{"id":4497,"date":"2022-04-12T15:28:25","date_gmt":"2022-04-12T15:28:25","guid":{"rendered":"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/?p=4497"},"modified":"2022-04-27T17:20:10","modified_gmt":"2022-04-27T17:20:10","slug":"social-listening-5-insights-a-los-que-debes-prestar-atencion-en-el-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/social-listening-5-insights-a-los-que-debes-prestar-atencion-en-el-2022\/","title":{"rendered":"Social Listening: 5 insights a los que debes prestar atenci\u00f3n en el 2022"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/04\/social-listening-2022.png\" alt=\"social listening 2022\" class=\"wp-image-4516\" srcset=\"https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/04\/social-listening-2022.png 1024w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/04\/social-listening-2022-300x169.png 300w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/04\/social-listening-2022-768x432.png 768w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/04\/social-listening-2022-730x411.png 730w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Cada vez resulta m\u00e1s importante escuchar qu\u00e9 tiene para decirnos el consumidor, no tan solo para saber sus opiniones respecto a la marca, sino para entender c\u00f3mo abordar nuestra estrategia de marketing digital y que llegue de la mejor manera. Es aqu\u00ed donde entra en juego el<strong> social listening<\/strong>. Y para esto nos podemos valer de cientos de herramientas que nos facilitan la escucha, pero <strong>lo relevante aqu\u00ed es comprender a qu\u00e9 insights necesitamos prestarles atenci\u00f3n.<\/strong> Es por eso que en esta nota queremos compartirte cinco KPI\u2019s claves para este 2022, si quieres realizar una escucha exitosa en redes sociales.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es el social listening?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>El <strong>social listening <\/strong>o <strong>escucha social <\/strong>es una t\u00e9cnica que nos permite saber c\u00f3mo se comunican los usuarios en redes sociales con respecto a una marca. Por lo que se trabaja en supervisar las conversaciones y menciones sobre la misma que tienen lugar en las redes.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n se pueden abordar tem\u00e1ticas relacionadas con tu marca o hasta inclusive analizar lo que hablan sobre la competencia (<a href=\"https:\/\/topicflower.com\/blog\/benchmark-como-identificar-las-estrategias-de-comunicacion-de-la-competencia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">si queremos hacer un benchmarking<\/a>).<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/04\/social-listening-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4515\" srcset=\"https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/04\/social-listening-1024x576.png 1024w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/04\/social-listening-300x169.png 300w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/04\/social-listening-768x432.png 768w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/04\/social-listening-730x411.png 730w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/04\/social-listening.png 1088w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1les son las ventajas de hacer social listening?<\/h2>\n\n\n\n<p>Ahora que sabemos de qu\u00e9 trata el social listening, necesitamos comprender los beneficios de esta pr\u00e1ctica, para sacarle el mejor provecho. Algunas ventajas que nos puede brindar esta pr\u00e1ctica son:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Comprender al consumidor: <\/strong>Nos dar\u00e1 un reflejo de c\u00f3mo se comporta nuestro p\u00fablico objetivo. As\u00ed como tambi\u00e9n opiniones que tengan sobre nuestra marca. Tambi\u00e9n puede ser fuente para detectar nuevas oportunidades. Las redes sociales suelen ser uno de los medios de opini\u00f3n favoritos de los clientes.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Evitar crisis de imagen: <\/strong>Se relaciona un poco con el punto anterior. Al comprender la conversaci\u00f3n que gira en torno a la marca por parte de los usuarios, podremos frenar cualquier tipo de problema que los usuarios tengan y detener cualquier malentendido, o comentario negativo que pueda viralizarse r\u00e1pidamente. Lo cual con acciones espec\u00edficas en nuestra estrategia podremos dar una respuesta satisfactoria a los usuarios a tiempo.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Evaluar resultados de una campa\u00f1a:<\/strong> Si estamos detr\u00e1s de una campa\u00f1a con nuestra marca (pude ser digital o no), con la escucha social, podremos ver el feedback de la misma. A esto me refiero, si tuvo una buena aceptaci\u00f3n o no entre los usuarios. Tambi\u00e9n el nivel de alcance que logr\u00f3. Una pregunta interesante ser\u00eda: \u00bfLogr\u00f3 llegar a usuarios fuera de nuestra comunidad?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Interactuar con usuarios o posibles clientes:<\/strong> Aqu\u00ed, por medio de las redes sociales,&nbsp; puedes interactuar con clientes de tu marca, hasta usuarios que se encuentran interesados en tu sector. Lo que resulta beneficioso si buscamos abarcar un mayor n\u00famero de usuarios con nuestro negocio. Algo simple, como un like, una respuesta con un gif o sticker, pueden marcar la diferencia entre una marca o perfil estructurado o alguien que busca empatizar y mostrarse cercano a los usuarios.