{"id":2551,"date":"2021-11-26T14:50:31","date_gmt":"2021-11-26T14:50:31","guid":{"rendered":"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/?p=2551"},"modified":"2022-01-01T20:12:34","modified_gmt":"2022-01-01T20:12:34","slug":"que-es-el-customer-journey-y-como-usarlo-para-crear-contenidos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/que-es-el-customer-journey-y-como-usarlo-para-crear-contenidos\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 es el customer journey y c\u00f3mo usarlo para crear contenidos"},"content":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-2575 size-full\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/customer-journey-1.png\" alt=\"customer journey\" width=\"1024\" height=\"576\" srcset=\"https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/customer-journey-1.png 1024w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/customer-journey-1-300x169.png 300w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/customer-journey-1-768x432.png 768w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/customer-journey-1-730x411.png 730w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>Tener presencia online hoy es esencial para cualquier marca que quiera crecer, as\u00ed como crear una <strong>estrategia de contenidos <\/strong>omnicanal es el ABC de la visibilidad web para aumentar tus ventas. En este art\u00edculo aprender\u00e1s qu\u00e9 es el <strong>customer journey<\/strong> y c\u00f3mo utilizarlo para planificar y crear los mejores contenidos en distintos formatos y redes.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es el customer journey?<\/h2>\n<p>El <strong>customer journey<\/strong> se traduce como \u201cviaje del cliente\u201d y re\u00fane las <strong>diferentes etapas que atraviesa una persona para comprar un producto o servicio.<\/strong> Por lo tanto, significa que este proceso va desde el momento en que la persona siente la necesidad e investiga las diferentes opciones del mercado, hasta que efect\u00faa la compra. <span style=\"font-size: revert; color: initial;\">Incluso contempla el momento post-compra, cuando el cliente prueba un producto o servicio y juzga qu\u00e9 tan satisfactoria es su experiencia de usuario.<\/span><\/p>\n<p>La duraci\u00f3n del viaje del cliente puede variar de ser tan breve como una compra frecuente o impulsiva (tomar un paquete de galletas en el supermercado) a ser un proceso muy largo, como una compra m\u00e1s significativa (adquirir una vivienda o veh\u00edculo) que requiere de m\u00e1s reflexi\u00f3n.<\/p>\n<h3>En resumen<\/h3>\n<p>Si hablamos de <strong>customer journey, <\/strong>podemos decir que es el&nbsp;<strong>v\u00ednculo entre el consumidor y la marca <\/strong>que muestra los puntos de contacto que hay entre ambos. En el <strong>marketing online <\/strong>este v\u00ednculo se construye por medio de contenidos que informan sobre un producto o servicio, un \u00e1rea de atenci\u00f3n al cliente que responde a consultas e inquietudes, llamados a la acci\u00f3n, descuentos que promueven la compra, etc.<\/p>\n<p>Y aunque esta es una t\u00e9cnica con m\u00faltiples funciones para los distintos procesos de una marca, <strong>aqu\u00ed ver\u00e1s su potencial como instrumento para pensar, dise\u00f1ar, planificar y crear contenidos \u00f3ptimos<\/strong>.<\/p>\n<p>Cuando necesitas definir los temas de tus contenidos, tus objetivos, los formatos en que los crear\u00e1s y los canales que utilizaras para ellos. El <strong>customer journey<\/strong>, junto con otros conceptos del <strong>inbound marketing<\/strong> puede ayudarte en el proceso.<\/p>\n<h3>Primer paso: Define el buyer persona en tu customer journey<\/h3>\n<p>Todo suena bien hasta aqu\u00ed. Sin embargo, si quieres utilizar el <strong>customer journey <\/strong>para definir qu\u00e9 contenidos necesitan tus clientes reales y potenciales, en primer lugar debes conocerlos un poco m\u00e1s. <strong>\u00bfC\u00f3mo es tu cliente ideal o \u201ctipo\u201d de tu marca?<\/strong><\/p>\n<p>Muchas empresas se centran en las <strong>necesidades del negocio<\/strong> al <a href=\"https:\/\/www.neolo.com\/blog\/como-crear-una-pagina-web-desde-cero-en-html.php\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">crear una p\u00e1gina web<\/a> y los contenidos del blog o de sus redes sociales, descuidando las inquietudes, deseos, demandas y puntos de dolor de sus consumidores. Lo cual hace que no logren conectar con ellos de forma aut\u00e9ntica y eficiente.