{"id":4000,"date":"2024-12-11T00:58:53","date_gmt":"2024-12-11T00:58:53","guid":{"rendered":"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/?p=4000"},"modified":"2024-12-11T00:58:54","modified_gmt":"2024-12-11T00:58:54","slug":"customer-journey-map","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/customer-journey-map\/","title":{"rendered":"Customer Journey Map: Ejemplos, qu\u00e9 es y c\u00f3mo  hacer uno"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/customer-journey-map-ejemplos-que-es-y-como-hacer-uno-6758e3a539f3f.webp\" alt=\"Header de customer journey\" class=\"wp-image-10042\" srcset=\"https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/customer-journey-map-ejemplos-que-es-y-como-hacer-uno-6758e3a539f3f.webp 1024w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/customer-journey-map-ejemplos-que-es-y-como-hacer-uno-6758e3a539f3f-300x169.webp 300w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/customer-journey-map-ejemplos-que-es-y-como-hacer-uno-6758e3a539f3f-768x432.webp 768w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/customer-journey-map-ejemplos-que-es-y-como-hacer-uno-6758e3a539f3f-730x411.webp 730w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/features\/crea-mapa-mental\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <button class=\"btn-cta\">COMIENZA A CREAR GRATIS<\/button><\/a><\/center>\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"toc\"><strong>Haz clic para ir a cada secci\u00f3n:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li><a href=\"#what\">\u00bfQu\u00e9 es?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#what-mapping\">\u00bfQu\u00e9 es el mapeo?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#why\">\u00bfPor qu\u00e9 las empresas tienen que mapear su customer journey map?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#steps\">Pasos para mapear el customer journey map<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#how-to\">C\u00f3mo puedes crear un customer journey map con Venngage<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#examples\">Plantillas<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#faq\">Preguntas Frecuentes sobre los customer journey map<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"what\">\u00bfQu\u00e9 es el customer journey map?<\/h2>\n\n\n<p data-pm-slice=\"1 1 []\">En t\u00e9rminos generales, el <a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/features\/crear-mapa-experiencia-cliente\">customer journey<\/a> describe c\u00f3mo tus clientes o usuarios interact\u00faan con tu organizaci\u00f3n. Es una forma en la que las empresas entienden la experiencia completa que tiene el cliente y c\u00f3mo pueden aprender a optimizarla. Conocer las fases del <a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\/mind-maps\/customer-journey\">customer journey<\/a> es crucial para entender mejor el recorrido del cliente y actuar de manera efectiva a lo largo de su viaje.<\/p>\n<p>Para una tienda f\u00edsica, eso puede ser las interacciones f\u00edsicas como hacer un viaje por su tienda.<\/p>\n<p>Para aquellas empresas que producen principalmente productos y servicios digitales, el customer journey map describe la perspectiva del cliente en relaci\u00f3n a su empresa y a sus bienes y servicios.<\/p>\n<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Mapear los customer journey maps significa entender el camino que toma una persona desde el momento en que se convierte en un cliente potencial o en un l\u00edder hasta llegar a ser un cliente fiel de tu negocio, as\u00ed puedes visualizar la forma en la que interact\u00faa con tu organizaci\u00f3n en varios puntos, como en el siguiente ejemplo. Mapear el recorrido del cliente puede <a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/recursos-visuales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ayudar a visualizar<\/a> las interacciones en cada fase.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":53612,\"width\":700,\"sizeSlug\":\"full\",\"linkDestination\":\"custom\"} --><\/p>\n<div class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\/mind-maps\/vintage-layered-customer-journey-map-f7309383-7f04-4ce9-8594-c281f891fbf1\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-10025 size-large\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/f7309383-7f04-4ce9-8594-c281f891fbf1-1024x791.webp\" alt=\"Mapa detallado del recorrido del cliente para la aplicaci\u00f3n Glide, dividido en etapas como &quot;Conciencia&quot;, &quot;Consideraci\u00f3n&quot;, &quot;Adquisici\u00f3n&quot;, &quot;Servicio&quot; y &quot;Lealtad&quot;. Cada etapa incluye pasos, puntos de contacto y departamentos involucrados, como marketing, dise\u00f1o y experiencia de usuario.\" width=\"730\" height=\"564\" srcset=\"https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/f7309383-7f04-4ce9-8594-c281f891fbf1-1024x791.webp 1024w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/f7309383-7f04-4ce9-8594-c281f891fbf1-300x232.webp 300w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/f7309383-7f04-4ce9-8594-c281f891fbf1-768x593.webp 768w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/f7309383-7f04-4ce9-8594-c281f891fbf1-730x564.webp 730w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/f7309383-7f04-4ce9-8594-c281f891fbf1.webp 1056w\" sizes=\"(max-width: 730px) 100vw, 730px\" \/><\/a><\/div>\n<p><!-- \/wp:image --><\/p>\n<p><!-- wp:html --><\/p>\n<center><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\/mind-maps\/vintage-layered-customer-journey-map-f7309383-7f04-4ce9-8594-c281f891fbf1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <button class=\"btn-cta\">CREA ESTA PLANTILLA<\/button><\/a><\/center>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><!-- \/wp:html --><\/p>\n<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Este ejemplo describe el viaje que experimenta un cliente promedio de la aplicaci\u00f3n GLIDE, dividido en diferentes etapas. Tambi\u00e9n puedes ver los pasos que se espera que tome, en cu\u00e1les puntos de contacto el cliente va a interactuar y la forma en la que cada punto de contacto est\u00e1 relacionado con cada departamento comercial.<\/p>\n<p><!-- wp:block {\"ref\":53440} \/--><\/p>\n<p><!-- wp:heading --><\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es el mapeo del customer journey map?<\/h2>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Como hemos comentado, mapear el customer journey map significa crear una representaci\u00f3n visual del customer journey completo: c\u00f3mo los clientes potenciales y actuales interact\u00faan con tu negocio. Algunos customer journey map son como mapas, mientras que otros son m\u00e1s lineales, fluyendo en l\u00ednea recta, sin embargo otros tienen formas \u00fanicas. Es crucial mapear los procesos internos de la empresa relacionados con estas interacciones para identificar ineficiencias y cuellos de botella, optimizando as\u00ed la experiencia del cliente y reduciendo costos.