\/p>\n\n\n\n<p><b>Problema de discriminaci\u00f3n racial en Texaco<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Seis empleados afroamericanos demandaron a <\/span><a href=\"https:\/\/www.nap.edu\/read\/10377\/chapter\/18#86\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Texaco<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> por discriminaci\u00f3n racial. Y para empeorarlo todo, hab\u00eda una grabaci\u00f3n entre los ejecutivos de la empresa acerca de ese tema.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El CEO de Texaco se disculp\u00f3 p\u00fablicamente y los ejecutivos involucrados fueron suspendidos. Incluso contrataron a una agencia publicitaria que pertenec\u00eda a Afroamericanos para implementar su campa\u00f1a. La compa\u00f1\u00eda pag\u00f3 176 millones de dolares para resolver la demanda y emiti\u00f3 algunos cheques por discriminaci\u00f3n.<\/span><\/p><\/p>\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este ejemplo, puede observarse que, aunque una disculpa no es suficiente para los temas concernientes a la discriminaci\u00f3n racial, es importante que la compa\u00f1\u00eda emita su disculpa acompa\u00f1ada de otras medidas para poder gestionar la crisis.<\/span><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong><a href=\"#toc\">Volver a la Tabla de Contenido<\/a><\/strong><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:block {\"ref\":53440} \/--><!-- wp:heading --><\/p>\n<h2 id=\"3phases\"><b>\u00bfCu\u00e1les son las tres fases de un proceso de gesti\u00f3n de crisis?<\/b><\/h2>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existen tres fases en la gesti\u00f3n de crisis. Son las siguientes: pre crisis, la respuesta a la crisis y la post crisis. Revisemos cada una de ellas.<\/span><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<h3><strong>Precrisis<\/strong><\/h3>\n<p><!-- \/wp:heading --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La precrisis trata sobre la prevenci\u00f3n, puesto que el objetivo es reducir los riesgos que pueden llevar a una crisis.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Incluye redactar el plan de gesti\u00f3n de crisis, seleccionar y entrenar al equipo de gesti\u00f3n de crisis y simular las amenazas que se han identificado.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algo que se podr\u00eda hacer durante esta fase es organizar un ejercicio de comunicaci\u00f3n de crisis, en el cu\u00e1l los equipos sean formados para discutir y gestionar una crisis hipot\u00e9tica.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n te mostramos un ejemplo de un informe de ejercicio de comunicaci\u00f3n de crisis, en el cu\u00e1l los equipos tienen una discusi\u00f3n sobre una crisis de violaci\u00f3n de datos. Puedes personalizar esta plantilla si tienes planeado incluir este ejercicio en tu entrenamiento:<\/span><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":56606,\"width\":700,\"sizeSlug\":\"full\",\"linkDestination\":\"custom\"} --><\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\/reports\/crisis-communication-exercise-report-59d6d817-9d6e-4625-993b-46d2cb314d5f\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-56606\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/01\/crisis-exercise-report-1.png\" alt=\"crisis communication plan\" width=\"700\"><\/a><\/figure>\n<\/div>\n<p><!-- \/wp:image --><\/p>\n<p><!-- wp:html --><\/p>\n<p><\/p><center><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\/reports\/crisis-communication-exercise-report-59d6d817-9d6e-4625-993b-46d2cb314d5f\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button class=\"btn-cta\">USA ESTA PLANTILLA<\/button><\/a><\/center><p><\/p>\n<p><!-- \/wp:html --><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<h3><b>Respuesta a la crisis<\/b><\/h3>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una respuesta a la crisis ocurre luego de que una crisis golpea al negocio. En ese momento se ejecuta el plan de gesti\u00f3n de crisis.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las personas claves deber\u00edan ser r\u00e1pidas al implementar las estrategias, antes de que pueda afectar mucho m\u00e1s a las operaciones. En algunos casos, deber\u00e1s realizar una declaraci\u00f3n p\u00fablica e inmediatamente realizar las investigaciones para as\u00ed proponer las soluciones adecuadas.<\/span><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:html --><\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\/checklist\/company-crisis-response-dos-and-donts-checklist-aaa14835-c4b3-49a3-93b0-cee3848e3e89\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-56609\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/01\/crisis-checklist-2-791x1024.png\" alt=\"crisis management\" width=\"700\"><\/a><\/figure>\n<\/div>\n<p><!