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-2555 size-full\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/que-es-el-buyer-persona.png\" alt=\"que es el buyer persona\" width=\"1200\" height=\"628\" srcset=\"https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/que-es-el-buyer-persona.png 1200w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/que-es-el-buyer-persona-300x157.png 300w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/que-es-el-buyer-persona-1024x536.png 1024w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/que-es-el-buyer-persona-768x402.png 768w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/que-es-el-buyer-persona-730x382.png 730w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es un buyer persona?<\/h2>\n<p>Un <a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/buyer-persona\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>buyer persona<\/strong><\/a> es un prototipo de tu cliente y es mucho m\u00e1s espec\u00edfico que el p\u00fablico objetivo. Se trata de la personificaci\u00f3n semi-ficticia del <strong>consumidor ideal de tu marca. <\/strong>De hecho, para construir uno debes colocarle un nombre, edad, g\u00e9nero y otros datos que aunque sean ficticios est\u00e9n basados en la investigaci\u00f3n y <strong>datos reales de tus clientes<\/strong>. &nbsp;Crear un buyer persona implica imaginar con el mayor detalle posible la vida y caracter\u00edsticas de esta persona. Mientras m\u00e1s sepas sobre tu cliente ideal, mejor podr\u00e1s adaptar el <strong>customer journey<\/strong> a sus necesidades.<\/p>\n<h3><strong>\u00bfC\u00f3mo obtener datos para crear tu prototipo de cliente? <\/strong><\/h3>\n<p>Hay varias opciones:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Re\u00fanete con las \u00e1reas o el personal que tenga m\u00e1s contacto con los clientes<\/strong>: call center, soporte, atenci\u00f3n al cliente, \u00e1rea de ventas o \u00e1rea comercial. Ellos son quienes poseen m\u00e1s informaci\u00f3n sobre las necesidades, puntos de dolor, as\u00ed como los comentarios positivos y negativos de los consumidores.<\/li>\n<li><strong>Entrevista a clientes reales:<\/strong> haz una selecci\u00f3n de clientes y, con su previa aprobaci\u00f3n, cons\u00faltales sobre su vida, rutinas, aspiraciones, frustraciones y necesidades. Aunque est\u00e9s tentado a preguntar \u00fanicamente por la experiencia con tu marca, mientras mejor conozcas a tu cliente, mejor podr\u00e1s ofrecerle un producto\/servicio que lo satisfaga de forma integral.<\/li>\n<li><strong>Investiga informes de mercado de fuentes confiables:<\/strong> puedes buscar informes sobre tu nicho que brinden datos sobre c\u00f3mo compran tu producto o servicio. \u00bfPredomina lo presencial o lo virtual? \u00bfPor qu\u00e9 canales se informan sobre las marcas u opciones disponibles? \u00bfQu\u00e9 redes sociales prefieren, en qu\u00e9 horario, qu\u00e9 d\u00edas?<\/li>\n<li><strong>M\u00e9tricas de redes sociales y sitio web: <\/strong>tambi\u00e9n puedes guiarte por tus propias m\u00e9tricas. Puedes visualizar el tr\u00e1fico, las interacciones con tu contenido, qu\u00e9 funcion\u00f3 mejor y qu\u00e9 no dio los resultados que esperabas. Herramientas como <em>Google Analytics<\/em> son ideales para conocer el comportamiento de los usuarios.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Crear tu buyer persona<\/strong><\/h2>\n<p>Ahora que tienes los datos de tu prototipo de cliente, puedes avanzar y crear<strong> tu buyer persona<\/strong>, profundizando y dando respuesta a preguntas m\u00e1s espec\u00edficas sobre los siguientes aspectos:<\/p>\n<p><strong>Situaci\u00f3n laboral y familiar<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfQu\u00e9 tipo de actividad ejerce? \u00bfEn qu\u00e9 rubro? \u00bfCu\u00e1l es su trayectoria laboral?<\/li>\n<li>\u00bfCu\u00e1l es su estado civil? \u00bfTiene hijos? Si tiene, \u00bfcu\u00e1ntos y de qu\u00e9 edades? \u00bfTiene familiares mayores a cargo?<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Datos demogr\u00e1ficos<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>&nbsp;Edad, sexo, clase socio-econ\u00f3mica, ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Comportamiento en internet<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfCu\u00e1nto tiempo diario pasa usando Internet? \u00bfCon qu\u00e9 prop\u00f3sitos?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 redes sociales utiliza m\u00e1s frecuentemente?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 formato le gusta m\u00e1s? \u00bfPrefiere leer noticias, blogs o ver contenido multimedia?