<\/p>\n<p>Lo que todos los customer journey maps tienen en com\u00fan es que est\u00e1n enfocados en la experiencia del cliente, con respecto al producto que fabricas o los servicios que vendes.<\/p>\n<p><!-- wp:html --><\/p>\n<div class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\/mind-maps\/vintage-buyer-journey-map-dccec2d9-3dde-4ed6-9da9-7e809b0dc344\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-large wp-image-10026\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/dccec2d9-3dde-4ed6-9da9-7e809b0dc344-1024x791.webp\" alt=\"Infograf\u00eda circular que muestra el recorrido del comprador m\u00f3vil en cinco etapas: &quot;Descubrimiento&quot;, &quot;Compromiso&quot;, &quot;Recompensa&quot;, &quot;Conversi\u00f3n&quot; y &quot;Compra&quot;. Resalta estrategias como descubrimientos en redes sociales, descuentos locales y funciones nativas del m\u00f3vil.\" width=\"730\" height=\"564\" srcset=\"https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/dccec2d9-3dde-4ed6-9da9-7e809b0dc344-1024x791.webp 1024w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/dccec2d9-3dde-4ed6-9da9-7e809b0dc344-300x232.webp 300w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/dccec2d9-3dde-4ed6-9da9-7e809b0dc344-768x593.webp 768w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/dccec2d9-3dde-4ed6-9da9-7e809b0dc344-730x564.webp 730w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/dccec2d9-3dde-4ed6-9da9-7e809b0dc344.webp 1056w\" sizes=\"(max-width: 730px) 100vw, 730px\" \/><\/a>\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><\/figure>\n<\/div>\n<p><!-- \/wp:html --><\/p>\n<p><!-- wp:html --><\/p>\n<center><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\/mind-maps\/vintage-buyer-journey-map-dccec2d9-3dde-4ed6-9da9-7e809b0dc344\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <button class=\"btn-cta\">CREA ESTA PLANTILLA<\/button><\/a><\/center>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><!-- \/wp:html --><\/p>\n<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Este customer journey map est\u00e1 representado en un c\u00edrculo: empieza con el Descubrimiento y finaliza en la Conversi\u00f3n. Tambi\u00e9n se puede decir que este ejemplo ilustra la importancia de la participaci\u00f3n continua del cliente, incluso despu\u00e9s de que los clientes potenciales se convirtieran en clientes.<\/p>\n<p><!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":53614,\"width\":700,\"sizeSlug\":\"full\",\"linkDestination\":\"custom\"} --><\/p>\n<div class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\/mind-maps\/product-buyer-journey-map-5b697b89-75c0-42df-b9d8-dd483f50422d\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-large wp-image-10027\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/5b697b89-75c0-42df-b9d8-dd483f50422d-1024x696.webp\" alt=\"Tabla estructurada que detalla actividades, motivaciones, emociones y barreras en las fases de conciencia, consideraci\u00f3n, compra y retenci\u00f3n. Incluye aspectos clave como experiencia enriquecida, calidad del producto y lealtad a la marca.\" width=\"730\" height=\"496\" srcset=\"https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/5b697b89-75c0-42df-b9d8-dd483f50422d-1024x696.webp 1024w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/5b697b89-75c0-42df-b9d8-dd483f50422d-300x204.webp 300w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/5b697b89-75c0-42df-b9d8-dd483f50422d-768x522.webp 768w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/5b697b89-75c0-42df-b9d8-dd483f50422d-730x496.webp 730w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/5b697b89-75c0-42df-b9d8-dd483f50422d.webp 1200w\" sizes=\"(max-width: 730px) 100vw, 730px\" \/><\/a><\/div>\n<p><!-- \/wp:image --><\/p>\n<p><!-- wp:html --><\/p>\n<center><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\/mind-maps\/product-buyer-journey-map-5b697b89-75c0-42df-b9d8-dd483f50422d\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <button class=\"btn-cta\">CREA ESTA PLANTILLA<\/button><\/a><\/center>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><!-- \/wp:html --><\/p>\n<p data-pm-slice=\"1 1 []\">En este ejemplo, las actividades, motivaciones, emociones y barreras est\u00e1n trazadas con relaci\u00f3n a las etapas de la ruta del comprador. Al comienzo, los clientes tienen poco o nada de conocimiento del producto, y al final, son clientes confiables que vuelven \u2014en un mundo ideal.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":53615,\"width\":700,\"sizeSlug\":\"full\",\"linkDestination\":\"custom\"} --><\/p>\n<div class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\/mind-maps\/purchase-customer-journey-map-0b82c8a9-49f5-4c16-8de2-ac46bef0af95\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-large wp-image-10028\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/0b82c8a9-49f5-4c16-8de2-ac46bef0af95-1024x791.webp\" alt=\"Recorrido del cliente presentado en una tabla que incluye las etapas de conciencia, consideraci\u00f3n, compra, integraci\u00f3n y recomendaci\u00f3n. Describe acciones, puntos de contacto, problemas y soluciones espec\u00edficas para George Kramer, un desarrollador web.\" width=\"730\" height=\"564\" srcset=\"https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/0b82c8a9-49f5-4c16-8de2-ac46bef0af95-1024x791.webp 1024w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/0b82c8a9-49f5-4c16-8de2-ac46bef0af95-300x232.webp 300w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/0b82c8a9-49f5-4c16-8de2-ac46bef0af95-768x593.webp 768w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/0b82c8a9-49f5-4c16-8de2-ac46bef0af95-730x564.webp 730w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/0b82c8a9-49f5-4c16-8de2-ac46bef0af95.webp 1056w\" sizes=\"(max-width: 730px) 100vw, 730px\" \/><\/a><\/div>\n<p><!-- \/wp:image --><\/p>\n<p><!-- wp:html --><\/p>\n<center><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\/mind-maps\/purchase-customer-journey-map-0b82c8a9-49f5-4c16-8de2-ac46bef0af95\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <button class=\"btn-cta\">CREA ESTA PLANTILLA<\/button><\/a><\/center>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><!-- \/wp:html --><\/p>\n<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Esta <a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\/infographics\/coping-with-stress-during-a-crisis-infographic-c67c2261-5dcf-449d-9415-147f8b636a69\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">infograf\u00eda<\/a> lleva al tradicional customer journey map un paso m\u00e1s adelante del cliente, representando a un cliente te\u00f3rico, un cliente potencial o a un consumidor \u2014o en otras palabras, a un comprador persona. Esto permite que la organizaci\u00f3n pueda asegurarse de que est\u00e1n teniendo al comprador presente en todo momento.