-- \/wp:html --><\/p>\n<p><!-- wp:html --><\/p>\n<p><\/p><center><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\/checklist\/company-crisis-response-dos-and-donts-checklist-aaa14835-c4b3-49a3-93b0-cee3848e3e89\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button class=\"btn-cta\">USA ESTA PLANTILLA<\/button><\/a><\/center><p><\/p>\n<p><!-- \/wp:html --><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando se trata de una crisis externa como la pandemia, es importante calcular o estimar los riesgos que enfrentar\u00e1 tu negocio por el impacto de la crisis. A continuaci\u00f3n te mostramos una plantilla que puede ayudarte: <\/span><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:html --><\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\/reports\/risk-assessment-table-chart-dddcb236-9f9e-4614-b1ac-a9646ff47c1f\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-56610\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/01\/risk-assessment-table-chart-1-635x1024.png\" alt=\"crisis management\" width=\"700\"><\/a><\/figure>\n<\/div>\n<p><!-- \/wp:html --><\/p>\n<p><!-- wp:html --><\/p>\n<p><\/p><center><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\/reports\/risk-assessment-table-chart-dddcb236-9f9e-4614-b1ac-a9646ff47c1f\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button class=\"btn-cta\">USA ESTA PLANTILLA<\/button><\/a><\/center><p><\/p>\n<p><!-- \/wp:html --><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n podr\u00edas utilizar esta plantilla para la fase de pre crisis al momento de evaluar los peligros potenciales que podr\u00eda enfrentar tu negocio y el impacto que probablemente tendr\u00eda.<\/span><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>Tema relacionado<\/strong>: <a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/plan-de-comunicacion-de-crisis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">10+ plantillas para plan de comunicaci\u00f3n de crisis para l\u00edderes + gerentes<\/a><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<h3><strong>Postcrisis<\/strong><\/h3>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tu trabajo no termina cuando tu empresa ya ha superado la crisis.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A\u00fan necesitas revisar los problemas de vez en cuando y ver que todo est\u00e9 bien. Adem\u00e1s de evaluar si tu respuesta a la crisis ha sido el mejor m\u00e9todo, lo cual te ayudar\u00e1 a ajustar tu plan de gesti\u00f3n de crisis para el futuro.<\/span><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong><a href=\"#toc\">Volver a la Tabla de Contenido<\/a><\/strong><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:block {\"ref\":53440} \/--><\/p>\n<p><!-- wp:heading --><\/p>\n<h2 id=\"5stages\"><b>\u00bfCu\u00e1les son las cinco etapas de la gesti\u00f3n de crisis?<\/b><\/h2>\n<p><!-- \/wp:heading --><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<h3><b>Detectar se\u00f1ales<\/b><\/h3>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un equipo de gesti\u00f3n de crisis deber\u00eda estar atento ante las se\u00f1ales tempranas de crisis. A esto nos referimos cuando hablamos de detectar las se\u00f1ales. Esto ayudar\u00e1 a que la empresa pueda tomar medidas preventivas capaces de detener o reducir los efectos de un evento negativo. <\/span><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:html --><\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\/infographics\/purple-4-steps-crisis-management-in-the-workplace-f4346a66-4c4e-4aca-aeb2-dde85238551d\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-56611\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/01\/4-Steps-Crisis-Management-1-791x1024.png\" alt=\"crisis management\" width=\"700\"><\/a><\/figure>\n<\/div>\n<p><!-- \/wp:html --><\/p>\n<p><!-- wp:html --><\/p>\n<p><\/p><center><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\/infographics\/purple-4-steps-crisis-management-in-the-workplace-f4346a66-4c4e-4aca-aeb2-dde85238551d\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button class=\"btn-cta\">USA ESTA PLANTILLA<\/button><\/a><\/center><p><\/p>\n<p><!-- \/wp:html --><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta plantilla se puede utilizar para una crisis organizativa interna, sin embargo puedes notar que el primer paso va a ser siempre buscar las se\u00f1ales de crisis y tratar de entender su ra\u00edz, al igual que sus impactos.<\/span><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<h3><strong>Investigaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Durante la etapa de investigaci\u00f3n, necesitas investigar todas las posibles soluciones para la crisis. Adem\u00e1s de informar a tus accionistas claves para que se preparen para lo peor.