<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Objetivos, sue\u00f1os, retos y miedos<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfCu\u00e1les son sus metas, sus valores y sus ideales?<\/li>\n<li>\u00bfA qu\u00e9 retos se enfrenta? \u00bfQu\u00e9 soluciones necesita? \u00bfQu\u00e9 obst\u00e1culos aparecen cuando quieren alcanzar esas soluciones?<\/li>\n<li>Puntos de dolor: \u00bfQu\u00e9 lo frustra? \u00bfQu\u00e9 le da miedo? \u00bfCu\u00e1les son sus preocupaciones y trabas?<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Comportamiento de compra<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfC\u00f3mo decide tu cliente? \u00bfQu\u00e9 cosas\/personas lo influencian? \u00bfCu\u00e1les son sus referentes?<\/li>\n<li>\u00bfEs m\u00e1s bien impulsivo o reflexivo al momento de comprar?<\/li>\n<li>\u00bfCu\u00e1nta informaci\u00f3n necesita para realizar una compra?<\/li>\n<li>\u00bfCon qu\u00e9 recursos cuenta para conocer tu marca, vincularse y realizar una compra?<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-2557 size-full\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/Plantilla-buyer-persona.png\" alt=\"Plantilla buyer persona\" width=\"1056\" height=\"816\" srcset=\"https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/Plantilla-buyer-persona.png 1056w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/Plantilla-buyer-persona-300x232.png 300w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/Plantilla-buyer-persona-1024x791.png 1024w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/Plantilla-buyer-persona-768x593.png 768w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/Plantilla-buyer-persona-730x564.png 730w\" sizes=\"(max-width: 1056px) 100vw, 1056px\" \/><\/p>\n<h2>Ejemplo de buyer persona<\/h2>\n<p>Puedes usar la <strong>plantilla de buyer persona <\/strong>de arriba como modelo para colocar tu informaci\u00f3n cuando tengas que tomar decisiones estrat\u00e9gicas en la creaci\u00f3n de contenido.<\/p>\n<p>En cuanto hayas creado tu buyer persona, puedes <strong>utilizar las caracter\u00edsticas de tu cliente ideal para pensar c\u00f3mo tu marca podr\u00eda ayudarle de la mejor forma posible<\/strong>.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n puedes preguntarte por los <strong>puntos de dolor de tu cliente<\/strong>: \u00bfQu\u00e9 obst\u00e1culos le impiden comprar tu producto? Quiz\u00e1s no tiene la suficiente informaci\u00f3n, no logra contactarse con tu equipo de atenci\u00f3n al cliente, el servicio le parece caro y no tiene acceso a ning\u00fan descuento.<\/p>\n<p>El prop\u00f3sito es que puedas <strong>valerte de esta informaci\u00f3n para crear contenidos y vincularte positivamente<\/strong> con tu buyer persona.<\/p>\n<p>\u00bfNotas que un punto de dolor son las dudas que tiene sobre tu producto? \u00a1Dise\u00f1a una lista de preguntas frecuentes con las respuestas a ello! \u00bfDescubriste que tu buyer persona es muy visual a la hora de comprar? \u00a1Haz muchas foto-producto, <a href=\"https:\/\/www.neolo.com\/blog\/que-son-los-reels-instagram-como-funcionan.php\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">reels de Instagram<\/a> y que tu marca le entre por los ojos!<\/p>\n<p>Ahora s\u00ed, pasemos al <strong>customer journey<\/strong>.<\/p>\n<h2>Fases del customer journey<\/h2>\n<p>El viaje del cliente o <strong>customer journey<\/strong> est\u00e1 \u00edntimamente relacionado con el famoso <strong>funnel de ventas<\/strong> (tambi\u00e9n conocido como embudo de ventas), y puede resumirse en las siguientes etapas:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Descubrimiento o conocimiento de marca.<\/strong> Es el momento en que el consumidor detecta una necesidad y empieza a investigar. Para ello, la marca debe haber trabajado su visibilidad web y ser una opci\u00f3n que aparezca ante las b\u00fasquedas de los clientes potenciales.<\/li>\n<li><strong>Engagement.<\/strong> Esta etapa tiene que ver con generar un intercambio entre el usuario y la marca. Que el potencial cliente interact\u00fae con los contenidos haga uso de los canales de comunicaci\u00f3n, se interese y empiece a comprometerse con la marca. Se trata de generar un v\u00ednculo.<\/li>\n<li><strong>Valoraci\u00f3n de compra.<\/strong> Cuando ya has despertado su inter\u00e9s y te has posicionado como una opci\u00f3n deseable para el usuario, este evaluar\u00e1 la posibilidad de compra.<\/li>\n<li><strong>Compra.<\/strong> Esta es la fase en donde se logra la conversi\u00f3n y adquisici\u00f3n del producto o servicio, \u00a1felicitaciones, lograste cerrar la venta!