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>Para conocer m\u00e1s sobre el comprador o el buyer persona, puedes revisar nuestras publicaciones:<\/strong><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:list --><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/venngage.com\/blog\/buyer-persona-template\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">10 plantillas, ejemplos y consejos de marketing de un buyer persona<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/buyer-persona\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">20+ ejemplos de buyer persona para tu negocio<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><!-- \/wp:list --><\/p>\n<p><!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":53616,\"width\":700,\"sizeSlug\":\"full\",\"linkDestination\":\"custom\"} --><\/p>\n<div class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-large wp-image-10029\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/82acb58e-3fea-409d-8caa-85e916243e16-1024x791.webp\" alt=\"Mapa dividido en seis fases, desde motivaci\u00f3n hasta pago. Expone actividades realizadas, emociones, expectativas del cliente y experiencias generales durante el proceso de compra en l\u00ednea.\" width=\"730\" height=\"564\" srcset=\"https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/82acb58e-3fea-409d-8caa-85e916243e16-1024x791.webp 1024w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/82acb58e-3fea-409d-8caa-85e916243e16-300x232.webp 300w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/82acb58e-3fea-409d-8caa-85e916243e16-768x593.webp 768w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/82acb58e-3fea-409d-8caa-85e916243e16-730x564.webp 730w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/82acb58e-3fea-409d-8caa-85e916243e16.webp 1056w\" sizes=\"(max-width: 730px) 100vw, 730px\" \/><\/div>\n<p><!-- \/wp:image --><\/p>\n<p><!-- wp:html --><\/p>\n<center><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\/mind-maps\/trend-spot-customer-journey-map-82acb58e-3fea-409d-8caa-85e916243e16\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <button class=\"btn-cta\">CREA ESTA PLANTILLA<\/button><\/a><\/center>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><!-- \/wp:html --><\/p>\n<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Tomando en cuenta la perspectiva del cliente, esta plantilla para customer journey map representa las actividades del comprador en la parte de arriba, desde el momento en que se dan cuenta que necesitan comprar algo hasta que pagan por ello. De esa manera, la empresa puede ingresar los datos en las celdas con las respuestas apropiadas, bas\u00e1ndose en las m\u00e9tricas que tratan de visualizar; las cuales son este caso, las emociones, experiencias y expectativas del cliente.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:block {\"ref\":53440} \/--><\/p>\n<p><!-- wp:heading --><\/p>\n<h2 id=\"why\">\u00bfPor qu\u00e9 las empresas tienen que mapear?<\/h2>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Mapear un customer journey map permite que los negocios entiendan los cuellos de botella o los puntos d\u00e9biles que no hab\u00edan notado que exist\u00edan. Y puede ayudar a que las organizaciones puedan diagnosticar problemas internos, permiti\u00e9ndoles visualizar las cosas desde la perspectiva de sus clientes.<\/p>\n<p>En resumen, los customer journey map le dan a las empresas la oportunidad de desarrollar un conocimiento m\u00e1s detallado de su cliente, m\u00e1s all\u00e1 de las m\u00e9tricas de ventas o participaci\u00f3n. Ponerse en la posici\u00f3n del cliente y entender por qu\u00e9 los consumidores se comportan de la forma en la que lo hacen puede empoderar a una organizaci\u00f3n con todas las herramientas necesarias para servir mejor a sus clientes. Adem\u00e1s, las experiencias de otras marcas pueden proporcionar valiosas lecciones para mejorar el customer journey.<\/p>\n<p><span style=\"font-size: revert; color: initial; font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, Oxygen-Sans, Ubuntu, Cantarell, 'Helvetica Neue', sans-serif;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/98081a4f-df30-42e6-96ff-4157714b1767.png\" alt=\"customer journey map\" \/><\/span><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":53617,\"width\":700,\"sizeSlug\":\"full\",\"linkDestination\":\"custom\"} --><\/p>\n<p><!-- \/wp:image --><\/p>\n<p><!-- wp:html --><\/p>\n<center><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\/mind-maps\/simple-ecommerce-customer-journey-map-98081a4f-df30-42e6-96ff-4157714b1767\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <button class=\"btn-cta\">CREA ESTA PLANTILLA<\/button><\/a><\/center>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><!-- \/wp:html --><\/p>\n<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Por ejemplo, este customer journey map de eCommerce puede permitirle a un equipo conocedor en ventas, marketing y\u00a0 operaciones optimizar la satisfacci\u00f3n del cliente, correlacionando una mala experiencia del cliente con un <a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/diseno-accesible\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">dise\u00f1o<\/a> de UI\/UX pobre u otra clase de problemas<span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":53618,\"width\":700,\"sizeSlug\":\"full\",\"linkDestination\":\"custom\"} --><\/p>\n<div class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\/mind-maps\/dark-online-customer-journey-map-03fe1536-03a4-4448-8ad6-499fa63813e5\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-large wp-image-10031\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/03fe1536-03a4-4448-8ad6-499fa63813e5-1024x791.webp\" alt=\"Infograf\u00eda que describe las etapas clave de un viaje de cliente en l\u00ednea, incluyendo &quot;Conciencia&quot;, &quot;B\u00fasqueda&quot;, &quot;Reputaci\u00f3n&quot;, &quot;Conversi\u00f3n&quot; y &quot;Experiencia&quot;, junto con actividades como marketing por correo electr\u00f3nico, compras en l\u00ednea y rese\u00f1as post-compra.\" width=\"730\" height=\"564\" srcset=\"https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/03fe1536-03a4-4448-8ad6-499fa63813e5-1024x791.webp 1024w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/03fe1536-03a4-4448-8ad6-499fa63813e5-300x232.webp 300w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/03fe1536-03a4-4448-8ad6-499fa63813e5-768x593.webp 768w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/03fe1536-03a4-4448-8ad6-499fa63813e5-730x564.webp 730w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/03fe1536-03a4-4448-8ad6-499fa63813e5.webp 1056w\" sizes=\"(max-width: 730px) 100vw, 730px\" \/><\/a><\/div>\n<p><!