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Detectar errores en tu producto o servicio:<\/strong> Como se trata de escucha, en esta actividad podremos toparnos con comentarios de usuarios sobre disconformidades o en el mejor de los casos con recomendaciones. Por lo que nos puede dar indicio de qu\u00e9 estamos ofreciendo, cu\u00e1les son las fallas y c\u00f3mo podemos mejorarlo. Pasa lo mismo si encontramos quejas en relaci\u00f3n con el precio del producto o servicio.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Identificar las tendencias del momento<\/strong>: Nos permite estar actualizados sobre los temas de inter\u00e9s por parte de los usuarios. Algo importante si queremos generar contenido o conversaci\u00f3n que sea atractiva a nuestra comunidad, en el momento que decidamos realizar una publicaci\u00f3n atinada, generando el engagement que deseamos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Ya conociendo un poco sobre las ventajas sobre el social listening, toma nota a estos cinco insights que no se te pueden pasar por alto:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1-&nbsp; Cantidad de menciones&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed es relevante saber el n\u00famero de menciones que realizan los usuarios a tu marca y medirlo en periodos, para visibilizar crecimiento o bajas en los n\u00fameros. Si bien analizar con qu\u00e9 fin mencionan la marca es fundamental, <strong>saber el n\u00famero de las personas que est\u00e1n conversando sobre ello<\/strong> es necesario para conocer el alcance y difusi\u00f3n que tiene la marca o incluso una campa\u00f1a. Pocas menciones, en muchos casos, nos dan una pauta de una baja en interacci\u00f3n y comunicaci\u00f3n&nbsp; de los usuarios con la marca. En situaciones as\u00ed, se pueden realizar estrategias para revertir este hecho.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Un ejemplo en el que logramos ver estos insights es cuando llevamos la campa\u00f1a pol\u00edtica de alg\u00fan candidato. Medir las menciones que tiene nuestro cliente e incluso de su competencia, nos dar\u00e1 un panorama&nbsp; m\u00e1s claro sobre la imagen pol\u00edtica (positiva o negativa) que puede tener un candidato,&nbsp; en determinada comunidad. Lo que con un buen an\u00e1lisis puede transformarse en una informaci\u00f3n hasta predictiva de c\u00f3mo podr\u00eda llegar a influir electoralmente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2- Temas de las menciones<\/h3>\n\n\n\n<p>En este punto ser\u00e1 importante evaluar sobre<strong> cu\u00e1les son los temas que eligen hablar los usuarios en relaci\u00f3n con tu marca<\/strong>. Aqu\u00ed pueden surgir muchos o no, es bueno cuestionarse por ejemplo si las menciones en su mayor\u00eda son quejas en relaci\u00f3n con el producto o marca, si es as\u00ed \u00bfes por usabilidad, costos, malos servicios, soporte?. En el mejor de los casos, simplemente pueden surgir personas que recomienden la marca a otros usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p>Sea el tema que toquen, nos ayuda a enfocar nuestra estrategia. Volviendo al ejemplo pol\u00edtico, si un candidato, aprovecha el social listening para saber sobre qu\u00e9 temas est\u00e1 hablando su ciudad, probablemente, encuentre preocupaciones o quejas. Muchas veces las redes son el lugar para descargar el malestar en cuanto a cuestiones del Estado y esta informaci\u00f3n resulta valiosa, ya que le permitir\u00e1 abordar en campa\u00f1a temas que realmente sean relevantes para su poblaci\u00f3n.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Autores de las menciones m\u00e1s influyentes en positivo y en negativo<\/h3>\n\n\n\n<p>Saber qui\u00e9nes est\u00e1n detr\u00e1s de las menciones que realizan siempre suma y m\u00e1s a\u00fan saber<strong> qui\u00e9nes son los que est\u00e1n detr\u00e1s de las menciones m\u00e1s influyentes tanto positivas como negativas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Porque con ellos podremos identificar y analizar el porqu\u00e9 de la conversaci\u00f3n. Puede que se trate de bots, puede que quiz\u00e1s se trate de un sector con el cual solo debemos trabajar m\u00e1s. Si se trata de menciones positivas, en algunos casos podremos encontrar hasta potenciales influencers de la marca, as\u00ed como tambi\u00e9n colaboradores o alianzas.<\/p>\n\n\n\n<p>Este tipo de colaboraci\u00f3n puede resultar beneficiosa si buscamos difusi\u00f3n en el lanzamiento de un nuevo producto o un evento que necesitamos que llegue a muchas personas.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin mencionar que buenas colaboraciones te ayudar\u00edan en tu posicionamiento SEO. Los motores de b\u00fasqueda de Google tienen en cuenta quienes los recomiendan y en el caso de un sitio web, los enlaces org\u00e1nicos de calidad mejoran la clasificaci\u00f3n de la p\u00e1gina.