<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Consejo:<\/strong><\/h3>\n<p><em>\u00a1Atenci\u00f3n!<\/em> La clave para crear campa\u00f1as efectivas de marketing de contenidos con el <strong>customer journey es<\/strong>&nbsp;pensar en las etapas del funnel de ventas que atraviesa tu buyer persona y ofrecerle contenido \u00f3ptimo en cada momento. De hecho, un <a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/features\/crea-mapa-mental\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mapa mental<\/a> puede ayudarte a organizarte para esta tarea.<\/p>\n<h3><strong>Hazte las siguientes preguntas:<\/strong><\/h3>\n<p>\u00bfQu\u00e9 est\u00e1 buscando tu cliente en cada fase de vinculaci\u00f3n con tu marca? La respuesta a esta pregunta te permitir\u00e1 ofrecer un contenido relevante.<\/p>\n<p><span style=\"font-size: revert; color: initial;\">\u00bfAl momento de descubrir tu marca qu\u00e9 hace tu usuario? \u00bfQu\u00e9 necesita y c\u00f3mo puedes satisfacer esa necesidad a trav\u00e9s de un contenido? <\/span><span style=\"font-size: revert; color: initial;\">\u00bfEn qu\u00e9 piensa tu cliente potencial mientras est\u00e1 en la fase de evaluaci\u00f3n de compra? \u00bfQu\u00e9 puntos de dolor podr\u00edan frenarlo? <\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-size: revert; color: initial;\">La idea es ver <\/span>las oportunidades que ofrece cada momento del funnel en t\u00e9rminos de contenido<\/h3>\n<p>Mira este ejemplo de c\u00f3mo aplicar esta herramienta. Este <strong>customer journey map<\/strong> refleja las fases del funnel y las relaciona con las caracter\u00edsticas de un buyer persona.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-2560 size-full\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/Customer-Journey.png\" alt=\"Customer Journey\" width=\"1056\" height=\"816\" srcset=\"https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/Customer-Journey.png 1056w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/Customer-Journey-300x232.png 300w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/Customer-Journey-1024x791.png 1024w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/Customer-Journey-768x593.png 768w, https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/Customer-Journey-730x564.png 730w\" sizes=\"(max-width: 1056px) 100vw, 1056px\" \/><\/p>\n<p>L\u00f3gicamente, no todos tus clientes estar\u00e1n en la misma etapa del <strong>customer journey<\/strong> al mismo tiempo. Por lo tanto, tendr\u00e1s entre tu p\u00fablico al cliente fidelizado que te compra con regularidad y recomienda tu marca, al que ya est\u00e1 pensando en comprarte pero tiene dudas, y al que acaba de conocerte.<\/p>\n<p>Tu desaf\u00edo es generar contenidos al mismo tiempo para todos, est\u00e9n en la fase que est\u00e9n. As\u00ed que debes asegurarte de <strong>crear diferentes contenidos de acuerdo al momento del funnel donde pueda estar tu buyer persona<\/strong>.<\/p>\n<h2><strong>Puntos a recordar en tu customer journey<\/strong><\/h2>\n<p>Si llegaste hasta aqu\u00ed, espero que este post te haya sido de ayuda y te inspire a pensar en nuevas formas de planificar contenidos \u00f3ptimos. Entonces, recuerda que viaje del cliente o <strong>customer journey<\/strong> es una estrategia que invita a la investigaci\u00f3n y la reflexi\u00f3n, dos pilares esenciales en cualquier toma de decisi\u00f3n con criterio.<\/p>\n<p>Ten en cuenta que toda <strong>estrategia de contenidos<\/strong> implica definir:<\/p>\n<ul>\n<li>De qu\u00e9 va a hablar tu marca<\/li>\n<li>C\u00f3mo va a hablar<\/li>\n<li>Con qu\u00e9 objetivo (siempre debe haber un objetivo para cada contenido que se crea)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Finalmente, debes prepararte para cualquier imprevisto que ocurra en tu estrategia y ser flexible para cambiar de plan si es necesario. As\u00ed que no olvides aprender de tus logros para entender c\u00f3mo seguir adelante.<\/p>\n<p>\u00a1\u00c9xitos! \ud83d\ude42<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tener presencia online hoy es esencial para cualquier marca que quiera crecer, as\u00ed como crear una estrategia de contenidos omnicanal es el ABC de la visibilidad web para aumentar tus ventas. En este art\u00edculo aprender\u00e1s qu\u00e9 es el customer journey y c\u00f3mo utilizarlo para planificar y crear los mejores contenidos en distintos formatos y redes. [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":2575,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[6],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v17.3 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<meta name=\"description\" content=\"Aqu\u00ed te ense\u00f1aremos qu\u00e9 es el customer journey y c\u00f3mo puedes utilizarlo para planificar y crear contenidos para convertir clientes.