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las p\u00e1ginas 2 y 3 de este plan de comunicaci\u00f3n de crisis est\u00e1n enfocadas en examinar la seriedad de la crisis, lo cu\u00e1l ayudar\u00e1 a determinar el curso de acci\u00f3n que tu empresa podr\u00eda tomar:<\/span><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":56612,\"width\":700,\"sizeSlug\":\"full\",\"linkDestination\":\"custom\"} --><\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\/plans\/simple-crisis-communications-plan-286df4c0-bc33-4b46-89f9-04150fd10b32\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-56612\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/01\/Simple-Crisis-Communications-Plan-Template.png\" alt=\"crisis communication plan\" width=\"700\"><\/a><\/figure>\n<\/div>\n<p><!-- \/wp:image --><\/p>\n<p><!-- wp:html --><\/p>\n<p><\/p><center><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\/plans\/simple-crisis-communications-plan-286df4c0-bc33-4b46-89f9-04150fd10b32\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button class=\"btn-cta\">USA ESTA PLANTILLA<\/button><\/a><\/center><p><\/p>\n<p><!-- \/wp:html --><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<h3><b>Contenci\u00f3n de los da\u00f1os<\/b><\/h3>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En caso de que no puedas impedir la crisis, el mejor paso a seguir es controlarla o contenerla. Esta etapa recibe el nombre de contenci\u00f3n de da\u00f1os, y tiene como finalidad disminuir los efectos propios de la crisis en tu empresa. De igual forma, de ser posible te alienta a seguir con las operaciones comerciales.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Te invitamos a utilizar la siguiente hoja de trabajo de impacto comercial que te ayudar\u00e1 a entender c\u00f3mo est\u00e1 afectando la crisis a las operaciones comerciales de tu empresa y c\u00f3mo puedes precisar las acciones a seguir:<\/span><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:html --><\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\/reports\/business-impact-analysis-worksheet-91e076ec-d196-4b8f-b39d-6f87b91aca04\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-56613\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/01\/Business-Impact-Analysis-Worksheet-Template-1-1024x791.png\" alt=\"crisis management\" width=\"700\"><\/a><\/figure>\n<\/div>\n<p><!-- \/wp:html --><\/p>\n<p><!-- wp:html --><\/p>\n<p><\/p><center><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\/reports\/business-impact-analysis-worksheet-91e076ec-d196-4b8f-b39d-6f87b91aca04\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button class=\"btn-cta\">USA ESTA PLANTILLA<\/button><\/a><\/center><p><\/p>\n<p><!-- \/wp:html --><\/p>\n<p><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<h3><strong>Recuperaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La etapa en la cual tu empresa intenta volver a operar normalmente se llama recuperaci\u00f3n. En esta etapa tanto tu equipo como todas las partes interesadas, a\u00fan se est\u00e1n ajustando, y por tanto se espera que en el camino se tengan problemas menores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En la etapa anterior se debe utilizar la plantilla del plan de continuidad de negocio para evaluar los recursos que necesitas para enfrentar la crisis, de igual forma, esta plantilla te permitir\u00e1 definir los recursos fundamentales para dicha etapa de recuperaci\u00f3n:<\/span><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:html --><\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\/reports\/business-continuity-worksheet-543bc090-0a1a-4076-bf5f-0975fb6e03df\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-56615\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/01\/Business-Continuity-Worksheet-Template-1-1024x791.png\" alt=\"crisis management\" width=\"700\"><\/a><\/figure>\n<\/div>\n<p><!-- \/wp:html --><\/p>\n<p><!-- wp:html --><\/p>\n<p><\/p><center><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\/reports\/business-continuity-worksheet-543bc090-0a1a-4076-bf5f-0975fb6e03df\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button class=\"btn-cta\">USA ESTA PLANTILLA<\/button><\/a><\/center><p><\/p>\n<p><!