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Evoluci\u00f3n de la conversaci\u00f3n en el tiempo<\/h3>\n\n\n\n<p>Con la escucha social podemos saber tambi\u00e9n c\u00f3mo fue la<strong> evoluci\u00f3n de la conversaci\u00f3n durante el periodo que decidamos analizar<\/strong>. Trazando una l\u00ednea de tiempo (muchas herramientas nos dan una mano con esto) podremos&nbsp; notar picos o bajas. Con estos datos evaluaremos qu\u00e9 d\u00edas y a qu\u00e9 eventos corresponden dicha variable. Incluso si hacemos seguimientos a temas o palabras claves, podremos saber por ejemplo cu\u00e1l fue el que tuvo mayor relevancia este \u00faltimo mes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>5. Datos demogr\u00e1ficos de las menciones<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Como dijimos en el punto tres, saber qui\u00e9nes est\u00e1n detr\u00e1s de las menciones importa ya que pueden dirigir acciones en nuestra estrategia. Algunos datos que puede brindarnos la escucha social gracias al uso de las&nbsp; herramientas apropiadas pueden ser:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>G\u00e9nero: <\/strong>Sabremos si se interesa mayormente el p\u00fablico femenino o masculino.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Rango etario:<\/strong> Conoceremos entre qu\u00e9 edades se encuentra la mayor\u00eda de las personas que nombra a la marca o al tema.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Pa\u00eds \/ ciudad<\/strong>: A qu\u00e9 pa\u00eds o ciudad pertenecen la mayor\u00eda de los usuarios, nos puede permitir saber qu\u00e9 territorios abarcamos y a qu\u00e9 lugares apuntar para mayor crecimiento.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Profesiones: <\/strong>Nos da un indicio, por ejemplo, del nivel socioecon\u00f3mico de quienes consumen nuestra marca o se encuentran interesados.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Herramientas que pueden servirte para el social listening<\/h2>\n\n\n\n<p>Podemos encontrar un mont\u00f3n de herramientas que nos ayuden en la tarea del social listening. Una de ellas es <a href=\"https:\/\/app2.topicflower.com\/dashboard\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Topicflower<\/a>, la cual nos puede nos permite escuchar <strong>a las marcas m\u00e1s importantes del sector<\/strong>, as\u00ed como tambi\u00e9n<strong> medios de comunicaci\u00f3n<\/strong>, si lo que queremos es saber c\u00f3mo tratan un tema que resulte de inter\u00e9s para la marca. Esta app nos permite detectar, por ejemplo, hashtags m\u00e1s empleados con mayor engagement, sentimiento en los comentarios de cada menci\u00f3n y palabras claves en comentarios positivos o negativos. Un dato pr\u00e1ctico es que se puede conectar con Google Data Studio y Google Sheets.<\/p>\n\n\n\n<p>Tampoco podemos dejar de mencionar otra herramienta que se encuentra a la mano de todos y pocos la aprovechan. Se trata de <strong>Google Alerts<\/strong>. Es un servicio, que a trav\u00e9s del mismo podemos monitorizar cualquier marca que deseemos seguir en toda la red. Tambi\u00e9n, con las alertas de Google podremos enterarnos sobre lo que se habla de la competencia. Toda esta informaci\u00f3n nos llega a trav\u00e9s de un correo electr\u00f3nico diario, lo que resulta f\u00e1cil y pr\u00e1ctico para hacer un seguimiento del tema.<\/p>\n\n\n\n<p>Presentaci\u00f3n de datos para una mejor interpretaci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n<p>Algo tambi\u00e9n a tener en cuenta, si queremos observar los datos que nos arroja nuestra escucha social es contar con una buena <a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/visualizacion-de-datos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">visualizaci\u00f3n de datos<\/a>. Esto nos facilitar\u00e1 mucho la interpretaci\u00f3n de los mismos con solo un vistazo, permiti\u00e9ndonos identificar tendencias, patrones, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Hay herramientas que ya incluyen y nos entregan gr\u00e1ficos en sus plataformas, pero otros quiz\u00e1s tengamos que hacerlos nosotros mismos. Ser\u00e1 importante <a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/mejores-graficos-infografias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">saber cu\u00e1l aplicar para cada caso<\/a>. Aqu\u00ed necesitaremos recurrir a los famosos <a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/grafico-de-barras\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">gr\u00e1ficos en barra<\/a>, <a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/grafica-de-pastel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">gr\u00e1fico en torta<\/a>, en l\u00ednea, entre otros.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos fueron cinco insights a los cuales necesitas prestarle atenci\u00f3n este a\u00f1o si quieres realizar un social listening exitoso. Es momento de que empieces a hacer tu escucha y logres los mejores resultados.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cada vez resulta m\u00e1s importante escuchar qu\u00e9 tiene para decirnos el consumidor, no tan solo para saber sus opiniones respecto a la marca, sino para entender c\u00f3mo abordar nuestra estrategia de marketing digital y que llegue de la mejor manera. Es aqu\u00ed donde entra en juego el social listening. Y para esto nos podemos valer [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":46,"featured_media":4516,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[6],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v17.3 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<meta name=\"description\" content=\"Cada vez resulta m\u00e1s importante escuchar qu\u00e9 tiene para decirnos el consumidor. 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