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/que-es-el-customer-journey-y-como-usarlo-para-crear-contenidos\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Customer journey: Planifica y crea contenidos usando el viaje del cliente\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Aqu\u00ed te ense\u00f1aremos qu\u00e9 es el customer journey y c\u00f3mo puedes utilizarlo para planificar y crear contenidos para convertir clientes.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/que-es-el-customer-journey-y-como-usarlo-para-crear-contenidos\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Venngage Blog\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Venngage\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-11-26T14:50:31+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-01-01T20:12:34+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/customer-journey-1.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"576\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@venngage\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@venngage\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Valentina Carena\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"9 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/\",\"name\":\"Venngage Blog\",\"description\":\"Venngage Infograf\\u00edas\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"es-ES\"},{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/que-es-el-customer-journey-y-como-usarlo-para-crear-contenidos\/#primaryimage\",\"inLanguage\":\"es-ES\",\"url\":\"https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/customer-journey-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/customer-journey-1.png\",\"width\":1024,\"height\":576,\"caption\":\"customer journey\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/que-es-el-customer-journey-y-como-usarlo-para-crear-contenidos\/#webpage\",\"url\":\"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/que-es-el-customer-journey-y-como-usarlo-para-crear-contenidos\/\",\"name\":\"Customer journey: Planifica y crea contenidos usando el viaje del cliente\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/que-es-el-customer-journey-y-como-usarlo-para-crear-contenidos\/#primaryimage\"},\"datePublished\":\"2021-11-26T14:50:31+00:00\",\"dateModified\":\"2022-01-01T20:12:34+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/#\/schema\/person\/246e5ed8f52fa62ae7fed492b0647113\"},\"description\":\"Aqu\\u00ed te ense\\u00f1aremos qu\\u00e9 es el customer journey y c\\u00f3mo puedes utilizarlo para planificar y crear contenidos para convertir clientes.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/que-es-el-customer-journey-y-como-usarlo-para-crear-contenidos\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es-ES\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/que-es-el-customer-journey-y-como-usarlo-para-crear-contenidos\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/que-es-el-customer-journey-y-como-usarlo-para-crear-contenidos\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Blog\",\"item\":\"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Marketing\",\"item\":\"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/category\/marketing\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Qu\\u00e9 es el customer journey y c\\u00f3mo usarlo para crear contenidos\"}]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/#\/schema\/person\/246e5ed8f52fa62ae7fed492b0647113\",\"name\":\"Valentina Carena\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/#personlogo\",\"inLanguage\":\"es-ES\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9e0e57b072440e54540d95e72dd12795?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9e0e57b072440e54540d95e72dd12795?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Valentina Carena\"},\"url\":\"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/author\/valentina-carena\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"description":"Aqu\u00ed te ense\u00f1aremos qu\u00e9 es el customer journey y c\u00f3mo puedes utilizarlo para planificar y crear contenidos para convertir clientes.