-- \/wp:image --><\/p>\n<p><!-- wp:html --><\/p>\n<center><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\/mind-maps\/dark-online-customer-journey-map-03fe1536-03a4-4448-8ad6-499fa63813e5\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <button class=\"btn-cta\">CREA ESTA PLANTILLA<\/button><\/a><\/center>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><!-- \/wp:html --><\/p>\n<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Los customer journey maps tambi\u00e9n son \u00fatiles para simplificar y visualizar tan solo un aspecto del viaje. En este caso, el enfoque est\u00e1 en las herramientas de alcance que usa una empresa para llegar a sus clientes potenciales, pero resulta f\u00e1cil personalizar esta <a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/diagrama-de-clases\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">clase de dise\u00f1o<\/a> para aplicarlo a muchos otros segmentos del viaje del cliente o podr\u00edas agregar detalles que faciliten la toma de decisiones<span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":53619,\"width\":700,\"sizeSlug\":\"full\",\"linkDestination\":\"custom\"} --><\/p>\n<div class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\/mind-maps\/simple-b2b-customer-journey-map-5d2e307a-5a00-4f85-82ed-00196e393a7b\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-10032 size-large\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/5d2e307a-5a00-4f85-82ed-00196e393a7b-1024x791.webp\" alt=\"Mapa de recorrido del cliente B2B con las etapas de Conciencia, Consideraci\u00f3n y Decisi\u00f3n, mostrando recursos \u00fatiles para cada etapa\" width=\"730\" height=\"564\" srcset=\"https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/5d2e307a-5a00-4f85-82ed-00196e393a7b-1024x791.webp 1024w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/5d2e307a-5a00-4f85-82ed-00196e393a7b-300x232.webp 300w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/5d2e307a-5a00-4f85-82ed-00196e393a7b-768x593.webp 768w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/5d2e307a-5a00-4f85-82ed-00196e393a7b-730x564.webp 730w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/5d2e307a-5a00-4f85-82ed-00196e393a7b.webp 1056w\" sizes=\"(max-width: 730px) 100vw, 730px\" \/><\/a><\/div>\n<p><!-- \/wp:image --><\/p>\n<p><!-- wp:html --><\/p>\n<center><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\/mind-maps\/simple-b2b-customer-journey-map-5d2e307a-5a00-4f85-82ed-00196e393a7b\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <button class=\"btn-cta\">CREA ESTA PLANTILLA<\/button><\/a><\/center>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><!-- \/wp:html --><\/p>\n<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Puedes usar este ejemplo para visualizar el <a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/creacion-contenido\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">contenido<\/a> que vas a utilizar en tus esfuerzos de marketing en cada una de las etapas del viaje del comprador o del embudo de ventas. Debes recordar que es importante que ofrezcas constantemente algo nuevo a los clientes potenciales y prospectos para mantener su inter\u00e9s<span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2 data-pm-slice=\"1 1 []\">Fases del viaje del cliente<\/h2>\n<p>El viaje del cliente es un proceso complejo que implica varias fases. A continuaci\u00f3n, se presentan las fases del viaje del cliente y c\u00f3mo se relacionan con la experiencia del cliente.<\/p>\n<h3>Conocimiento<\/h3>\n<p>La fase de conocimiento es el inicio del viaje del cliente. En esta etapa, el cliente se entera de la existencia de la marca y comienza a investigar sobre ella. Es crucial que la marca tenga una presencia en l\u00ednea fuerte y que su contenido sea atractivo y relevante para el cliente.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>El cliente se entera de la existencia de la marca a trav\u00e9s de publicidad en l\u00ednea o offline, redes sociales, boca a boca, entre otros medios.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>El cliente comienza a investigar sobre la marca y su producto o servicio.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>La marca debe tener un contenido atractivo y relevante para el cliente en esta etapa.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Durante esta fase, es fundamental captar la atenci\u00f3n del cliente potencial. Las empresas deben asegurarse de que su presencia en l\u00ednea sea s\u00f3lida y que su contenido resuene con las necesidades y deseos del cliente. Un ejemplo de customer journey en esta fase podr\u00eda ser un usuario que descubre una nueva aplicaci\u00f3n de fitness a trav\u00e9s de un anuncio en Instagram y decide investigar m\u00e1s sobre ella.<\/p>\n<h3>Consideraci\u00f3n<\/h3>\n<p>La fase de consideraci\u00f3n es donde el cliente comienza a evaluar la marca como una opci\u00f3n viable para satisfacer sus necesidades. En esta etapa, el cliente busca m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la marca y su producto o servicio, compar\u00e1ndolos con otras opciones disponibles en el mercado.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>El cliente busca m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la marca y su producto o servicio.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>El cliente compara la marca con otras opciones.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>La marca debe proporcionar informaci\u00f3n detallada y precisa sobre su producto o servicio en esta etapa.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Aqu\u00ed, la empresa debe destacar sus ventajas competitivas y diferenciarse de la competencia. Proporcionar testimonios, <a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/que-es-un-caso-de-estudio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">estudios de caso<\/a> y comparaciones de productos puede ser muy efectivo. Por ejemplo, un cliente que est\u00e1 considerando comprar un nuevo smartphone podr\u00eda leer rese\u00f1as y comparaciones en l\u00ednea para decidir cu\u00e1l es la mejor opci\u00f3n para \u00e9l.<\/p>\n<h3>Decisi\u00f3n<\/h3>\n<p>La fase de decisi\u00f3n es donde el cliente toma la decisi\u00f3n de comprar el producto o servicio de la marca. En esta etapa, el cliente eval\u00faa las opciones y elige la que mejor se adapte a sus necesidades.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>El cliente eval\u00faa las opciones y elige la que mejor se adapte a sus necesidades.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>La marca debe proporcionar una experiencia de compra f\u00e1cil y segura en esta etapa.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>El cliente realiza la compra del producto o servicio.