-- \/wp:html --><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<h3>Aprendizaje<\/h3>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El aprendizaje forma parte de todas aquellas actividades posteriores a la crisis en donde el equipo podr\u00e1 evaluar si sus soluciones han sido las mejores. Tambi\u00e9n es el momento perfecto para revisar tu plan de gesti\u00f3n de crisis y verificar si se han seguido todos los pasos requeridos. Si se van a hacer cambios, podr\u00edas utilizar la plantilla a continuaci\u00f3n la cu\u00e1l muestra las acciones necesarias de las partes interesadas. <\/span><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:html --><\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\/plans\/crisis-communications-plan-711f2bb8-41fa-41e1-be85-0e74518d2bc3\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-56631\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/01\/Crisis-Management-Crisis-Communication-Plan-Template.png\" alt=\"crisis communication plan\" width=\"700\"><\/a><\/figure>\n<\/div>\n<p><!-- \/wp:html --><\/p>\n<p><!-- wp:html --><\/p>\n<p><\/p><center><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\/plans\/crisis-communications-plan-711f2bb8-41fa-41e1-be85-0e74518d2bc3\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button class=\"btn-cta\">USA ESTA PLANTILLA<\/button><\/a><\/center><p><\/p>\n<p><!-- \/wp:html --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong><a href=\"#toc\">Volver a la Tabla de Contenido<\/a><\/strong><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:block {\"ref\":53440} \/--><!-- wp:heading --><\/p>\n<h2 id=\"How\"><b>\u00bfC\u00f3mo hacen las empresas para gestionar las crisis? <\/b><\/h2>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n puedes revisar la descripci\u00f3n general de c\u00f3mo manejan las crisis las empresas m\u00e1s exitosas:<\/span><\/p>\n<p><!-- wp:list --><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Tienen un equipo s\u00f3lido de liderazgo que son los asesores y gu\u00edas de los empleados.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Crean un equipo de gesti\u00f3n de crisis, cuyos miembros son seleccionados con cuidado y cuentan con grandes habilidades en la resoluci\u00f3n de problemas.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Realizan un plan pr\u00e1ctico de comunicaci\u00f3n de crisis.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Entrenan al equipo de gesti\u00f3n de crisis de acuerdo a los riesgos que fueron detectados en el plan.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Actualizan regularmente el plan de gesti\u00f3n de crisis solicitando a las partes interesadas sus opiniones.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><!-- \/wp:list --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Debes asegurarte de reportar los resultados obtenidos luego de pasar por una crisis y actualizar tus planes de gesti\u00f3n de crisis o los m\u00e9todos de gesti\u00f3n de crisis como corresponde. Comparte todas las actualizaciones importantes con tu empresa, tal como lo muestra el siguiente correo electr\u00f3nico:<\/span><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":56598,\"width\":700,\"sizeSlug\":\"large\",\"linkDestination\":\"custom\"} --><\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\/letterheads\/human-resources-crisis-management-plan-letterhead-bea926b9-8073-4346-9ff3-f1db3d0370e7\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-56598\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/01\/Crisis-Management-Plan-Letterhead-Template-791x1024.png\" alt=\"crisis management\" width=\"700\"><\/a><\/figure>\n<\/div>\n<p><!-- \/wp:image --><\/p>\n<p><!-- wp:html --><\/p>\n<p><\/p><center><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\/letterheads\/human-resources-crisis-management-plan-letterhead-bea926b9-8073-4346-9ff3-f1db3d0370e7\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button class=\"btn-cta\">USA ESTA PLANTILLA<\/button><\/a><\/center><p><\/p>\n<p><!-- \/wp:html --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong><a href=\"#toc\">Volver a la Tabla de Contenido<\/a><\/strong><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:block {\"ref\":53440} \/--><!-- wp:heading --><\/p>\n<h2 id=\"Benefits\">\u00bfCu\u00e1les son los beneficios de tener un plan de gesti\u00f3n de crisis?<\/h2>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si tu empresa todav\u00eda no cuenta con un plan de gesti\u00f3n de crisis, \u00e9ste debe convertirse en tu prioridad. Quiz\u00e1s algunas start-ups pueden considerar que este plan no es necesario. Pero debes tener en cuenta que la crisis puede pasarle a cualquier tipo de empresa, grande o peque\u00f1a, sin distinci\u00f3n alguna. Lo que quiere decir, que debes prepararte para cualquier panorama.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un plan de gesti\u00f3n de crisis ofrece a tu empresa una variedad de beneficios entre ellos:<\/span><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<h3><b>Organiza los recursos de tu empresa<\/b><\/h3>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mientras vas dise\u00f1ando tu plan de gesti\u00f3n de crisis, ser\u00e1 necesario que construyas y organices tus recursos, de manera que puedan servirte de ayuda en caso de alguna emergencia, y ganar tiempo si se produce alguna crisis real.