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/que-es-el-customer-journey-y-como-usarlo-para-crear-contenidos\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Customer journey: Planifica y crea contenidos usando el viaje del cliente","og_description":"Aqu\u00ed te ense\u00f1aremos qu\u00e9 es el customer journey y c\u00f3mo puedes utilizarlo para planificar y crear contenidos para convertir clientes.","og_url":"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/que-es-el-customer-journey-y-como-usarlo-para-crear-contenidos\/","og_site_name":"Venngage Blog","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Venngage","article_published_time":"2021-11-26T14:50:31+00:00","article_modified_time":"2022-01-01T20:12:34+00:00","og_image":[{"width":1024,"height":576,"url":"https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/customer-journey-1.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary","twitter_creator":"@venngage","twitter_site":"@venngage","twitter_misc":{"Written by":"Valentina Carena","Est. reading time":"9 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/#website","url":"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/","name":"Venngage Blog","description":"Venngage Infograf\u00edas","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"es-ES"},{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/que-es-el-customer-journey-y-como-usarlo-para-crear-contenidos\/#primaryimage","inLanguage":"es-ES","url":"https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/customer-journey-1.png","contentUrl":"https:\/\/venngage-wordpress-es.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/customer-journey-1.png","width":1024,"height":576,"caption":"customer journey"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/que-es-el-customer-journey-y-como-usarlo-para-crear-contenidos\/#webpage","url":"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/que-es-el-customer-journey-y-como-usarlo-para-crear-contenidos\/","name":"Customer journey: Planifica y crea contenidos usando el viaje del cliente","isPartOf":{"@id":"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/que-es-el-customer-journey-y-como-usarlo-para-crear-contenidos\/#primaryimage"},"datePublished":"2021-11-26T14:50:31+00:00","dateModified":"2022-01-01T20:12:34+00:00","author":{"@id":"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/#\/schema\/person\/246e5ed8f52fa62ae7fed492b0647113"},"description":"Aqu\u00ed te ense\u00f1aremos qu\u00e9 es el customer journey y c\u00f3mo puedes utilizarlo para planificar y crear contenidos para convertir clientes.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/que-es-el-customer-journey-y-como-usarlo-para-crear-contenidos\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es-ES","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/es.venngage.com\/blog\/que-es-el-customer-journey-y-como-usarlo-para-crear-contenidos\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/que-es-el-customer-journey-y-como-usarlo-para-crear-contenidos\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Blog","item":"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Marketing","item":"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/category\/marketing\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Qu\u00e9 es el customer journey y c\u00f3mo usarlo para crear contenidos"}]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/#\/schema\/person\/246e5ed8f52fa62ae7fed492b0647113","name":"Valentina Carena","image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/#personlogo","inLanguage":"es-ES","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9e0e57b072440e54540d95e72dd12795?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9e0e57b072440e54540d95e72dd12795?s=96&d=mm&r=g","caption":"Valentina Carena"},"url":"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/author\/valentina-carena\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2551"}],"collection":[{"href":"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2551"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2551\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3064,"href":"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2551\/revisions\/3064"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2575"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2551"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2551"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/es.venngage.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2551"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}