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Es crucial que la experiencia de compra sea fluida y sin fricciones. Ofrecer m\u00faltiples opciones de pago, un proceso de compra sencillo y un excelente servicio al cliente puede marcar la diferencia. Un ejemplo de customer journey en esta fase podr\u00eda ser un usuario que, despu\u00e9s de comparar varios modelos de laptops, decide comprar una en una tienda en l\u00ednea que ofrece env\u00edo gratuito y una pol\u00edtica de devoluci\u00f3n flexible.<\/p>\n<h3>Fidelizaci\u00f3n<\/h3>\n<p>La fase de fidelizaci\u00f3n es donde el cliente se convierte en un cliente leal de la marca. En esta etapa, el cliente tiene una experiencia positiva con la marca y es m\u00e1s probable que vuelva a comprar.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>El cliente tiene una experiencia positiva con la marca.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>La marca debe proporcionar un servicio de atenci\u00f3n al cliente de alta calidad en esta etapa.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>El cliente se convierte en un cliente leal de la marca.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para fomentar la fidelizaci\u00f3n, es esencial mantener una comunicaci\u00f3n constante y ofrecer un excelente servicio postventa. Programas de lealtad, descuentos exclusivos y un servicio de atenci\u00f3n al cliente excepcional pueden ayudar a convertir a los compradores en clientes recurrentes. Por ejemplo, un cliente que ha tenido una experiencia positiva comprando ropa en una tienda en l\u00ednea puede recibir ofertas personalizadas y descuentos para futuras compras, incentiv\u00e1ndolo a regresar.<\/p>\n<p>En resumen, el viaje del cliente es un proceso complejo que implica varias fases. La marca debe proporcionar una experiencia positiva en cada una de estas fases para convertir al cliente en un cliente leal.<\/p>\n<p><!-- wp:block {\"ref\":53440} \/--><\/p>\n<p><!-- wp:heading --><\/p>\n<h2 id=\"steps\"><b>Pasos para mapear un customer journey map<\/b><\/h2>\n<p><!-- \/wp:heading --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p data-pm-slice=\"1 1 []\">El primer paso de todo viaje exitoso es entender a d\u00f3nde quieres ir. En el caso de mapear tu customer journey map, el primer paso es determinar tu objetivo final. \u00bfTe gustar\u00eda identificar los cuellos de botella de tu proceso, elevar las conversiones o impulsar nuevos productos? Debes pensar en lo que quieres obtener del proceso antes de empezar. Es crucial considerar las fases del customer journey al mapear tu customer journey map, ya que estas etapas diferenciadas te permitir\u00e1n actuar de manera efectiva a lo largo del viaje del consumidor.<\/p>\n<p>Una vez que describas tus objetivos, puedes comenzar con los pasos para mapear un customer journey map.<\/p>\n<p><strong>Paso 1<\/strong>.\u00a0En la mayor\u00eda de los casos, el viaje de un cliente deber\u00eda desglosarse primero en una <a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/features\/hacer-linea-de-tiempo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">l\u00ednea de tiempo<\/a> o en las etapas del cliente. Por lo general esto sigue al viaje del comprador (Conciencia\u2014Consideraci\u00f3n\u2014Decisi\u00f3n) o alguna variaci\u00f3n de este. Utilizar mapas del customer journey puede ayudarte a visualizar y organizar adecuadamente estas fases.<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n tienes un ejemplo que divide el viaje com\u00fan del cliente de 3 etapas en 5 etapas<span style=\"font-size: revert; color: initial; font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, Oxygen-Sans, Ubuntu, Cantarell, 'Helvetica Neue', sans-serif;\">:<\/span><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":53620,\"width\":700,\"sizeSlug\":\"full\",\"linkDestination\":\"custom\"} --><\/p>\n<div class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\/mind-maps\/mobile-sales-customer-journey-map-7b61e997-c09b-4ab2-8b01-809b85e6758e\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-10033 size-large\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/7b61e997-c09b-4ab2-8b01-809b85e6758e-1024x791.webp\" alt=\"Mapa de recorrido del cliente para pedidos m\u00f3viles que detalla las etapas de Conciencia, Preferencias, Consideraciones, Pre-pedido y Pedido, junto con experiencias asociadas.\" width=\"730\" height=\"564\" srcset=\"https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/7b61e997-c09b-4ab2-8b01-809b85e6758e-1024x791.webp 1024w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/7b61e997-c09b-4ab2-8b01-809b85e6758e-300x232.webp 300w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/7b61e997-c09b-4ab2-8b01-809b85e6758e-768x593.webp 768w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/7b61e997-c09b-4ab2-8b01-809b85e6758e-730x564.webp 730w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/7b61e997-c09b-4ab2-8b01-809b85e6758e.webp 1056w\" sizes=\"(max-width: 730px) 100vw, 730px\" \/><\/a><\/div>\n<p><!-- \/wp:image --><\/p>\n<p><!-- wp:html --><\/p>\n<center><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\/mind-maps\/mobile-sales-customer-journey-map-7b61e997-c09b-4ab2-8b01-809b85e6758e\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <button class=\"btn-cta\">CREA ESTA PLANTILLA<\/button><\/a><\/center><!-- \/wp:html -->\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>Paso 2<\/strong>. <span style=\"font-weight: 400;\">Desde all\u00ed, deber\u00edas determinar cu\u00e1l es el paso a seguir en el viaje del cliente. En el caso del ejemplo mostrado anteriormente, se han listado el enfoque del cliente y la experiencia resultante.<\/span><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p data-pm-slice=\"1 1 []\"><strong>Paso 3<\/strong>. Enumera o visualiza los puntos de contacto con el cliente.<\/p>\n<p>La plantilla mostrada a continuaci\u00f3n hace eso, incluyendo una fila en el <a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/grafica-de-pastel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">gr\u00e1fico<\/a> para los puntos de contacto tanto f\u00edsicos como digitales. En algunos casos, podr\u00edas considerar listarlos como puntos d\u00e9biles si todos los clientes o esta persona a la que te refieres en particular tiene que lidiar con muchos obst\u00e1culos para avanzar exitosamente a la siguiente fase del viaje. Esto puede ser alguna cosa como el precio o la disponibilidad del producto.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":53621,\"width\":700,\"sizeSlug\":\"full\",\"linkDestination\":\"custom\"} --><\/p>\n<div class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\/mind-maps\/blue-customer-journey-map-54fcd70d-de76-4adb-a3a3-8f65e8b0fd04\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-10034 size-large\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/54fcd70d-de76-4adb-a3a3-8f65e8b0fd04-1024x791.webp\" alt=\"Mapa de recorrido del cliente dividido en fases de Investigaci\u00f3n, Evaluaci\u00f3n, Comparaci\u00f3n, Decisi\u00f3n de compra y Retenci\u00f3n del cliente, incluyendo metas, puntos de contacto f\u00edsicos y digitales.