<\/span><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":56599,\"width\":700,\"sizeSlug\":\"full\",\"linkDestination\":\"custom\"} --><\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\/reports\/business-continuity-worksheet-543bc090-0a1a-4076-bf5f-0975fb6e03df\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-56599\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/01\/Business-Worksheet-Template.png\" alt=\"crisis communication plan\" width=\"700\"><\/a><\/figure>\n<\/div>\n<p><!-- \/wp:image --><\/p>\n<p><!-- wp:html --><\/p>\n<p><\/p><center><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\/reports\/business-continuity-worksheet-543bc090-0a1a-4076-bf5f-0975fb6e03df\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button class=\"btn-cta\">USA ESTA PLANTILLA<\/button><\/a><\/center><p><\/p>\n<p><!-- \/wp:html --><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<h3><b>Identifica las posibles amenazas<\/b><\/h3>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Trabajar en la gesti\u00f3n de crisis, te permitir\u00e1 detectar las posibles amenazas en tu empresa, mucho antes de que realmente ocurran.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al definir previamente una estrategia de gesti\u00f3n de crisis planificada, podr\u00e1s continuar o normalizar tus operaciones comerciales, garantizando la continuidad de tu empresa, sin perjudicar a tus clientes actuales.<\/span><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<h3><b>Mejora la l\u00ednea de comunicaci\u00f3n de crisis<\/b><\/h3>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si deseas desarrollar un plan de gesti\u00f3n de crisis eficaz, es necesario que incluyas el proceso de comunicaci\u00f3n. Este recurso te indicar\u00e1 a las personas claves que debes contactar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Revisa el caso de Johnson &amp; Johnson y lo que ellos hicieron a lo largo de la crisis de Tylenol. Tomaron la decisi\u00f3n de sacar de circulaci\u00f3n todos los productos y se comprometieron con todos aquellos que necesitaban m\u00e1s informaci\u00f3n sobre Tylenol, a trav\u00e9s de l\u00edneas directas para personas y medios de comunicaci\u00f3n:<\/span><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":56633,\"width\":700,\"sizeSlug\":\"full\",\"linkDestination\":\"custom\"} --><\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\/infographics\/tylenol-crisis-infographic-590d4a60-c988-422d-be75-99095043b20f\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-56633\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/01\/Crisis-Management-Tylenol-Crisis-Infographic.png\" alt=\"tylenol crisis details\" width=\"700\"><\/a><\/figure>\n<\/div>\n<p><!-- \/wp:image --><\/p>\n<p><!-- wp:html --><\/p>\n<p><\/p><center><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\/infographics\/tylenol-crisis-infographic-590d4a60-c988-422d-be75-99095043b20f\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button class=\"btn-cta\">USA ESTA PLANTILLA<\/button><\/a><\/center><p><\/p>\n<p><!-- \/wp:html --><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n se muestra una plantilla que resume un buen plan de respuesta a una crisis, con la particularidad que agrega los n\u00fameros de contacto de los equipos de respuesta de emergencias, facilitando la comunicaci\u00f3n entre todos los integrantes de la empresa.<\/span><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":56601,\"width\":700,\"sizeSlug\":\"full\",\"linkDestination\":\"custom\"} --><\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\/plans\/emergency-response-plan-6872ed35-f034-4edd-b6f5-ce05a77240ba\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-56601\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/01\/Emergency-Response-Plan-Template.png\" alt=\"crisis communication plan\" width=\"700\"><\/a><\/figure>\n<\/div>\n<p><!-- \/wp:image --><\/p>\n<p><!-- wp:html --><\/p>\n<p><\/p><center><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\/plans\/emergency-response-plan-6872ed35-f034-4edd-b6f5-ce05a77240ba\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button class=\"btn-cta\">USA ESTA PLANTILLA<\/button><\/a><\/center><p><\/p>\n<p><!-- \/wp:html --><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<h3><b>Da confianza a las partes interesadas internas y externas<\/b><\/h3>\n<p><!