\" width=\"730\" height=\"564\" srcset=\"https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/54fcd70d-de76-4adb-a3a3-8f65e8b0fd04-1024x791.webp 1024w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/54fcd70d-de76-4adb-a3a3-8f65e8b0fd04-300x232.webp 300w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/54fcd70d-de76-4adb-a3a3-8f65e8b0fd04-768x593.webp 768w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/54fcd70d-de76-4adb-a3a3-8f65e8b0fd04-730x564.webp 730w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/54fcd70d-de76-4adb-a3a3-8f65e8b0fd04.webp 1056w\" sizes=\"(max-width: 730px) 100vw, 730px\" \/><\/a><\/div>\n<p><!-- \/wp:image --><\/p>\n<p><!-- wp:html --><\/p>\n<center><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\/mind-maps\/blue-customer-journey-map-54fcd70d-de76-4adb-a3a3-8f65e8b0fd04\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <button class=\"btn-cta\">CREA ESTA PLANTILLA<\/button><\/a><\/center>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><!-- \/wp:html --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p data-pm-slice=\"1 1 []\"><strong>Paso 4<\/strong>. Incluye soluciones u oportunidades para que tu organizaci\u00f3n pueda optimizar la experiencia del cliente en cada paso. Eso podr\u00eda significar remover los puntos d\u00e9biles o los obst\u00e1culos, a trav\u00e9s de: ofrecerles descuentos u otra clase de incentivos para que escojan a tu empresa.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:block {\"ref\":53440} \/--><\/p>\n<p><!-- wp:heading --><\/p>\n<h2 data-pm-slice=\"1 1 []\">C\u00f3mo puedes crear un customer journey map con Venngage<\/h2>\n<p>Visualizar tu customer journey map puede ser un poco dif\u00edcil si no utilizas las herramientas correctas para el mapeo y la optimizaci\u00f3n de los procesos.<\/p>\n<p>Venngage hace que sea muy f\u00e1cil crear un customer journey map, ofreciendo docenas de plantillas que puedes personalizar muy r\u00e1pidamente usando la informaci\u00f3n de tu empresa. Con tan solo unos clics, puedes mapear los procesos internos y detallar las experiencias en cada punto, identificando ineficiencias y cuellos de botella para mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<p>Revisa nuestra biblioteca de plantillas que puedes personalizar muy f\u00e1cilmente<span style=\"font-weight: 400; font-size: revert; color: initial; font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, Oxygen-Sans, Ubuntu, Cantarell, 'Helvetica Neue', sans-serif;\">:<\/span><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":55685,\"width\":700,\"sizeSlug\":\"large\",\"linkDestination\":\"custom\"} --><\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\/mind-maps\/customer-journey\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-55685\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Screen-Shot-2021-12-10-at-8.00.09-AM-1024x582.png\" alt=\"Conjunto de plantillas de mapas de recorrido del cliente para diversas industrias, incluyendo mapas para fabricantes de laptops, servicios de comida y compras en l\u00ednea.\" width=\"700\" height=\"582\" \/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n<p><!-- \/wp:image --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfViste las plantillas inteligentes? Fueron creadas con nuestro editor de <\/span><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/plantillas-de-diagramas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Diagramas Inteligentes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Puedes a\u00f1adir \u00edconos muy f\u00e1cilmente, mover las cosas y a\u00f1adir espacio entre los elementos de dise\u00f1o, como lo prefieras. A medida que agregues o que elimines texto, el editor se ajustar\u00e1 de forma autom\u00e1tica para que no tengas que ajustar el tama\u00f1o de ninguna cosa.<\/span><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":55468,\"width\":700,\"sizeSlug\":\"large\",\"linkDestination\":\"media\"} --><\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-55468\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/diagram-hero-1024x576.gif\" alt=\"Diagrama que muestra estrategias de colaboraci\u00f3n, incluidas expectativas de rendimiento, fijaci\u00f3n de metas, transparencia, herramientas y reuniones efectivas.\" width=\"700\" height=\"576\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<p><!-- \/wp:image --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si tu empresa quiere tener una marca consistente a lo largo de todo el dise\u00f1o de su customer journey map, podr\u00eda utilizar la herramienta <\/span><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/kit-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mi Kit de Marca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para aplicar los <\/span><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/colores-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">colores de marca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> o los logos, con solo un clic<\/span>:<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":55686,\"width\":700,\"sizeSlug\":\"large\",\"linkDestination\":\"none\"} --><\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-55686\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/brand-kit1-1024x614.gif\" alt=\"Panel de control de dise\u00f1o con un informe anual de pol\u00edticas comerciales globales que destaca estad\u00edsticas, gr\u00e1ficos y crecimiento financiero\" width=\"700\" height=\"614\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<p><!-- \/wp:image --><\/p>\n<p><!-- wp:block {\"ref\":53440} \/--><\/p>\n<p><!-- wp:heading --><\/p>\n<h2 id=\"examples\">Plantillas<\/h2>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n tienes algunos ejemplos de los customer journey maps m\u00e1s efectivos para inspirarte mientras creas el mapa de ruta de tu comprador y entender mejor a tu cliente.<\/span><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":53622,\"width\":700,\"sizeSlug\":\"full\",\"linkDestination\":\"custom\"} --><\/p>\n<div class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\/mind-maps\/tech-manufacturer-customer-journey-map-35dc6001-a617-48ea-8eef-a0488cea890e\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-large wp-image-10036\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/35dc6001-a617-48ea-8eef-a0488cea890e-1024x791.webp\" alt=\"Mapa del viaje del cliente para Welch Laptop Manufacturers, dividido en etapas: necesidades, investigaci\u00f3n, conversi\u00f3n y construcci\u00f3n de relaciones, detallando objetivos, puntos de contacto, debilidades, fortalezas y mejoras en cada etapa.\" width=\"730\" height=\"564\" srcset=\"https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/35dc6001-a617-48ea-8eef-a0488cea890e-1024x791.webp 1024w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/35dc6001-a617-48ea-8eef-a0488cea890e-300x232.webp 300w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/35dc6001-a617-48ea-8eef-a0488cea890e-768x593.webp 768w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/35dc6001-a617-48ea-8eef-a0488cea890e-730x564.webp 730w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/35dc6001-a617-48ea-8eef-a0488cea890e.webp 1056w\" sizes=\"(max-width: 730px) 100vw, 730px\" \/><\/a><\/div>\n<p><!-- \/wp:image --><\/p>\n<p><!-- wp:html --><\/p>\n<center><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\/mind-maps\/tech-manufacturer-customer-journey-map-35dc6001-a617-48ea-8eef-a0488cea890e\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <button class=\"btn-cta\">CREA ESTA PLANTILLA<\/button><\/a><\/center>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><!-- \/wp:html --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este customer journey map lista las etapas del proceso en la parte de arriba y en la parte de abajo lista las categor\u00edas que la organizaci\u00f3n debe considerar. Al organizar el viaje de tu comprador de esta forma permites visualizar cada problema a simple vista y hacer correlaciones entre los segmentos y resultados.<\/span><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":53623,\"width\":700,\"sizeSlug\":\"full\",\"linkDestination\":\"custom\"} --><\/p>\n<div class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\/mind-maps\/food-service-customer-journey-map-b6ce887d-29aa-492d-ac36-b63967cbf54e\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-10037 size-large\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/b6ce887d-29aa-492d-ac36-b63967cbf54e-1024x791.webp\" alt=\"Mapa del viaje del cliente para The Food Boy, mostrando fases como conciencia, b\u00fasqueda en el sitio web, pedido y espera, recepci\u00f3n, consumo y compartir opiniones. Incluye acciones, pensamientos, canales, sentimientos y oportunidades.\" width=\"730\" height=\"564\" srcset=\"https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/b6ce887d-29aa-492d-ac36-b63967cbf54e-1024x791.webp 1024w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/b6ce887d-29aa-492d-ac36-b63967cbf54e-300x232.webp 300w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/b6ce887d-29aa-492d-ac36-b63967cbf54e-768x593.webp 768w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/b6ce887d-29aa-492d-ac36-b63967cbf54e-730x564.webp 730w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/b6ce887d-29aa-492d-ac36-b63967cbf54e.webp 1056w\" sizes=\"(max-width: 730px) 100vw, 730px\" \/><\/a><\/div>\n<p><!-- \/wp:image --><\/p>\n<p><!-- wp:html --><\/p>\n<center><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\/mind-maps\/food-service-customer-journey-map-b6ce887d-29aa-492d-ac36-b63967cbf54e\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <button class=\"btn-cta\">CREA ESTA PLANTILLA<\/button><\/a><\/center>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><!-- \/wp:html --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De igual forma, puedes utilizar esta plantilla para ver r\u00e1pidamente cu\u00e1les canales se aplican a qu\u00e9 fases y qu\u00e9 oportunidades hay de llegar a los compradores potenciales en cada segmento del camino.<\/span><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":53624,\"width\":700,\"sizeSlug\":\"full\",\"linkDestination\":\"custom\"} --><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-10039 size-large\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/c52f5ece-5d82-48d8-8de3-88c67b19916d-1024x791.webp\" alt=\"Mapa del viaje del cliente para la aplicaci\u00f3n OnCall, organizado en fases: investigaci\u00f3n, evaluaci\u00f3n, comparaci\u00f3n, decisiones de compra y retenci\u00f3n de clientes. Contiene oportunidades, metas y puntos de contacto f\u00edsicos y digitales\" width=\"730\" height=\"564\" srcset=\"https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/c52f5ece-5d82-48d8-8de3-88c67b19916d-1024x791.webp 1024w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/c52f5ece-5d82-48d8-8de3-88c67b19916d-300x232.webp 300w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/c52f5ece-5d82-48d8-8de3-88c67b19916d-768x593.webp 768w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/c52f5ece-5d82-48d8-8de3-88c67b19916d-730x564.webp 730w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/c52f5ece-5d82-48d8-8de3-88c67b19916d.webp 1056w\" sizes=\"(max-width: 730px) 100vw, 730px\" \/><\/p>\n<p><!-- \/wp:image --><\/p>\n<p><!-- wp:html --><\/p>\n<center><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\/mind-maps\/classic-customer-journey-map-c52f5ece-5d82-48d8-8de3-88c67b19916d\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <button class=\"btn-cta\">CREA ESTA PLANTILLA<\/button><\/a><\/center>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><!-- \/wp:html --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los customer journey maps tambi\u00e9n pueden optar por el tama\u00f1o simple, como se muestra en este ejemplo, el cu\u00e1l es apropiado para empresas que necesitan listar puntos de contacto tanto digitales como f\u00edsicos, junto con las oportunidades que podr\u00edan ayudar a convertir a sus compradores potenciales en clientes.<\/span><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":53625,\"width\":700,\"sizeSlug\":\"full\",\"linkDestination\":\"custom\"} --><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\/mind-maps\/financial-institution-customer-journey-map-26f8c330-68f6-416d-9540-184203399bcd\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-large wp-image-10041\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/26f8c330-68f6-416d-9540-184203399bcd-1024x791.webp\" alt=\"Mapa del viaje del cliente de Globex Financial Institution, dividido en fases: necesidad, planificaci\u00f3n, interacci\u00f3n y salida. Incluye actividades, expectativas, prioridades institucionales y puntos de contacto.\" width=\"730\" height=\"564\" srcset=\"https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/26f8c330-68f6-416d-9540-184203399bcd-1024x791.webp 1024w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/26f8c330-68f6-416d-9540-184203399bcd-300x232.webp 300w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/26f8c330-68f6-416d-9540-184203399bcd-768x593.webp 768w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/26f8c330-68f6-416d-9540-184203399bcd-730x564.webp 730w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/26f8c330-68f6-416d-9540-184203399bcd.webp 1056w\" sizes=\"(max-width: 730px) 100vw, 730px\" \/><\/a><\/p>\n<p><!-- \/wp:image --><\/p>\n<p><!