-- \/wp:heading --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si tu empresa le da la prioridad necesaria a la planificaci\u00f3n de gesti\u00f3n de crisis, generar\u00e1 una mayor confianza entre la gerencia, empleados, socios comerciales, inversionistas y clientes. Todos podr\u00e1n conocer el posible panorama, si se presenta alg\u00fan desastre natural o si se tiene una crisis financiera. Tu empresa estar\u00e1 capacitada para solucionar cualquier problema.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n se muestra un plan de contingencia comercial, que tu&nbsp; equipo de comunicaci\u00f3n puede utilizar como referencia, si a\u00fan se encuentra en proceso de desarrollo.<\/span><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":56602,\"width\":700,\"sizeSlug\":\"full\",\"linkDestination\":\"custom\"} --><\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\/checklist\/emergency-preparedness-checklist-b8a90f8e-f774-494a-83b2-4f5d57fbd4e4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-56602\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/01\/Emergency-Preparedness-Checklist-Template.png\" alt=\"crisis communication plan\" width=\"700\"><\/a><\/figure>\n<\/div>\n<p><!-- \/wp:image --><\/p>\n<p><!-- wp:html --><\/p>\n<p><\/p><center><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\/checklist\/emergency-preparedness-checklist-b8a90f8e-f774-494a-83b2-4f5d57fbd4e4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button class=\"btn-cta\">USA ESTA PLANTILLA<\/button><\/a><\/center><p><\/p>\n<p><!-- \/wp:html --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong><a href=\"#toc\">Volver a la Tabla de Contenido<\/a><\/strong><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:block {\"ref\":53440} \/--><!-- wp:heading --><\/p>\n<h2 id=\"FAQs\"><b>Preguntas Frecuentes acerca de la gesti\u00f3n de crisis<\/b><\/h2>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En la parte de abajo se listan las preguntas m\u00e1s frecuentes acerca de la gesti\u00f3n de crisis. Rev\u00edsalas para que puedas entender c\u00f3mo implementar las estrategias adecuadas.<\/span><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<h3><b>\u00bfCu\u00e1l es la primera regla de la gesti\u00f3n de crisis?<\/b><\/h3>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lo que debes cumplir como primera regla de la gesti\u00f3n de crisis, es planificarte siempre para el peor de los escenarios, aun si es muy poco probable que ocurra. Si tomas en cuenta esto, siempre estar\u00e1s preparado y listo para afrontar cualquier pesadilla que se presente en tu empresa.<\/span><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<h3><b>\u00bfCu\u00e1les son las habilidades de la gesti\u00f3n de crisis?<\/b><\/h3>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Debes contar con las habilidades adecuadas, si deseas manejar una crisis de forma eficaz. Revisa las siguientes habilidades que necesitas mejorar.<\/span><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:list --><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Toma de decisiones<\/span><\/li>\n<li>Agilidad<\/li>\n<li>Empat\u00eda<\/li>\n<li>Comunicaci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n<p><!-- \/wp:list --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong><a href=\"#toc\">Volver a la Tabla de Contenido<\/a><\/strong><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:block {\"ref\":53440} \/--><\/p>\n<p><!-- wp:heading --><\/p>\n<h2><b>En conclusi\u00f3n: Debes asegurarte que tus equipos de gesti\u00f3n de crisis se encuentren siempre preparados para afrontar cualquier posible crisis<\/b><\/h2>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Debe tomarse en serio todo lo relacionado con la gesti\u00f3n de crisis, as\u00ed como tambi\u00e9n, establecer planes de comunicaci\u00f3n o planes de respuesta de emergencia apropiados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si necesitas elaborar planes de gesti\u00f3n de crisis para tu empresa puedes usar las plantillas enumeradas anteriormente. Puedes comenzar gratis.<\/span><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:html --><\/p>\n<p><\/p><center><a href=\"https:\/\/infograph.venngage.com\/register\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button class=\"btn-cta\">COMIENZA A CREAR GRATIS<\/button><\/a><\/center><!-- \/wp:html --><!-- wp:block {\"ref\":53440} \/--><p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gestionar un negocio no es un camino de rosas, y sin importar lo cuidadoso seas, el riesgo de que se presente una crisis siempre es inminente.&nbsp; Las crisis no van a desaparecer por s\u00ed mismas, a menos que t\u00fa, como propietario\/a del negocio o quien gestiona la crisis, sepa c\u00f3mo tratar con ellas. 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