-- wp:html --><\/p>\n<center><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\/mind-maps\/financial-institution-customer-journey-map-26f8c330-68f6-416d-9540-184203399bcd\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <button class=\"btn-cta\">CREA ESTA PLANTILLA<\/button><\/a><\/center>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><!-- \/wp:html --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando consideras el viaje de tu cliente, es importante que pienses en c\u00f3mo tu cliente ha cambiado luego de cada contacto con tu organizaci\u00f3n. Al comienzo, quiz\u00e1s no sepan exactamente lo que necesitan, pero despu\u00e9s, al final, deber\u00edan tener m\u00e1s confianza sobre lo que podr\u00edas hacer por ellos.<\/span><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":53626,\"width\":700,\"sizeSlug\":\"full\",\"linkDestination\":\"custom\"} --><\/p>\n<div class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\/mind-maps\/simple-blue-customer-journey-map-7c8e5220-2552-4b39-b345-dbd2ce7e7c52\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-large wp-image-10040\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/7c8e5220-2552-4b39-b345-dbd2ce7e7c52-1024x791.webp\" alt=\"Mapa del viaje del cliente para pedidos m\u00f3viles, destacando etapas de enfoque y experiencia en conciencia, preferencias, consideraciones y pedidos. Describe c\u00f3mo los clientes avanzan desde la planificaci\u00f3n hasta la realizaci\u00f3n de pedidos.\" width=\"730\" height=\"564\" srcset=\"https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/7c8e5220-2552-4b39-b345-dbd2ce7e7c52-1024x791.webp 1024w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/7c8e5220-2552-4b39-b345-dbd2ce7e7c52-300x232.webp 300w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/7c8e5220-2552-4b39-b345-dbd2ce7e7c52-768x593.webp 768w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/7c8e5220-2552-4b39-b345-dbd2ce7e7c52-730x564.webp 730w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/7c8e5220-2552-4b39-b345-dbd2ce7e7c52.webp 1056w\" sizes=\"(max-width: 730px) 100vw, 730px\" \/><\/a><\/div>\n<p><!-- \/wp:image --><\/p>\n<p><!-- wp:html --><\/p>\n<center><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\/mind-maps\/simple-blue-customer-journey-map-7c8e5220-2552-4b39-b345-dbd2ce7e7c52\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <button class=\"btn-cta\">CREA ESTA PLANTILLA<\/button><\/a><\/center>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><!-- \/wp:html --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Debes recordar que no todos los clientes son iguales y que los puntos d\u00e9biles de una persona quiz\u00e1s no sean los mismo para otra. Por eso, es mejor hacer los customer journey maps para tus principales tipos de clientes o personas.<\/span><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:block {\"ref\":53440} \/--><\/p>\n<p><!-- wp:heading --><\/p>\n<h2 data-pm-slice=\"1 1 []\">Preguntas Frecuentes sobre los customer journey maps<\/h2>\n<p>\u00bfTienes m\u00e1s preguntas sobre los customer journey maps? Tenemos las respuestas.<\/p>\n<p><strong>\u00bfCu\u00e1les son las fases del customer journey y por qu\u00e9 son importantes?<\/strong><\/p>\n<p>Las fases del customer journey son etapas diferenciadas que son cruciales para entender el proceso de interacci\u00f3n del cliente con una marca. Conocer estas fases permite actuar de manera efectiva a lo largo del viaje del consumidor. Se sugiere el uso de mapas del customer journey para visualizarlas y organizarlas adecuadamente.<\/p>\n<h3>\u00bfCu\u00e1les son los 7 pasos para mapear el customer journey map?<\/h3>\n<p>Cuando creas un customer journey map, muchos expertos recomiendan los siguientes siete pasos:<\/p>\n<ol>\n<li>\n<p>Definir los objetivos<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Crear buyer personas<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Identificar las motivaciones y definir las barreras o los puntos d\u00e9biles<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Visualizar el viaje del comprador<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Maximizar los puntos de contacto<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Identificar las oportunidades para establecer confianza<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Probar y revisar<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<h3>\u00bfPara qu\u00e9 se utiliza un customer journey map?<\/h3>\n<p>Los customer journey maps son \u00fatiles para visualizar la interacci\u00f3n que tiene un comprador con tu empresa. Esto puede ayudarte a entender mejor a tu comprador y sus motivaciones, as\u00ed como a identificar las razones por las que no eligen tu negocio, y por consiguiente cambiar la estrategia o la toma de decisiones para hacer que tu organizaci\u00f3n sea m\u00e1s atractiva.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, crear uno puede ayudarte a saber lo que el cliente necesita y c\u00f3mo puedes ofrecer un excelente servicio consistentemente para adquirir nuevos clientes, al igual que conservar su fidelidad.<\/p>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 son los puntos de contacto en los customer journey map?<\/h3>\n<p>Un punto de contacto en un customer journey map describe un momento en el cual tu cliente interact\u00faa con tu empresa o marca. Un customer journey map deber\u00eda incluir todos los puntos de contacto que pueden encontrarse en el camino<\/p>\n<h2>En resumen: Optimiza la experiencia del cliente creando un customer journey map<\/h2>\n<p>Usando el <a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/features\/crea-mapa-mental\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Creador de Customer Journey Map de Venngage<\/a>, puedes visualizar f\u00e1cil y r\u00e1pidamente el viaje de tu cliente para que seas capaz de eliminar los puntos d\u00e9biles, resolver los cuellos de botella y entender mejor c\u00f3mo darle una experiencia \u00f3ptima en cada fase del recorrido del cliente. Optimizar cada etapa del recorrido del cliente es crucial para mejorar la experiencia general y fomentar su satisfacci\u00f3n a largo plazo.<\/p>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<center><a href=\"https:\/\/infograph.venngage.com\/register\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <button class=\"btn-cta\">COMIENZA A CREAR GRATIS<\/button><\/a><\/center>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><!-- \/wp:html --><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>COMIENZA A CREAR GRATIS &nbsp; Haz clic para ir a cada secci\u00f3n: \u00bfQu\u00e9 es el customer journey map? En t\u00e9rminos generales, el customer journey describe c\u00f3mo tus clientes o usuarios interact\u00faan con tu organizaci\u00f3n. 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